Fitness a válságban, hogyan lehet megtartani és vonzza az ügyfeleket
FIZETÉS A VÁLSÁGBAN: Hogyan lehet megtartani és vonzani az ügyfeleket?
A gazdasági válság előtt az oroszország egyik leggyorsabban növekvő és jövedelmező szolgáltatópiaca volt a fitness-piac. Most azonban a helyzet jelentősen megváltozott, és a fitneszközpontoknak figyelmet kell fordítaniuk a marketingtechnológiákra, hogy megtalálják saját receptüket a sikerhez és maradjanak a ketrecben.
A sport iránti kereslet és az egészséges életmód gyors növekedése a népesség stabil szintjének köszönhető. Ugyanakkor a sportközpontok szolgáltatásainak fogyasztói árindexe folyamatosan emelkedett. A meglehetősen magas szintű jövedelmezőség a hazai piacon fitness szolgáltatások voltak messze nem telített, és a harc az ügyfelek lojalitását orosz fitness központoknak nem kell kreatívnak lenni, ellentétben a nyugati kollégáik.
A legnépszerűbb a látogatók körében az edzőterem. és az ügyfelek többsége szívesebben csinálja önállóan vagy egy csoportban, elutasítva az egyéni edzőt. A további szolgáltatások közül a legnépszerűbb a szauna és a masszázs.
A kutatás során kiderült, hogy a klub első látogatása során a látogatók elsősorban az adminisztratív személyzet képesítésére, a szolgáltatások tárgyalására és szolgáltatására való képességükre figyelnek. Az ügyfelek számára ugyanolyan fontos a javítás és befejeződés szintje, valamint a klub kialakítása és belseje. Ezenkívül az edzőterem felszerelésének mértéke befolyásolja a látogatók elégedettségét a szakmákkal. A fitness klub kiválasztásának egyik fontos kritériumaként a potenciális ügyfelek az oktatók képzettségi szintjét hívják. Sokféleképpen a nyújtott szolgáltatások minősége függ attól, hogy az edző hatékonyan végzi-e a munkameneteket, és ezzel egyidejűleg kommunikációt létesít az ügyfelekkel. A fitness klubok látogatóinak tudása az edzők és az oktatók szakmai eredményeiről segít bizalomteremteni, ami mindig pozitívan befolyásolja a képzés hatékonyságát és az ügyfél visszajelzését.
A kutatás során az ügyfelek szerint a fitness klubok előnyeit és hátrányait minősítették. Természetesen a tanulmányban résztvevők válasza nagyon szubjektív információt hordoz - egy adott kliens személyes felfogása a klubban. De ezek a jellemzők a fogyasztói választás fő tényezői.
A FITNESS KLUBOK ELŐNYEINEK ÖSSZEFOGLALÁSA
AZ IGAZGATÓSÁGOK KÁRTÉRÍTÉSE
Összefoglalva, azt látjuk, hogy „a jobb hullám” lesznek azok a klubok, akik képesek azonosítani a fogyasztói preferenciák és tegyenek meg minden szükséges lépést, hogy javítsa a vásárlói hűség megtartása meglévő és új látogató a fitness ipar holnap.