Az üzleti kommunikáció szabályai telefonon - telefonos beszélgetések

• Gyorsan tájékoztasson bizonyos üzleti információkat, amelyek távolról vannak, vagy információt kapnak tőle;

• gyorsan ismerkedjen meg egy tisztviselő véleményével az Ön érdeklődésének kérdésében;

• megszerezze a hozzájárulást a felsőbb szervezetekben végzett konkrét tevékenységekhez;

• annak tisztázása, hogy a korábbi, valaki mással való találkozóra vonatkozó megállapodás hatályban marad.

• az Ön adatai szerint kényelmes az előfizető számára;

• az előfizetőnek a munkahelyén kell lennie, figyelembe véve a vállalkozás napi rutinát;

1. Sürgős, sürgős munkát végezve:

2. Sokan felemelik a hangjukat, amikor nem hallják beszélgetőjüket, és így mások figyelmen kívül hagyják munkájukat. Ilyen esetekben kérdezze meg a hívót, hogy hangosabban beszéljen, és kérdezze meg, hogy hallja Önt.

- Ő nem. Akkor lesz. Talán valamit át kell adni? És ha valóban kérdezel róla, ne támaszkodj a memóriára, azonnal rögzítsd a kérést, és tedd fel a jegyzetet az asztalra a kollégának.

♦ Ne késleltesse a beszélgetőpartnert, és tegyen elsődleges bejegyzést a naptárba, majd vigye oda, ahol kellene;

♦ félévente felülvizsgálja és törölje a már nem szükséges számokat;

♦ minden évben cserélje le notebookját, és ne dobja el a régieket.

Ha olyan személyt hív meg, akivel már találkozott, de nem emlékszik rá a vezetékneve, ne felejtse el röviden emlékeztetni az utolsó találkozóra. Ez megkönnyíti a pszichológiai kapcsolatot, és felszabadítja a beszélgetőpartnert attól a gondolattól, hogy rossz memória van.

• Emlékeztetni kell arra, hogy a szavak a minit követően erőteljesebbek

• a számok, vezetéknevek és még a kérdések kétszer is megismételhetők;

• A leginkább kellemetlen szavakat normál hangon kell kiejteni, így a beszélgető fél gondolkodik a jelentésükről, rájött, miért használják őket;

• Miután feltett egy kérdést, szüneteltesse, hogy a beszélgetőpartnernek legyen ideje reagálni.