4 Interakciós hibák, amelyek megakadályozzák az ügyfél számára a fitness klub fenntartását
A fitnesz klub hatékonyságára vonatkozó nézetek rendszeresen megváltoznak.
Néhány évvel ezelőtt a menedzsmentben a nyereséget kizárólag értékelték. Most sokkal több figyelmet fordítanak a vevői elégedettség mértékére a szolgáltatások és a szolgáltatások választékával.
4 interakciós hiba, amelyek megakadályozzák az ügyfél számára a fitness klub fenntartását
A modern tanulmányok szerint a fitness klub 85% -os sikere hatékony kapcsolatot biztosít az ügyféllel
Képzelje el a helyzetet. Az ügyfél kártyája lejár. És sürgősen beszélned kell vele.
Könnyen és nyugodtan beszélhet az ügyféllel. Mosolyog és egyetért, anélkül, hogy ellenállna az összes feltételnek. És most - elégedett menedzser, boldog ügyfél, örömteli útmutató.
Ennek megtanulása nem nehéz, ha tudsz néhány titkot, és el tudod kerülni néhány hibát.
Összegyűjtöttük a 4 leggyakoribb kommunikációs hibát. És soha ne engedje el!
Tapasztalt szakember vagy. És akkor egy ügyfélgel vagy egy megbeszélés során folytatott beszélgetés során valaki teljesen ellentétes álláspontot képvisel, és tévesen megkérdőjelezi a kérdést; az ügyfelek és a kollégák egyáltalán nem reagálnak Önre. Mit fogsz csinálni?
A kellemetlen előjelzés meggyaláz. Tudod mit mondjak ezeken a helyzeteken?
Milyen lehetőségei vannak: igazolni magát - nem, bocsánatot kérni - nem, édesen mosolyogni -, nem is, viccelődésre.
Szeretné megtanulni, hogyan gyönyörűen és gyorsan megtalálja a kiutat a kényes helyzetből?
Gondosan tanulmányozza jövőbeli beszélgetőpartnereit.
Válassza ki azokat az érveket, amelyek megfelelnek neki.
Ezt a hibát gyakran nagyon jó szakértők és kézművesek megbotlik. Az edzők jól működnek az ügyfelekkel, de szinte senki sem tudja.
Mert gondosan elrejti az információkat a szakemberei számára.
Gondolod, hogy "bizonyítani, hogy bárkinek semmi szüksége nincs, mert minden világos"?
És itt van a következő hiba!
3. hiba vagyok, mint én!
Hiányosság a kollégáik és az ügyfelek számára. Nem változik a változó feltételek mellett. Milyen gyakran fordul elő ez a hiba. A menedzser aktívan bemutatja a klub szolgáltatásait, teljesen elfelejtve, hogy pontosan tudja, mit akar az ügyfél.
Ennek eredményeképpen a beszélgetés menedzser monológává válik, és az ügyfél egy másik fitnesz klubban keresi a megértést.
Egyezzenek azokkal a preferenciákkal, amelyekkel kommunikál.
Figyeld meg őket, tanulmányozzák őket: mi aggasztja őket, milyen aggodalmak aggódnak ma, ami fontos és értékes számukra. A másik megértése érdekében mindig elérni fogja, amit akar.
Manapság nagyon magas az érzelmi teher mind a menedzser, mind az ügyfél számára. Bármely kis dolog hihetetlen léptékűvé válhat, és konfliktust válthat ki ....
Ezért a vezetők kell egyszerű rendszer és minták, amelyek lehetővé teszik, hogy gyorsan jellemzőinek meghatározásához az emberek és a módját befolyásoló csökkentése interperszonális stresszt.
Hogyan lehet megtanulni, hogy befolyásolja az ügyfél, hogy ő hűséges volt, és elkezdte vonzzák az új tagokat, hogy a klub?
Van egy praktikus és érthető megközelítés a hatékony kommunikációhoz bármely ügyfélnél!
Ez a William Moulton Marston által kidolgozott elméleten alapul. Négy viselkedési típusát azonosította.
Tudjon meg többet az alkalmazásukról a munkájukban és a személyes életük során a képzés során mindössze 4 óra alatt - rendelje meg a képzést. "HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ: HOGYAN HASZNÁLJON AZ EMBEREKRE HATÁST?"
Nem tekintünk bonyolult feltételeket. Mindent hozzáférhető nyelven fognak megfogalmazni anélkül, hogy a pszichológiába merülnének. Csak kitalálhatja mindent!
A készségeket azonnal rögzítik az alapvető gyakorlati feladatokban: minden olyan egyszerű és egyszerű, amennyire csak lehetséges. Módszertani anyagok alkalmazhatók másnap a szakmai gyakorlatban és az életben.
Ennek eredményeként mindössze 4 óra alatt:
- Az első 10-15 perces kommunikáció során megtanulod meghatározni egy személy viselkedési típusát 3 jellemzővel.
- Képes leszek 4 hatékony módszert alkalmazni a különböző emberek befolyásolására.
- Meg fogja érteni, hogyan lehet a legjobban kihasználni mások erősségeit.
- Megtanulja, hogyan erősítheti a kölcsönös megértést, a tiszteletet és a bizalmat barátainak, kollégáinak, ügyfeleinek.