Miért rendelkezik a vállalat belső kommunikációs részlegével, és mit csinál?
kommunális cikk 244573
Az orosz vállalkozásoknál divatos a belső kommunikáció. Míg egyes vezetõk az ecstasy-ban küzdenek a saját fotói szemszögébõl a vállalati újságban, mások növelik a vállalat kapitalizációját, így a munkatársainak lehetõsége nyílik a teljes kommunikációra.
Az egyik hazai kiskereskedelmi hálózatban a HR igazgató helyébe lépett. A főigazgatóval folytatott beszélgetés során egy új alkalmazott javasolta a vállalat személyzetének felmérését a munkafolyamat iránti elégedettség érdekében. A kezdeményezés élénken támogatta a kezdeményezést. És nem lenne semmi, ha a beszélgetés végső részének nem szándékolt tanúja nem minden kedvenc titkára volt, aki megosztotta a hírt a barátjával a számviteli részleggel. Már egy héttel később minden középszintű menedzser IQ tesztet végzett, és a pénzügyi osztály egy különösen gyanakvó vezetője új munkát keresett.
Szerencsére a helyzet sikeresen megoldódott, de itt a kellemetlen maradék sokáig maradt. És mindezt azért, mert a cég nem megfelelően debugolta a belső kommunikációs rendszert.
Úgy tűnik, mi a kérdés itt egyáltalán? Az alkalmazottak dolgoznak és dolgoznak, utasításokat kapnak feletteseiketől és elvégzik őket. Aki nem ért egyet, lemond. Nem jött össze a főnök más munkát keresni. Ha szeretne többet kérni, senki sem tartja meg. Az irányelvek, a büntetések és az elnyomás visszaszorításának világos rendszere folyamatosan ellenőrzi a csapatot, nem engedve lassulást. És minél kevesebb alkalmazott kommunikál egymással, annál jobb: könnyebb kezelni őket. Például bevezetett egy szabályt a vállalatokra, amelyekről tájékoztatniuk kell a belső vállalati etika megsértését (felmondás). És ha például két alkalmazott kifejezni magát az ilyen attitűdök ellen (rossz vagy jó), akkor ez egyfajta közvélemény. De ha valaki egész nap nem veszi fel a fejét a munkából, és nincs ideje kommunikálni, akkor nem lesz gond.
Ezért egy modern szervezet nem képes normálisan működni a belső információs vákuum körülményei között. A brit vállalatok alkalmazottai által készített tanulmány szerint a 60% -uk azoknak, akik a szervezetük kommunikációját hatástalanítják, a következő két évben megváltoztatják a munkájukat. Oroszországban nem minden vállalat rendelkezik értelmes megközelítéssel a kommunikáció irányításában. Az információ elvész, nem érte el azokat a személyzetet, akiknek valóban szükségük van rá. Nem ritka, hogy egy nagyvállalat alkalmazottainak csak homályos elképzeléseik vannak más divíziók tevékenységének sajátosságairól - mondja Olga Ziborova, a Microtest HR igazgatója. így a jól bevált belső kommunikációs folyamatok hozzájárulnak a vállalkozás hatékonyságának növeléséhez. És néha segítenek az alkalmazottak megérteni, hogy milyen termékeket termelnek az anyanyelvük.
Gyakran az alkalmazottak egyszerűen a félénkségük miatt nem tudnak teljes mértékben kommunikálni. És egyáltalán nem érik el a csapat egységének érzését egy széles körű fiókhálózattal rendelkező vállalat számára az egész országban. A nagy, vertikálisan integrált vállalatok közötti megosztottság kell különös figyelmet fordítanak, mondja Natalia Panferova vezetője, a szervezeti kultúra és a belső kommunikáció CCT propaganda. Például egy ipari üzem nyersanyag-kitermelő vállalkozásának munkavállalói hajlamosak arra, hogy üzemük, nem pedig a vállalat érdekeit szolgálják. Ezért a szomszédos egységek közötti sikeres kommunikáció kulcsa egyértelmű információ a vállalat általános céljairól, valamint a kölcsönhatások egységeinek és területeinek feladatairól.
De a kisvállalkozások esetében a különböző részlegek alkalmazottainak közötti kommunikáció kérdése néha igen jelentős. A tudat hiánya miatt gyakran kiderül, hogy a munkatársak ugyanezt teszik kétszer, mondja Lidia Treivish, a Begin Group PR menedzsere. Például az új értékesítési vezetők nem mindig gondolják, hogy az ügyfél más projektek szolgáltatásait is érdekelheti. Együtt létrehozhatja a legvonzóbbat az ügyfél számára, és kedvező ajánlatot kínál a vállalat számára.
A vállalati közösség információi valamilyen oknál fogva terjednek. A Guru menedzsment egyfajta kommunikációs geometriát azonosított. A vízszintes síkon az információ ugyanazon szervezeti szinten kerül továbbításra. A függőleges kommunikáció az alsó réteg csúcsával történik. A kommunikációs sebességek sebessége az információ továbbításának módjától függ.
A vállalatok egy része, különösen a nagyvállalatok, közös platformokat hoznak létre, amelyek átfogó együttműködést biztosítanak az alkalmazottak között. A legélénkebb megoldás itt az IBM Lotus Software Lotus. De a csapatmunka sikeres megszervezéséhez és a személyzet termelékenységének növeléséhez teljes mértékben kezelheti a webhelyet, a vállalati levelezést és az internetes pagereket. A belső webhely nemcsak a vállalat különböző alkalmazottai és csoportjai közötti kommunikáció egyszerűségét biztosítja, de hasznos információkkal is szolgálhat a különböző egységek munkájáról. A bankunkban a belső kommunikáció fő eszközei az intracorporate weboldal és a hálózati napló, az Alfa Navigator. amely azonnal tájékoztatja az alkalmazottakat a banki eseményekről, változásokról és újításokról. mondja Ekaterina Ryabina, az Alfa Bank belső kommunikációs részlegének vezetője. A tartalom szempontjából a honlap lehetőségei szinte korlátlanok. Hotline intranet webhely vagy az úgynevezett doboz javaslatokat lehet értékes forrása az ötletek részéről az alkalmazottak egyes részeit javítani a cég, mondja Olga Ziborova. Kiadó a belső honlapon információt a cég sikereit és eredményeit a piacon, a szervezet alkotja a munkavállaló büszke a cég tartozó közös ügy.
A papíralapú technológia is tükröződik a vállalati nyomtatási médiában. Ez lehet egy brosúra, egy füzet, egy újság, vagy akár egy magazin. Az Alfa-Bank vállalati magazin nyomtatott változatában. amely évente négyszer jelenik meg, a projektvezetők beszélnek a változások részleteiről, összefoglalják az eredményeket, megosztják a sikertörténeteket, gratulálnak a versenyek nyerteseinek stb.
A nyomtatott kiadvány a formalizált dokumentumoktól eltérően képes továbbítani a szükséges információkat. Talán ezért volt a Begin csoportnak olyan adat, amely szerint az orosz vállalatok alkalmazottainak több mint fele jóváhagyja a vállalati média létrehozását. Fontos, hogy a samizdat csak hozzáférhető nyelven íródjon, és tartalmazzon konkrét információkat. A szlogenek, himnuszok, küldetések és egyéb eszközök kódja csak bosszantó a csapat harci szellemében. Mi több, erősebbek vagyunk minden egyes nap, amikor minden érdemünket megnyerjük. hangok az Euroset vállalati himnuszban. Mi következik ebből, és mit kell egy egyszerű alkalmazott vele csinálni?
A kis cégeknél a színes füzet általában úgy néz ki, mint a rendező különc.
A fejlett vezetők nemcsak rendszeres találkozókat tartanak a szervezet vezetésével, hanem személyesen találkoznak a közönséges halandókkal. Így, az elnök a SUN Interbrew Joe Strella havi meghívásokat vacsora 25 alkalmazottal szerte az országban (a két munkáspárt egyes növényekből származó és egy alkalmazott egyes üzletág értékesítése). Ebéd közben munkatársainknak lehetősége nyílik arra, hogy bármilyen kérdést feltenni az elnöknek. A válaszok kérdései egy idő után megjelennek a hírlevélben, és a cég minden egyes részlegén információs táblákon kerülnek közzétételre. A találkozókat pénteken tartják, hogy lehetőséget biztosítsanak a munkavállalóknak arra, hogy Moszkvában maradjanak a hétvégén. Természetesen fizetünk mind a szállás, mind az útért. mondja Lyubov Yeliseyeva, a SUN Interbrew belső kommunikációs vezetője.
Ne becsülje alá a pletykák és mítoszok hatását a vállalatról az alkalmazottai hangulatára. Például amikor a TNK és a BP összeolvadt az információk hiánya miatt, a dolgozók kezdtek beszélni a barátságtalan átvételről. Olyan, mintha a vállalkozások olcsóbban vásárolnának jobb eladni. De a vállalatnál nem létezett jól megalapozott kommunikációs csatornák (egyetlen média), és az egyszerű olajosok nem férnek hozzá az internethez.
Lehetőségek, köztük azok is, amelyek kreatívak a kommunikáció létrehozásához, valóban kimeríthetetlenek. Valaki létrehoz egy irodát a nyílt mező elvén. Minden alkalmazott, beleértve a vezetést, ténylegesen egy irodában ül. Valaki bevezeti a vállalati szlenget. Igaz, a Begin Group szerint csak a válaszadók 19% -a támogatja a vállalat belső nyelvének használatát (olyan speciális szavak, amelyek csak a vállalat alkalmazottaira vagy az osztályok nevére érthetők). Azonban a Nival Interactive rendezvényeinek fejlesztője esténként egy tárgyalótermet alakít át egy vállalati mozikba, ahol a munkavállalók kedvenc filmjeiket nézik.
Milyen belső kommunikációra van szükség:
- tájékoztatni a munkavállalókat;
- a kollektív közösség érzését képezik;
- képezik a vállalat képét;
- önmagukban immateriális motiváció;
- vállalati kultúra kialakítása
A munkavállalók kommunikációjának segítségével: