Az üzleti tréning az ügyfél kifogásaival és kétségeivel foglalkozik
Legfrissebb hírek
Folytatódik a csoport kialakulása a "Szórakoztató készségek" üzleti képzése során. A kurzus felszívta a legjobb közszemléletű modern programokat, az üzleti prezentáció mestereit és a színészi szakma klasszikus kánonjait, amit Stanislavszkij ír le. Az osztályok optimálisan kombinálják az elméleti képzést gyakorlati gyakorlatokkal.
Meghívjuk Önt az "Alapvető menedzsment készségek" menedzserek üzleti képzéséhez. A cél az, hogy javítsuk a hatékony vezetés képességét és készségeit.
Folytatódik a csoport kialakítása a "Tanáccsal a gyógyszertár-láncokkal folytatott tárgyalások" során. Ez a kurzus kifejezetten a gyógyszergyártók képviselői számára készült, akiknek feladata közvetlen, intenzív üzleti kommunikáció az online gyógyszertárak vásárlóival.
Az Orosz Föderáció Kormányának Bizottsága törvényjavaslatot hagyott jóvá a sajtó kötelezettségeinek eltörléséről. Ugyanakkor a törvényjavaslat nem arra irányul, hogy a kerek nyomtatást általában a papírforgalom eszközeként megtilthassa, csak a kerek sajtó elhagyására alkalmas lehetőség, ideértve a modern azonosítási módszereket is. Ebben az esetben, ha lemondja a kötelezettséget, megmarad a kerek tömítés használata.
Az oroszok mindössze 7 százaléka nem panaszkodik a munkahelyi stresszre. A 1000 gazdaságilag aktív orosz állampolgár felmérése szerint a leginkább stresszes tényező a legtöbb munkavállaló számára.
A "Basic Management Skills" képzés sikeresen befejeződött. A kurzus során különös figyelmet fordítanak az olyan fontos irányítási eszközökre, mint az átruházás és a munkavállalók tevékenységének hatékony tervezése.
Az új projekt "SELL BtB" vállalati egyetem (lásd bemutatás) indult. A fejlesztő és a vezető vállalati egyetemi üzleti tanácsadó nagyszerű gyakorlati tapasztalattal rendelkezik ezen a területen - Luksha Nicholas
Az egyik vezető ruházati és kiegészítők számára a katonai kiképzés és a merchandising gyakorlati képzésének stílusában. A projektet Alexander Zakharov vezeti.
Az EMCel Pharma céggel folytatott tréning folytatása ... képzés és üzleti játék. A résztvevők megjegyezték, hogy a képzés nem csak hasznos és érdekes, hanem nagyon izgalmas is! Nagyon örülök a tanulásnak.
Az orosz gyógyszerpiac egyik vezető beszállítója az európai partnerek licenccel ellátott eredeti előkészítésének egyik vezető projektjével, amely a TOP25 vezető hazai cégei között szerepel a választékuk forgalmán. Képzés "Kereskedelmi marketing a gyógyszeriparban (eszközök, hatékonyság)".
Célok és eredmények
A hatékony munka készségeinek és készségeinek fejlesztése az ügyféllel szemben támasztott kifogásokkal és kétségekkel.
A tréning alkalmazkodik a vállalat-ügyfelek igényeihez, a szerepjátékok az értékesítési vezetők munkájának sajátosságaira vonatkoznak. A diagnózist a képzés és a programfejlesztés szükségességének meghatározására végzik.
A képzés segít a résztvevőknek:
- Tanuld meg, hogyan alkalmazhatod a kommunikációs készségeket a tárgyalások során.
- Tanulj meg hallgatni és megérteni a beszélgetőt.
- Ismerje meg az ügyfelek kifogásainak osztályozását, és érti a rejtett igényeket a kifogások mögött.
- Az újraméretezés és az érvelés technikájának mestere.
- A tárgyalások eredményeként kölcsönösen előnyös megállapodások elérése.
A vezetők és az alkalmazottak, azok vezetői, mindazok, akiknek feladata a termék értékesítése és promóciója, a vállalat szolgáltatásai, válaszolnak az ügyfelek kifogásaira és kétségeire.
1. A tanfolyam bevezetése és célkitűzései.
2. Az ügyfél kifogásai az értékesítési folyamat szakaszaként.
- A kifogás okai. Pozitív kifogáspontok.
- A kifogások típusai: (objektív, szubjektív)
- Az alapvető fogyasztói motívumok kölcsönös viszonya az ügyfelekkel szemben.
- Az ügyfelek kifejezett és rejtett igényei.
- Az aktív hallgatás technikája a kifogásokkal kapcsolatban.
- Kérdések használata a kifogások feldolgozása során.
3. Jogok és kifogások.
- Hasonlóságok és különbségek.
- Ha vannak kifogások.
- Algoritmus a kifogásokkal való munkához.
4. Algoritmus a kifogások kezelésére az értékesítés során.
- Az érvek kiválasztása és megfogalmazása.
- Meggyőződés az ügyfelekkel való meggyőzésről. Reframing technika.
- Értékesítési árak és értékek.
- Az ajánlattételi módok és a feltételek.
- Az ügyfelekkel szemben alkalmazott szabványos kifogásokkal foglalkozó modellek.
- a társaság szolgáltatásaira és termékeire vonatkozó előítéletekkel kapcsolatos kifogások,
- a termék vagy a szolgáltatás igénybevételének hiányából eredő kifogások,
- kifogások a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információk hiányával kapcsolatban,
- a más társaságokkal fennálló partnerségek meglétével kapcsolatos kifogások,
- a személyes jellemzőkkel kapcsolatos kifogások.
- Hogyan lehet legyőzni az ügyfél szkepticizmusát bizonyítékok segítségével?
- Közömbösség okai, az ügyfél közömbösségének leküzdése.
5. A panaszok és a konfliktushelyzetekben végzett munka.
- A panaszok és követelések fejlesztésének főbb szakasza.
- Beszélj az ügyféllel, megismerheted a követelés lényegét és a prezentáció motívumait.
- Hogyan reagáljunk megfelelően a kritikára, a megjegyzésekre és a sértésekre.
- Pontos bocsánatkérés az ügyfél számára.
- Hogyan kell kompetens módon elutasítani az ügyfelet? Udvarias "nem".
6. A program áttekintése.
A személyes adatok nyilvánosságra hozatali kötelezettségével összefüggésben a résztvevők véleményének közzététele nélkül adjuk meg a nevüket és a munkahelyüket.
Átlagos képzési pontszámok (5 pontos skála) - 4.8
A kérdésre adott válasz: "Mit szerettél a képzésen, és mit nem tetszett?"
Nadia: A tréning cselekszik, és nem csak terveket készít.
Semyon: rengeteg érdekes dolgot fedeztem fel. A tréning unalmas volt, logikus és hasznos.
Anton: A tréning ihletett és jelentést adott a munkámnak!
Julia: Nagyszerű, érdekes! Köszönöm!
Stanislav: Nagyon köszönöm! Tényleg minden bonyolultnak bizonyult egyszerűnek lenni!