A hatékony kommunikáció szabályai
Egy jó szó méltó a tiszteletre, és egy gonosz nyelv idegesít.
Ahmed Yugnaki.
Most már nincs szükség arra, hogy bebizonyítsuk, hogy az emberek közötti kommunikáció feltétlenül szükséges feltétele az emberek létezésének. Kommunikációs ismeretek szükségesek az emberekkel minden nap. Köszönhetően a gondolataik világos kifejezésének és hallgatásának képességéből, nem csak karrierlehetőségeket tudunk elérni, hanem barátokat is létrehozhatunk, családi kapcsolatokat és baráti kapcsolatokat építhetünk ki. A pszichológusok tudják, hogy a pár konfliktusainak többségét, sőt a házasság felbontását nem feltétlen ellentmondások okozzák, hanem banális tárgyalási képtelenség. És hány ember szenved a magánytól csak azért, mert habozzon beszélni egy kedves idegenvel vagy egy idegennel! Röviden, a kommunikációs képesség mindenki számára szükséges.
Meg kell jegyezni, hogy a "beszéd" és a "beszéd" nem ugyanaz. A kommunikáció egy összetett folyamat, amely mind verbális kommunikációból (amit mondunk), mind nem verbális kommunikációból (ahogyan mi csináljuk) áll. És a kommunikáció második fajtája sokkal fontosabb - a tárgyalópartnernek a legnagyobb befolyását nem a szavak, hanem a hang, a hang, a testtartás és a gesztusok hangzása jelenti. És végül, ami a legfontosabb, ezek a gondolatok és érzések, amelyek a tudatalattiban vannak. Ez a félelem az elutasítás, elutasítás, harag az elkövetők, stb Ezek befolyásolják partnereink válaszát és meghatározzák kommunikációs készségünk szintjét.
Számos kommunikáció létezik, amelyet egy személy különböző korszakokban és különböző interperszonális kommunikációs helyzetekben mutat.
Jellemzők és alkalmazási kör
Közeli emberek informális, bizalmas kommunikációja (család, barátok)
Az emberek nem azt mondják, hogy mit gondolnak, de ezekben az esetekben (hivatalos találkozók, ünnepélyes események) azt kell mondani.
A társalgó személyiségét, karakterét, életkorát, hangulatát figyelembe veszik, de az ügy érdekei sokkal jelentősebbek, mint a lehetséges személyes különbségek, ami nagyobb távolságot sugall az emberek (munka) között.
Kommunikáció, amikor az embereket pillanatnyilag szükséges és meghatározó objektumként értékelik, szükség esetén kapcsolatba lépnek velük. Ha zavarja, félreteszik őket, agresszív, durva megjegyzésekkel. A kommunikáció primitív formái, mint általában, egy másik személy megaláztatásával (serdülők, a családban).
A partnert úgy kezelik, mint bármely cél elérését. Kezelése a saját személyes tulajdonságainak túlzásával vagy minimalizálásával, kihasználva a partnerek előnyeit különböző technikák (iskola, család, munka) segítségével.
Formális szerep (rituális) kommunikáció
Mély személyes intim kommunikáció, vallásgyakorlás, pszichoterápiás kommunikáció, amely lehetővé teszi a személynek a megértéshez, együttérzéshez, empátiához (család, barátok) való kielégítését.
Az emberekkel való kommunikáció pszichológiája több egyetemes szabályra épül.
1. számú szabály. Tisztelettel érdeklődnek másoktól.
Mindannyian egyedülállónak tartjuk magunkat, és mások számára is érdekesek. Ne feledkezzen meg a kommunikációs tapasztalatairól - mindig hajlandóak vagyunk beszélni azokkal, akik intelligens dolgokat mondanak, hanem azokkal, akik közlik velünk, hogy érdekes vagyunk.
2. szabály. Mosolyog.
A pszichológiai kutatások során bebizonyosodott, hogy a mosolygó emberek vonzóbbnak tűnnek minket. Hajlamosak vagyunk nekik adni nekik a legjobb emberi tulajdonságokat. A mosoly azt mutatja, hogy a vele beszélgető beszélgető partner öröm és öröm.
3. szabály. Ne feledje, hogy a saját neve a leginkább kellemes szó mindenki számára.
Egy személy név szerinti megnevezésével a legegyszerűbb és legtermészetesebb bókot kapjuk. A név nekünk kifejezve az egyéniséget. Ezért sok ember annyira bosszant, amikor valaki torzítja a nevüket, vagy olyan formát használ, amelyet nem szeret - például "Manya" a "Maria" helyett. Egy beszélgető személy nevének felhasználásával úgy tűnik, hogy elmondja neki: "Maga egy csodálatos személy és egy fényes személyiség."
4. szabály. Tudja, hogyan kell hallgatni.
Szomorú, de nagyon kevesen tudják, hogyan hallgassák meg a beszélgetőpartnert - leggyakrabban, különösen az érvelés hőségében, csak arra várunk, hogy beszélgessünk, anélkül, hogy beleérnénk arra, amit megpróbálunk közvetíteni. De a figyelem bemutatása erőteljes befolyási eszköz. Hallgassa meg a személyt, tegyen fel további kérdéseket és ne rejtse el az érzelmeit, ha valami újat vagy csodálatosat hall. És ha emlékeznek azokra a kijelentésekre, amelyek szerint a társalgó sikeresnek tűnik, és véletlenül a következő beszélgetésbe csavarja őket, egyszerűen csak elnyomja magát.
5. szabály. Beszélj arról, hogy mi érdekli a beszélgetőpartnere.
Olyan kérdéseket tegyen fel, amelyekkel a beszélgető partner örömmel válaszol. Ösztönözze őt, hogy beszéljen magáról, az ő eredményeiről. Ne feledje, hogy a beszélő személy több százszor érdekli önmagát, vágyait és problémáit, mint veled és tetteiddel.
6. szabály: Örömmel mutassa be beszélőjének fontosságát.
A kulcsszó itt "őszintén". Talán ez a kommunikáció pszichológiájának legnehezebb része. Az emberek úgy érzik a hamisságot, és még azok is, akik minden formában hízelnek, rosszul fognak érezni, ha a lelkesedésed megtévesztésre kerül. Keresse mindazokat, amelyek valóban úgy tűnik, hogy méltóak a csodálatra, és őszintén dicsérik ezeket a jellegzetességeket.
7. szabály. Használjon 7 mágikus betűt.
Az oroszban nincs több kellemes szó, mint a "köszönöm" szó. Motiválja az embereket, hogy valami magasabbat érjenek el. De ha a "köszönet" szó olyan erős. miért ne mondjuk gyakrabban? Mert túl elfoglalt vagyunk magunkkal. És végül is, amikor azt mondjuk, hogy "köszönöm", nem csak másoknak teszünk kellemeset, hanem magunk is jobbá válunk.
A kommunikáció nehézségeinek felderítése és megszüntetése érdekében pszichológussal kell dolgoznia. De az első és legfontosabb lépés az a felismerés, hogy a probléma létezik, és a megoldás vágya.
Anyag által készített Shamsutdinov V.Yu.