Hr bp - "soha nem késő a kiskereskedelmi üzlet fejlesztéséhez"
Bank "Közlekedés" viszonylag nemrég kezdett kialakítani a kiskereskedelmi hálózat, és egyike azoknak a bankoknak, amelyek növelik a fiókok számát. Túl késő? Mi a bank kiskereskedelmi stratégiája? Milyen újításokat vezet be a bank? Erről Oleg Anisimov (FutureBanking) elmondta az első alelnöke a testület a bank "Közlekedés" Valery Kardashov.
Valery, Transport Bank növeli az irodák számát Oroszországban, míg mások csökkentik, mert lassul a gazdaság. Mi ez az oka?
Először is megpróbálunk üzletet felépíteni. Az irodák számának növekedése ma már nem olyan intenzív, de már régóta felfedeztük őket. Ha pár évvel ezelőtt már csak két irodánk volt, most már több mint 30 van, öt régióban képviseljük. Üzleti lehetőségeket, horgonyzott vállalati ügyfeleket, partnereket keresünk egy adott régióban, és közös erőfeszítéseket tesznek az üzleti fejlődésben. A moszkvai régió hatékony hálózatának kialakítása szintén nagyon fontos számunkra, mivel a kiskereskedelemnek többcsatornásnak kell lennie.
Mindannyian alaposan számítani, meghatározni, hogy mi lesz az irodában - mini kiskereskedelem, költségvetés modern technológiával, például az elektronikus pénztáros, ahol a költségek nem olyan nagy (megértjük, hogy ezek fizeti ki elég gyorsan), vagy teljes értékű univerzális, ahol sikeresen az egész termékcsaládot értékesítik. Nem csupán a hálózat felépítésére van szükségünk, hogy "felállhasson", és költségeket hordoztak.
Természetesen ez a döntés indokolt. De ez nem zárja ki azt a tényt, hogy nem használunk más értékesítési csatornákat. Különösen az RBS-en keresztül próbálunk eladni, az internet és az SMM lehetőségeit használjuk, most már számos fejlesztési technológiai projektünk van. Egy szóval mindent megteszünk az ügyfelekkel való kommunikációra.
Tehát két évvel ezelőtt a banknak nem volt kiskereskedelmi üzletága?
Csak néhány évvel ezelőtt, a bank kiskereskedelmi tevékenysége tömeges léptekkel kezdett. Volt egy nagy infrastruktúra. Magas szintű technológia is jelen volt - van saját feldolgozó központunk, egy szilárd CRM rendszer, fejlett internetes banki tevékenység.
A bank fejlesztési stratégiájának megfelelően, amelyet saját magunk fejlesztettünk ki, és amelyet a részvényesek előtt védettek meg, úgy döntöttek, hogy diverzifikálják az értékesítési csatornákat, ugyanakkor nem hagyhatjuk el a hagyományos hálózat fejlődését. Nagyon jól értem, hogy a költségeket csökkenteni kell - ez a gazdasági helyzet és általában a bankfejlesztés hatékonysága miatt következik be, de stratégiánk szerint nem nyílik meg, ahol a tervezett idő alatt nincs üzleti fejlődés és megtérülés.
Mindig azt hittem, hogy soha nem késő egy kiskereskedelmi üzlet kialakításához. Minden megváltozik, és marad, mert ez a bankpiac alapja. Ha a vállalati szektorban minden szubjektív tényezőtől függ, akkor a lakossági üzletág továbbra is a bankok fejlődésének alapja a kötelezettségek és az aktív műveletek szempontjából. A banki termékek folyamatosan javulnak, különböző technológiai kiskereskedelmi innovációk jelennek meg. Soha nem késő elkezdeni keresni a "zsetonjaidat", a fülkéket és az alternatív értékesítési csatornákat. Ezenkívül egyre nagyobb figyelmet kell fordítani az élelmiszerbevezetésekre.
Nehéz nehéz kialakítani egy kiskereskedelmi vállalkozást olyan "vállalati" márkanévvel, mint a "Közlekedés" ...
Egyáltalán nem volt nehéz. A kiskereskedelmi üzletág dinamikus, és a banknak új "adatlapokra" van szüksége ahhoz, hogy versenyképesek legyenek. Kiskereskedelmi subbrandot hoztunk létre - Mixberry, modern és "ízletes", és végtelenül fejleszthető a bogyós termékek keverékének témája a banki termékekkel kapcsolatban. Az emberek most pozitív érzelmeket kívánnak, és már biztos vagyok benne (több tanulmányt készítettünk az új al-márka felfogásáról), hogy pozitív és néha érzelmileg érzékelhető. Tervünkben magának a koncepciónak egyesítenie kell az általunk kitalált különböző "adatlapokat" egy kellemes termékké.
Ez a megközelítés, teljesen biztos vagyok benne, igazolja magát. Ezt már látjuk a kiskereskedelmi termékek értékesítésének növelésével. Mint mondtam, az emberek most pozitív érzelmeket kívánnak. Néha az érzelmesség olyan termékek értékesítéséhez vezet, ahol nem vártuk. Sokszor ez történt.
Miért albrand, nem teljes átnevezés?
Mert még mindig van vállalati banki tevékenység. A nagyvállalati ügyfelek inkább a konzervativizmust preferálják, és ha ilyen játékos, flörtölő márkát látnak, meglepetést fejezhetnek ki. Ezért pozícióba helyezéssel kiskereskedelmi és vállalati üzletet alakítottunk ki azáltal, hogy bemutattuk a Mixberry alkategóriát.
Van-e ellentmondás a márkák között? Képzeld el, hogy a Gazprom elkezdte a LoveIs rágógumikat előállítani ...
Véleményem szerint szórakoztató lenne. Nem, nem látok semmilyen disszonanciát itt. Mondjuk egy univerzális, szülői helyszínt. Technológiailag fejlett, modern, könnyen használható, különböző "adatlapokkal". Mind a vállalati, mind a kiskereskedelmi üzletekben működik. Az ügyfél kiválaszthatja, hogy a webhely melyik szakasza érdekli - az életre vagy az üzleti életre.
A termékek és a kereszt-keverékek előmozdítása érdekében külön promóciós oldalt készítettünk. amelyen keresztül folyamatosan dolgozunk, és amelyet nem csak rendkívül kényelmes, hanem érdekes és fényes akarunk lenni.
A rendkívül versenyképes környezetben jelenleg nem csak a termék tulajdonságai, hanem az elnevezések és az illetékes marketing pozícionálás is fontos szerepet játszanak.
Igen, biztos vagyok benne: a mi korunkban a marketing, a vizuális, a tartalom, a kreativitás mindent. A vállalati ügyfelek számára konzervatív intézmény marad, amely a vállalati szintű megbízhatóságot és a partnerség iránti vágyat fogja helyezni (bár a vállalati ügyfelek alkalmazottai és munkatársai szívesen vásárolnak mixerberry kiskereskedelmi termékeket). Ezek különböző üzleti formátumok, és én, mint marketingszakember, mindig is el akartuk osztani ezt a két ügyfélközönséget. De találtak egyfajta szinergiát. A vállalati ügyfelek alkalmazottai - ez az egyik legfontosabb értékesítési csatornánk - a Mixberry formátumban kínálunk termékeket. Ezt megelőzően nagyon játékos játékokat hoztunk létre. Headlining volt egy nagyon energikus és kreatív Fantastic macska. És vállalati ügyfeleink nagyon tetszettek a vállalati ügyfeleinknek. Bizonyos dolgokban dicsekedünk, még a nagy bankok is megkerülik.
Valery, milyen újításokat alkalmazott a bank a közelmúltban, azon kívül, amiről már beszéltél?
Nem tudom, hogy innovációnak nevezzem-e vagy sem, de egy nagyon jó dolog nagyon egyszerű dolognak számít - egy programot a pénzügyi műveltség növelésére. Saját újságunk van "Pénzügy az emberekért", amelyet ingyen terjesztünk. És a válasz tőle, mint amennyire a terjedését, amely magában foglalja az emberek a folyamat egyre inkább érezhető, még annak ellenére, hogy nem vagyunk nagyon nagy példányszámú - 5000 példányban, és mi jár az elv a helyi marketing. De az újságunk olvasóinak száma folyamatosan növekszik, rendszeres előfizetőink már használják banktermékeinket és ismerőseiket. A Sarafan rádió az ügyfelekhez vezet. Érdemes új innovációnak nevezni? Nem számít, a legfontosabb az, hogy őszintén beszélünk a banki termékek árnyalatáról, és az emberek nagyra értékelték. Ismét megértjük ezt az értékesítés dinamikája.
És mi van az osztályon belül? Mi volt annyira érdekes?
Az ötlet nagyon sok, aktívan követjük az innovációkat ezen a területen, megnézzük a tapasztalatokat. Technológiai dolgokról - az elektronikus pénztárosok használata egyes irodáinkban. A VIP tárgyalótermek stilizáltak, nagyon kényelmesek és tágasak, az ügyfél igénybe veheti az összes szükséges felszerelést. Az interaktív iroda változatán gondolkodunk - nagyon divatos interaktív táblákat akarunk használni, amelyeket az egyik partnerünk gyárt, és az online robot-tanácsadókat, amelyeket most néhány kiskereskedő használ. Láttam őket az egyik konferencián. Azt hiszem, ez egy nagyon érdekes módja az ügyféllel való kommunikációnak.
A Preobrazhenskaya téren található egykori központi irodában nagyon jól ismert egy játszótér. Felhozzuk a táblát, a festéket, minden mást a rajzoláshoz, hogy elhozzuk a gyerekeket. Mindig tele volt, csak időnk volt megváltoztatni az albumokat, a színeket. Ezt az új központi irodában szeretnénk. Az emberek gyakran járnak a bankba gyermekeikkel, akiknek nincs senkijük elhagyni. A gyerekek egy sarokban ülnek, rajzolnak, csinálnak valamit. Az ügyfelek végeznek banki tranzakciókat. Az ötlet eljött hozzánk "a dolgozó nép kérésére" - számos ilyen javaslatot kaptam a weboldalon adott visszajelzések alapján.
Most, a kényelem nemcsak drága és legkorszerűbb technológiákkal járhat, amelyek végrehajtást és nagy beruházásokat igényelnek, de ugyanakkor megfélemlíthetik a felhasználókat. Vannak olyan technológiák, amelyek gyorsan megvalósíthatók - a legfontosabb az, hogy ezt a vállalkozást a fogyasztó szemszögéből közelítsük meg, hogy megértsük, mit szeretne látni a banki irodában.
Természetesen a jelenlegi tendenciák figyelembevételével álmodunk egy nem szabványos banki iroda építéséről, például egy kávézóval kombinálva. Amikor az ING-en tanultam, láttam, hogy működik. Mi lesz az Mixberry formátumban.
Ez egy nagyon jó név a kávézónak. A kávézóban álcázhatja. Az emberek érdekelhetik egy bank és egy kávézó érdekes kombinációját.
Ez a gondolat sok évig nem nyugszik. Ez a téma végtelenül fejleszthető ki - az Mixberry sikeresen "meghatározza" a modern kiskereskedelmet a vizualizáció szempontjából. A befektetők számára például küldünk recepteket koktélok (nem alkoholos), amelyek a saját marketing szakemberek.
És mi van ha alkoholtartalmú koktélok vannak? Az emberek jönnek, inni és jobb banki szolgáltatásokat vásárolnak. Jó hangulatban.
Ha csak alacsony alkohol. Attól tartok, hogy ha nagyon erősek, az emberek nem vásárolnak banki szolgáltatásokat. Többet fognak igényelni, és ez nem a mi dolgunk ...