Telefonbeszélgetési etikett
Az üzleti kommunikáció az összekapcsolódás és a kölcsönhatás folyamata, amelyben olyan tevékenységek, információk és tapasztalatcsere van, amely magában foglalja bizonyos eredmény elérését, egy adott probléma megoldását vagy meghatározott cél megvalósítását [7, 8. 177].
Ebben a vizsgálati munkában olyan oktatási segédeszközöket használtunk, mint a retorika és a beszéd kultúra Chudinov AP. Nakhimova E.A. Az üzleti kommunikáció pszichológiája Kukushina VS A beszéd és a kultúra művészete Vvedenskoy LA Pavlova LG és mások.
1. Távolsági kommunikáció.
2. A teljes titoktartás hiánya.
3. Az egyetlen módja kifejezni magát a hang.
Annak érdekében, hogy a beszéd hangterme a lehető legteljesebb mértékben vegyen részt a beszélgetésben, szükség van rá:
• beszéljen mérten, ugyanolyan ütemben;
• Beszéljen normál magasságú hangon, ne "vigye a hangot", úgyhogy a partner nem fogadja el ezt a modulációt kiabálásra és idegességre;
• megváltoztathatja a hang hangját, ahol szükségessé teszi az információs tartalom érzelmét;
• hangsúlyozzák a fontos szavakat;
• Ne felejtsd el, hogy egy rosszul hangzott hang csökkenti az információ fontosságát.
A jó hangzású hang egy meghatározott expozíciós szervezethez kapcsolódik, amely speciális követelményeknek kell megfelelnie. A membrán és a hasi sajtó lehetővé teszi a kilégzés időtartamának és intenzitásának ellenőrzését. A beszéd pillanatában képesnek kell lennie gyorsan és egyszerűen, és ami a legfontosabb, észrevehetetlenül (nem teheti az orrát a csőbe, és szippantás közben), hogy levegőt kapjon. Ennek köszönhetően úgy tűnik, hogy a beszélgetőpartner egyszerre szólal meg, mint egy leheletben. Legjobb a légbeszívás pillanatában a természetes szünet pillanatában, amikor a szájnyílást a felső fogak alveolusainak (a szájüregben lévő tuberclesek) megnyomására szolgáló nyelv segítségével zárják le.
- végső tömörség.
- a legstrukturáltabb és legtisztább.
- maximális képek és érthetőség.
Ezenkívül az üzenet 5 ± 2 szimbólumát követő párbeszéd során egy jel szükséges, hogy a beszélgetőpartner tiszta legyen. Ezt egy bizonyos kifejezéssel, kis megjegyzéssel vagy kérdéssel kell megerősíteni. Az előfizető hosszú csendje, még figyelmesen hallgatva sem kívánatos. Ez a gyanúsított gyanúját okozhatja, hogy nem hallgatják meg, vagy a kapcsolat megszakadt.
- antikonfliktnaya;
- kölcsönös kényelem légkört teremtve;
- kommunikatív.
Ezeknek a funkcióknak a létezése azt bizonyítja, hogy az etikett szókincs nem véletlenszerű vagy elhanyagolható jelenség, hanem inkább egyfajta mechanizmus, amelyen keresztül hatékony kommunikáció valósulhat meg.
Ezeknek a függvényeknek a végrehajtásához beszédformátumokat kell használni. A beszéd etikettjei tipikusan kész minták, amelyeket rendszeresen használnak a helyes kommunikációhoz.
A beszéd etikettjei három fő csoportra oszthatók:
1. A kommunikáció kezdetéhez kapcsolódó beszédformák.
2 A kommunikáció főbb elemét jellemző beszédformák.
3. A kommunikáció végén használt beszédformák. Amikor a beszélgetés véget ér, a beszélgetők az elválasztásra, a kommunikáció megállítására szolgáló képleteket használják.
De minden beszédformának meg kell felelnie a beszédhelyzetnek.
A beszéd etikett jellegzetes helyzetei:
- a kezelés és a figyelem vonzása;
- ismerős, üdvözlet;
- búcsú;
- bocsánatkérés, hála;
- gratulálok, kívánok;
- jóváhagyás, bók;
- együttérzés, részvét;
- meghívás, ajánlat;
- tanácsadás, kérés;
- hozzájárulás, elutasítás.
A mindennapi üzleti kommunikáció formális beállítása során általánosan elfogadott etikett-képleteket választanak: