Hogyan viselkedni tartani az ügyfelek a fitness klub hosszú ideig, a kisvállalkozások - a nagy nyereség
Ma elmondom neked néhány olyan módot, amelyek segítenek az ügyfelek állandóan a fitness klubban tartani, és jó pénzügyi eredményt hoznak.
Először: ismernie kell az LIFETIMEVALUE klienst. Ie Ismerje meg, mennyit maradt az ügyfél a fitness klubban minden kommunikáció során ("az életed hátralévő részében"), és nem egy előfizetés, képzés, óra, stb.
Ha tartja az ügyfelet a fitness klubban egész évben, és nem egy-két hónapon keresztül, ez automatikusan növeli nyereségét 12-szer. Ez azt jelenti, hogy még több anyagi forrást fektethet az új ügyfelek vonzására, és ennek megfelelően növelheti a nyereséget. És erre (az ügyfelet a lehető leghosszabb ideig tartani) nem olyan nehéz, de kevés a fitness klub, amely tudatosan és célul törekszik rá.
De ez nem csak a jelenlegi pénzügyi sikerén múlik, hanem a klub jövőjéről is. mert a veled tartózkodó ügyfelek:
- generálódnak a hivatkozások,
- a tudatosabb és felelősségteljesebb képzéshez kapcsolódnak, mivel gondolkodásuk hosszú távú perspektívára van beállítva,
- kézzelfogható és stabil eredmények elérése, mert folyamatos javulásra törekszenek.
Nagyjából növelheti a fitnesz klub nyereségességét, és nem tehet semmit, kivéve a meglévő ügyfelek megtartását. Én azonban nem bátorítok erre. A klienseket mindig növelni kell anélkül, hogy a zsetonokat "nulla" értékre állítanánk.
Íme néhány ajánlás az LIFETIMEVALUE ügyfél bővítéséhez.
Még mielőtt az első edzés, próbálja meg „kiszűrni” a hosszú távú ügyfél beállításához rendszer „érinti”, hogy tartsa a kapcsolatot velük online is, és a vásárlás után az előfizetést, térképek, edzések, stb (valós) szerződést köt, amely egyértelműen meghatározza, hogy az ügyfél hogyan kapja meg a hosszú távú program során.
Az első edzés megismertesse az ügyfél a szabályokat, akkor világosan meg kell megismerni és megérteni, hogy egy étkezési naplót (szintén az ezt követő ülések támogatni kell jó és következetes táplálkozási viselkedés), nem kell csinálni az első képzési kemény (nem ijesztgetni az ügyfél), biztos, hogy tartsa a script kommunikáció az első edzéshez.
Az első edzés után is meg kell érintenie az ügyfeleket online és (vagy) offline kommunikáció formájában 30-90 napra ("le kell ülnie" a klubodra, nem csak az osztályokra). Ügyeljen arra, hogy konfigurálja a áttételi rendszer (hogy egy barát, kap egy bónusz) a helyszínen, hogy a meglévő ügyfelek is fizetni „most” része a képzésnek, illetve kurzust. Ismerje meg az ügyfelek teljesítményét, dicsérjét és ösztönözze őket. Nagyenergiát igényel a képzés alatt - szórakoztatóbbá és érdekesebbé téve, adja meg a humor elemeit, t. az ügyfelek gyakran vonakodva mennek osztályba. Emelje fel a figyelmet az edzés utáni időre. Készítsen különféle képzési tervet, hogy legyen újszerű eleme, amely érdeklődést jelent a további tanulmányok iránt.
Amint látja, mindez nagyon egyszerű, és nem igényel sok erőfeszítést. Ugyanakkor dolgoznak és mérhető eredményeket hoznak.