A konfliktusok viselkedési szabályainak alapjai a konfliktusokban
Minden ember más. Mindenkinek megvan a maga preferenciái, érdekei, elvei és erkölcsi normái, amelyeket az illető betart. Ezért nem meglepő, hogy időnként az emberek nem találnak közös nyelvet, és félreértés miatt konfliktushelyzetek merülnek fel. Különböző besorolásúak, de a konfliktusok viselkedési szabályai univerzálisak, ezért minden esetben hatékonyak.
Mi a konfliktus?
A konfliktus alatt olyan helyzetet jelent, amelyben két vagy több párt vonzódik, amelyek mindegyike a másik érdekeivel összeegyeztethetetlen álláspontjához ragaszkodik.
A konfliktushelyzetek akkor merülnek fel, ha az egyének vagy csoportok érdekei összeegyeztethetetlenek. És mindegyikben vannak pozitív és negatív pontok. Vagyis a konfliktus konstruktív és destruktív funkciói. És a konfliktushelyzetben alkalmazott magatartási szabályok határozzák meg a veszekedés természetét.
A konfliktus fázisai
Minden nézeteltérés három fő szakaszból áll:
- Tudatosság. A konfliktus résztvevői megértik, hogy különböző pozíciókat védenek. A kommunikáció bipoláris karaktert vesz fel, a tantárgyak megpróbálják megvilágítani véleményüket.
- Stratégiát. A felek megértik, hogy nem találnak megállapodást egy adott kérdésben. A konfliktusok viselkedési stratégiája és szabályai itt a megmentéshez a lehetséges megoldásokként jönnek. Minden téma elfogadható viselkedést választ.
- Action. A konfliktusban résztvevők kiválasztják a cselekvési módszereket. Mindegyikük a résztvevő végső céljától függ. Például a színészek megpróbálhatnak kompromisszumot elérni, vagy megmaradhatnak a saját módján. Ez a szakasz a konfliktusban véglegesnek számít.
Hogyan tehetsz konfliktusban?
A konfliktusok viselkedésének alapvető szabályai öt viselkedési stratégiából állnak:
- Állítsa. E módszer szerint a veszekedés egyik oldala egy másikra van állítva. Vagyis az a személy, aki egy bizonyos kérdéssel kapcsolatban más véleményt mond, de ezt nem fejezi ki, attól tartva, hogy elrontja a kapcsolatokat vagy félreértik.
- Elkerülni. Talán a konfliktusok viselkedési szabályait tartalmazó lista között ez a legáltalánosabb módszer. A félreértések résztvevői hagyják el a konfliktushelyzetet, hagyják, hogy a dolgok önmagukon megyek, vagy úgy tettek, mintha semmi sem történt volna.
- Találjon kompromisszumot. A kompromisszum olyan döntés, amely mindkét fél számára elfogadható, mivel bizonyos mértékben kielégíti érdekeiket.
- Versenyezni. A konfliktus alanyok aktív pozíciókat töltenek be, és megpróbálják bizonyítani véleményüket a másik oldalra, szemben egy másik véleménysel.
- Együttműködni. Ezzel a döntéssel a felek olyan módszert találnak, amely segít mindkét fél céljainak elérésében. Például a veszekedés egyik résztvevőjének célja elérni a másik számára a szándékaik megvalósítását, így segíti az ellenfelet.
A konfliktusok viselkedési szabályai: a pszichológusok ajánlása
Annak ellenére, hogy a konfliktus olyan független fegyelem, amely a helyzetet tudományos szinten vizsgálja, van egy emberi tényező a konfrontáció kialakulásában. Ezért a konfliktushelyzetekben alkalmazott magatartási szabályokat gyakran a pszichológusok fejlesztik ki, akiknek a kompetenciája ezt figyelembe veszi. A szakemberek ajánlása a következő:
- Lehetőség beszélni. A legtöbb konfliktus két okból merül fel: egy személy túl feszült és irritált ahhoz, hogy meghallgassa egy másik személyt, vagy nem tudja kifejezni nézőpontját. Mindenesetre, a probléma megoldása érdekében ki kell mondanunk, le kell vonnunk a gőzt, hallgatnunk kell a másik oldalt és el kell látnunk pozíciónkat.
- Az agresszió semlegesítése. Mindenki azt akarja, hogy véleményét vegye figyelembe, és ha ez nem történik meg, sokan dühösek és irritáltak. Valószínű, hogy az ellenfél agressziót mutat. Ebben az esetben a nem szabványos és váratlan módszerek segítségével le kell lőni a támadást. Például kérhet valamit, ami nem vonatkozik a konfliktus tárgyára. És kérhet tanácsot - hogy véleménye szerint hogyan oldhatja meg a konfliktushelyzetet. A lényeg az, hogy a figyelmet a pozitív érzelmekre irányítsák.
- Nem "viszonosság". A konfliktusban elkövetett magatartási szabályok gyakran azt állítják, hogy agresszióval nem lehet reagálni az agresszióra. Jobb kérni az ellenfelet, hogy mondja el, mit szeretne elérni a végén. Végül is a legfontosabb dolog az eredmény, és az emberek gyakran látják a problémát, rögzítik az érzelmeiket.
- Tekintetben. Nem mondhatod, hogy az ellenfél rosszul csinál. Jobb mondani az érzéseidről. Például impulzív: "Elárultál!" - meglepetés helyébe lépett: "Úgy érzem, elárult." Ne sértse meg az ellenfelet, és figyelmen kívül hagyja szavát.
- Bizonyítás nélkül. A konfliktusokban ritkán lehet bármit bizonyítani. Jobb figyelmet fordítani a másik oldal szavaira, és egyszerű kérdéseket tesz fel a helyzetéről. Ha egy partnernek egyenrangúnak kell lennie, nyugodtan és magabiztosan kell beszélnie, akkor az ellenfél megnyugtatja agresszióját.
- Bocsánatkérés. A legmegfelelőbb módja annak, hogy elrettentsék az izgatott ellenfelet, bocsánatot kérjen. De ez csak akkor van, ha jelen van a saját bűntudatuk érzése és tudatában.
- Mentse a kapcsolatot. Függetlenül attól, hogy a vita megoldódott, jobb azt mondani, hogy mi okozott negatív reakciót egy bizonyos helyzetben és miért. A konfliktusok megoldásának fő összetevői az udvariasság és az őszinteség. Ez jobb, mint az alulteljesítés, ami később a kapcsolatok megszakításához vezet.
Milyen hibákat tesz az ütköző személy?
Nagyon gyakran a konfliktusokban az emberek inkább a saját érzelmeikre támaszkodnak, mint a józan észre. Ezért nehéz mindkét fél számára elfogadható megoldást találni. A leggyakoribb hibák az, hogy egy személy önző módon cselekszik és az érzelmek hatása alatt cselekszik. Nem akarja megoldani a problémát, hanem csak saját véleményét védi, ami miatt nehéz kompromisszumot találni. A konfliktusban résztvevő nem veszi figyelembe, hogy számos megoldás létezik, de csak a megállapított normákon vagy hagyományokon belül működik. Az is előfordul, hogy az emberek elvben nem akarják megoldani a problémát - ő egyetért mindenével, vagy vált egy másik témára, figyelmen kívül hagyva a fontos kérdéseket.
A konfliktus jó
Az emberek eltérőek a konfliktusokkal szemben. Valaki inkább nem zavarja és nem tartja meg magának a véleményét, de nem táplál kenyérrel bárkit, csupán veszekedést és igazságosságot tanúsít. De minden konfliktus és sikeres megoldás egy olyan lehetőség, hogy felépüljön önmagán, kétszer annyi, mint amennyit csak lehetett volna. Ezért vannak konfliktuskezelési szabályok, így minden embernek lehetősége van konstruktív módon fenntartani prioritásait.
