Az alkalmazottak hazafiasodása, vagy a szeretet szeretete a társaság számára
Mit gondolnak az alkalmazottak az üzemük termékeiről? Egyesek számára ez a kérdés másodlagosnak tűnik: függetlenül attól, hogy mit gondolnak, ha csak jól működnek, azt mondják. Sok ilyen véleményt megbocsáthat, de nem vállalati vezetőkre.
Képzeljünk el egy 400 ezres lakosú várost. Két húsfeldolgozó üzemet működtet. Mindkét gyárban különböző, de ugyanolyan sikerekkel küzdenek a kis rágcsálókkal. Most képzeljük el, hogy egy növény munkásai elkezdenék elmondani minden ismerőst a problémáról. Meddig gondolod, hogy ez meg fog történni, hogy a város minden lakosa tudja, hogy nem érdemes megvenni a kolbászt? Bárki, aki meghallotta a "geometriai progresszió" kifejezést, azt fogja mondani, hogy ez nem elég. És egyidejűleg egy növény értékesítésének csökkenésével párhuzamosan a második bevétele növekedni fog. A példa természetesen eltúlzott, de nem messze az igazságtól. A vállalkozások alkalmazottai fontos kapcsolatot jelentenek a marketingpolitikában, amelyet sajnos gyakran elfelejtenek. Úgy tűnhet, hogy ez csak a helyi piacokon dolgozó kistermelők számára fontos, azt mondják, hogy "szóbeszéd" csak akkor tehet különbséget. De ez nem így van. Nagyvállalatok esetében nem kevésbé fontos az alkalmazottak magatartása a saját termékéhez: végül is, ha valami rossz hírt szivárog a sajtóba, akkor sokáig tart "mosni". Hogyan biztosíthatjuk, hogy a munkavállalók szeressék a terméküket és mindent megtettek a barátainak? A válasz egyszerű: az Ön termékének fájdalmas, biztosnak kell lennie abban, hogy ez a termékük.
Továbbra is el kell döntenie, hogyan kell ilyen bizalmat rájuk bízni. Ebben a cikkben bemutatunk három olyan eszközt, amelyek segíthetik a személyzet hűségét a saját termékeikhez. De mielőtt folytatnák a leírást, szükséges fenntartani, hogy egyik eszköz sem fog működni, ha a vállalat hangulatát nem kell hűségének tekinteni. És mi nem beszélünk bizonyos motivációs programok, mint egy általános „higiéniai tényezők” javasolt másik alapkezelő teoretikus Frederick Herzberg. Emlékezzünk vissza, hogy ezek a következők: .. munkafeltételektől, a kapcsolatok a kollégákkal, a kapcsolat a főnök, a műszaki berendezések, stb Ha az emberek nem elégedettek az elemi dolgokat, hogy bármilyen motivációs programok és különösen növelését célzó intézkedések hűség a saját beszédtermelés nem megy. Feltételezzük, hogy a vállalat fizetési piaccal fizet, és a csapat légkörét nem lehet feszültnek nevezni. Mit tehet a szerelem iránt? A legegyszerűbb lépésekkel kezdjük.
A szovjet időkben szinte jónak tartották, hogy titokban a termékeket saját üzemükből vegyék. „Tolvaj” bírálta „Crocodile” magazin, de arra, hogy őket ebben a kategóriában, a baráti és rokonai nem tekinthető szégyenletes. - A gumi gyár nagybátyja működik! Van ez a cipőkrém! „- lelkiismeret-furdalás nélkül, mondta a macska Matroskin és foglalta ezáltal vastag vonal alatt a dilemma - jó vagy rossz, hogy ellopja a saját gyári. Most a lopás úgy tűnik, hogy kész, de a hozzáállása a saját gyári termelés, mint egy árucikk, amely „a pénzt, hogy vásárolni csak nem éri meg” tartani. Ennek felismerése során sok termelési munkavállaló felajánlja munkavállalóinak, hogy vásároljanak árut úgynevezett gyári áron. Ez általánosságban jó, de véleményünk szerint nem hatékony a saját termékek iránti lojalitás növelése szempontjából. Az alkalmazottak természetesen vásárolnak termékeket, de csak azért, mert olcsóbb, mint a kiskereskedelemben. Más szavakkal, a kitűzött cél nem érhető el. Ahhoz, hogy egy „szerető” hozzáállás, hogy a termék, szükséges egyrészt, hogy ez az alkalmazottaik rendszeresen és ingyenesen (hetente egyszer, vagy minden nap - ha ez egy romlandó áru), másrészt, és ami a legfontosabb - ez szükséges ahhoz, hogy munkavállalók érzékelik, mint egy hozzáadott bónusz, de nem hiszem, hogy mentse része a fizetés kérdése „természetben”, hiszen gyakori volt a '90 -es években. Ezt például a következőképpen teheti meg:
a marketing részleg által nyújtott díjak formájában, amelyeket a terv megvalósításának eredménye alapján bocsátanak ki az egész vállalat számára;
Milyen okos vagy, ez valami
Ha ilyen eszközt használ, amikor saját termékek iránti lojális hozzáállást alakít ki, fontos, hogy ne felejtsük el, hogy az ilyen eseményeket belső PR-kel kell kísérni. Vállalati újság vagy e-mail hírlevél segítségével rendszeresen beszélni kell arról, hogyan vehet részt új termékek létrehozásában, milyen eredmények vannak már ott, stb.
És végül a legbonyolultabb, de a leghatékonyabb eszközhöz is fordulunk - egy legenda létrehozásához. El tudod képzelni, hogy egy Harley Davidson gyári alkalmazottja dolgozik egy Honda motorkerékpáron? Lehetőség van bemutatni, de nehéz. Mivel a munkavállaló a Coca-Cola nem valószínű, hogy inni a barátok előtt Pepsi (nos, kivéve a tiltakozás okát). Ez az elkötelezettség a csúcspontja annak, amit el lehet érni. Az a valószínűsége, hogy e cégek alkalmazottai kezdik megfojtani a saját üzemük termékeit a ismerősök és rokonok körében, meglehetősen alacsony. A probléma az, hogy például ezek a cégek messze nem egy évtizedesek, és már most is vágyakoznak, és nem is válnak legendákká a fogyasztók és alkalmazottaik szemében. Nehéz a belföldi vállalatoknál. Feltételesen két csoportra oszthatók: vannak olyan márkák, amelyek a szovjet időkből vándoroltak, és újonnan alakult vállalatok vannak. Az első csoport vállalkozása kissé könnyebb. Története mögöttük van. A második elemet a semmiből kell létrehozni. A szerszám, amelyet ebben a cikkben javasolunk, mindkét esetben megfelel. Képzelj el egy embert, aki hazájának hazafiát tartja. És most kérdezzen magának egy kérdést - lehet-e valaki hazafiaknak tekinteni magát, és egyúttal semmit sem tud az ország történelméről?
Igaz, nem tudja. Vagyis a történelem ismerete ebben az esetben, amint azt a matematikus tette, szükséges feltétel. Most menj a vállalatokhoz. A munkavállaló nem büszke lehet a cégére, hogy másoknak (barátok, rokonok) büszkeségét sugározza, ha a cégnek nincs olyan története, amelyet a körülötte levőknek elmondhat. Néhányan válaszolnak: "Cégünknek van egy története - ott van, az oldalon, amely lóg. Már 15 évesek vagyunk! ". Igen, legalább 50! A hazai, majd a szeretet nem minden, nem beszélve a vállalatokról. A munkavállalóknak nem kell hajlandóak tudniuk munkáltatójuk történelméről. De mivel a történelem jelenléte szükséges feltétele, logikus feltételezni, hogy olyan legyen, hogy a munkavállalók maguk is tudják és másoknak is tudják. Következésképpen számos követelmény következik. Tehát a vállalat története:
Van egy drámai cselekmény egy győztes fináléval. Még akkor is jobb, ha több apró fejezetre bomlik (a vállalat fejlődésének szakaszai szerint), amelyek mindegyike saját küzdelmével és győzelmével rendelkezik.
Nagyméretűnek kell lennie, ezért nem tartalmaz részleteket és részleteket, amelyek nem alkalmasak a felidézésre.
Egy egyszerű, szinte beszélő nyelven kell írni.
Biztosítania kell a munkavállalók szerepét a vállalat fejlődésében (minden tündér hős!).
A legfontosabb pont - a történetnek nem szabad vége. Vagyis az utolsó fejezetnek meg kell adnia a vállalat aktuális céljait, az alkalmazottak szerepét e célok elérésében. Ez úgy történik, hogy a személyzet úgy érzi, maguk a történet részét képezik, és hozzájárulhatnak ehhez.
Most egy bonyolultabb kérdést fogunk megvitatni: hogyan lehet ezt a történetet bemutatni a dolgozók vezetőinek. Egyértelmű, hogy egy, bár inspiráló szöveg nem elég. Élt, élt és hirtelen megjelent egy színes égő történet, egyszerre "elmerült", és kezdte szeretni a társaságot? Természetesen nem. Mit csinálsz? A válasz az, hogy használja a változás időtartamát. Ez válság, szervezeti változás lehet. De jobb, ha ez lesz a legfontosabb feladatok meghatározásának időtartama. Bármilyen körülmények között is - válságellenes intézkedések, átszervezés - ebben az időszakban a személyzet magas érzelmi intenzitása jellemzi. Amikor a változások érik, az érzelmi visszanyerés elkerülhetetlen, és ez felhasználható. Ebben az időben az emberek hajlamosabbak arra, hogy jobban fogadják a házon belüli információkat: jobban meg akarják érteni, mi történik, mi vár rájuk. Itt jön a cég története. "Nézd, emberek, túléltük az ilyen válságokat, együtt nyertünk ilyen magasságokat. Most új, ambiciózusabb feladatokkal szembesülünk! "- a történet mögött álló történet, amelyet az alkalmazottak emlékezni fognak, és büszkén mondják el másoknak. Végül is nem csak az N-ben dolgoznak, hanem egy legendás társaságban vannak, ők a legenda részét képezik, ők alkotóik!