Hogyan vonzzák és megtartsák a klienst a fitness klubban?
Ready-made Scheme, Melyik Fitness Club Ügyfelek fognak Train You You Years
Az aktív fogyasztók a legjobban értékelik a fitnesz üzleti tevékenységét, olyan erőforrást, amelyet meg kell védeni és folyamatosan "felmelegedni" kell.
Valószínűleg azonban minden menedzser olyan helyzetben volt, amikor a fitneszklub ügyfelei az edzőt egy másik klubba követték.
Szinte lehetetlen biztosítani magadat azzal a ténnyel szemben, hogy egy bizonyos ponton az edző úgy dönt, hogy egy másik klubba utazik, megnyitja a sajátját és csábítja az ügyfeleket. Természetesen, ha munkát keresel, megadhatja ezt az időt a jelöltrel, de minden csak a személy becsületességétől függ.
Az Államokban ez akkor következik be, amikor egy fitneszklub üldöz egy edzőt, aki elvitte ügyfeleit. Valóságunkban ez a követelés precedens. És ha jó gondolkodni, szükséges? Még akkor is, ha a bíróság döntése az Ön javára válik, még mindig sok személyes időt töltesz. A tárgyalás pletyka átkerül a klub jelenlegi ügyfelein, és körülötte negatív légkört teremt.
Pont és kattintson. hogy zárt anyagot szerezzen a vezetőknek
Az ilyen helyzetek elkerülése érdekében azt javaslom dolgozni, hogy biztosítsák, hogy a fitness klub ügyfelei "kötődjenek" a helyhez, és ne az edzőhöz. És ez azt jelenti, hogy állandó munkára van szükségünk a szolgáltatás és a növekvő ügyfélhűség iránt. Fontos, hogy az ügyfelek kedvelik a csarnok hangulatát, és minőségi szolgáltatást kapnak.
Képzeld el, hogy az ügyféllel való kommunikáció egyfajta pókháló. És minél több "klub-ügyfél" kapcsolatot építesz, annál nagyobb a valószínűsége, hogy az ügyfél veled marad.
Ideális esetben az ügyfelet megtartó rendszer működni fog, ha sikerül egy extra klubot és egy klubon belüli kommunikációt létrehozni az osztályok és a klub minden ügyfele között.
Ezért nagyon fontos, hogy az edző az értékesítési osztályhoz forduljon, és az új ügyféllel folytatott első képzésről beszél. Ez segíteni fogja a menedzsert, hogy jobban építsen párbeszédet az ügyféllel az egység megvásárlásáról a személyes tréningekről, és ezenkívül együttműködik a vezetővel a menedzserrel.
Ebben a helyzetben sem a menedzser, sem az edző nem érzi úgy, hogy eladta az egységet a személyes tréningekből.
Igen, a fitness klub ügyfelei az idejük nagy részét az edzővel töltik, de kommunikálnak a rendszergazdákkal és más kísérőkkel is. Ez a kommunikáció legyen kellemes és diszkrét.
Pont és kattintson. hogy zárt anyagot szerezzen a vezetőknek
Egy másik módja annak, hogy az ügyfelet egy klubhoz kösse, klubes rendezvények. Formájuk magában foglalja az osztályokat és a szórakozást Például új tánc-sport területek bemutatása, versenyek, rajzok, sporttáplálék új termékeinek kóstolása, stb.
Egy másik működő vétel exkluzív wow-kommunikáció a meglévő ügyfelekkel. Például, az ügyfél születésnapján történő gratulálását a menedzser személyes levele segítségével, ajándékkal.
Ha egy személy klubkártyát kap, a születési dátumot a jelentkezési lapon jelöli. Ha a klubod még nem így van, azt javaslom, kezdd el. Az adatok egy hagyományos Excel táblázatban és CRM rendszerben is beírhatók. Így láthatja, ki van ma születésnapja.
A levelek készítése előre lehet, és az adminisztrátor megadhatja születésnapját, és gratulálhat neki.
Ajándékként bármi lehet: kedvezmény a klubkártyára, kiegészítő szolgáltatások (masszázs, szolárium stb.), Sporttáplálkozás, ajándéktárgyak a klub logóval stb.
Azoknak, akik többet akarnak tudni: