Az ügyfelekkel való kommunikáció szabályai a gyógyszertárban, iq-provision
A gyógyszertár értékesítésének sikere nagyban függ a gyógyszerész professzionalitásától. A gyógyszerészi kompetencia mellett a gyógyszerésznek ismernie kell a gyógyszertár ügyfeleivel való kommunikáció szabályait. ismerje meg a pszichológiát.
Az ügyfelek és igényeik megértésének képessége segít az első asztal alkalmazottainak hatékonyabban együttműködni velük, növelve a gyógyszertár nyereségét és növelve a rendszeres ügyfelek számát.
Az ügyfelekkel való kommunikáció megszervezése a gyógyszertárban
Az ügyfelekkel való kommunikáció folyamata bizonyos cselekvési sorozatot tartalmaz, amelyeknek való megfelelés növeli a gyógyszerkészítmények vásárlásának valószínűségét. Az ügyfelekkel való kommunikáció szabályai a gyógyszertárban. magában foglalja a vásárlókkal való kölcsönhatás ilyen algoritmusait:
- Az ügyféllel való kapcsolattartás. Ez a pillanat különösen fontos, mivel a további intézkedések sikere attól függ.
- Az ügyfelek igényeinek meghatározása. Ebben a szakaszban a gyógyszerésznek bizonyítania kell, hogy képes hallgatni az ügyfelet és megfelelően megérteni az igényeit.
- Ajánljon egy megfelelő terméket. Amikor az árucikkeket kínálja, a gyógyszerésznek meg kell jegyeznie, hogy az ügyfelek megvásárolták-e a vásárlást.
- Az eladás befejezése. Ha az összes előző tétel sikeresen megvalósult, akkor valószínűleg az ügyfél vásárol.
Az ügyfelekkel való hatékony kölcsönhatás módszerei
Amint fentebb megjegyeztük, az ügyfélpszichológia megértése megkönnyíti a velük való sikeres interakció folyamatát. A hivatásos gyógyszerésznek jól ismernie kell az ügyfeleket, és mindegyikükre alkalmazni kell az egyéni megközelítést, a gyógyszertár ügyfeleivel folytatott kommunikációs szabályokat alkalmazva.
A nők, mint általában, inkább hajlandóak kapcsolatba lépni és könnyebben meggyőzni őket. Fiatal és középkorú ügyfelek leginkább a fiatalok és a szépség megőrzése iránt érdeklődnek, ezért amikor foglalkoznak velük, ezeket a pillanatokat hangsúlyozni kell.
A klienssel való kommunikáció során figyelni kell a korcsoportra. Az idős emberek főként az egészségüket aggasztják. Bár az ilyen ügyfelek vásárlóereje leggyakrabban alacsony, az illetékes megközelítés és a pénzeszközök megbízhatóságának és biztonságának hangsúlyozása a megrendelő számára még költséges árut is vásárolhat. Természetesen az ügyfelek típusát is meghatározhatja a gyógyszertár viselkedésével.
Vásárló típusai a gyógyszertárban
Van egyfajta vevő, aki hosszú beszélgetéseket kezdeményez egy gyógyszerészével, megismerkedve a szükséges gyógyszerrel. Ez a típus hozzáadhat a nem tervezett vásárlások listájához, ha a gyógyszerész maximális figyelmet fordít az ilyen ügyfelekre, és gyakorlati tanácsokkal látja el a számára előnyös kiegészítő termékek megvásárlását.
Vannak olyan ügyfelek, akik nem beszélnek a gyógyszerészével, és nincsenek tanácsuk. Személyes tapasztalat, tudás és igények vezérlik őket. Ebben az esetben a gyógyszerész nem lehet kitartó, jobb, ha a vevő választási szabadságot biztosít.
Talán, bizonyos bizonytalanságokkal és nehézségekkel szembesülve, az ügyfél maga segítséget kér az eladóhoz.
A gyógyszertár ügyfeleivel folytatott kommunikáció szabályai a gyógyszerész maximális körültekintéssel és tapintással járnak.
Az ügyfelekkel való kommunikáció folyamatában felmerülő konfliktusok elronthatják bármely gyógyszertár jó hírnevét, és csökkenthetik a potenciális ügyfelek számát.
Gyógyszerész készség, képesség, hogy hatékonyan kommunikálni az ügyfelekkel, nem csak, hogy minimalizálja a konfliktusok kockázatát, hanem segíteni, hogy vegye fel a legfontosabb, hogy bízz senkiben, még a szeszélyes kliens, ezzel biztosítva a magas szintű értékesítési gyógyszeripari termékek.