Felszolgálói röfögések
Hogyan juthat el a félreértés állapotától a legfontosabb munkatársaddal - az Ön közvetlen főnökével? A különbségek rendezése, ha látod a munkád és a lehetőségek tisztességtelen értékelését, Yuri Nikitin elmondta a portálnak, hogy a HR-tv.ru. A nemzetközi személyzet HR-tanácsadója.
A vitában az igazság megszületik. Célja, hogy az ellenfelét szövetségesé tegye. A vitában az ellenfelek nem akarják megrontani ellenfelüket, hanem éppen ellenkezőleg, próbálják vonzani az oldalukra. Egy ilyen konstruktív konfliktus segíthet a sürgető problémák megoldásában.
A veszekedés egy pusztító konfliktus példája, ahol a manipulatív viselkedés az érzelmeket célozza meg, nem pedig a probléma megoldása.
Mi van, ha ez ellentmond a főnöknek?
Távolítsa el az érzelmeket a helyzet érzékelésétől - a helyzet továbbra is fennáll. Ha a lehető legegyszerűbben választja ki, semleges álláspontot képviselve, megoldást talál. Maradjon nyugodt és legyen kompromisszumos. Ez egy biztos megoldás. Ne helyezzen ultimátumot, mert túszt lehetsz a szavaidnak.
Még akkor is, ha igazad van, nagyon valószínű, hogy a magasabb vezetés a főnök oldalán áll. Legyél őszinte magaddal - ha nem vagy kulcsfontosságú alkalmazott, akkor (szélsőséges esetben) könnyebb lángra lenni és találni egy lojálisabbat. Ugyanakkor kulcsfontosságú szerepet tölt be az üzleti életben, nem mentesíti Önt a jövője iránt. A professzionális piac meglehetősen keskeny, a hírnév pedig az egyik karrier motor. Ez nem jelenti azt, hogy "hajlítsa", kommunikáljon méltósággal, és ha szembesül egy kiegyensúlyozatlan karakterrel, és az építő jellegű párbeszéd nem működik, előfordulhat, hogy meg kell változtatnia a munkahelyét.
A konfliktus legyőzésének legjobb módja annak elkerülése, hogy még mindig dolgozzon ehhez a céghez. A helyzetnek kell vezérelnie - például ha a vezetője szokatlan érzelmi hullámot mutatott, talán valami történt az életében. Felesleges felügyelet és kontroll? Beszéljétek meg ezt - a felelősség területének tisztázása és a jelentési rendszer kiigazíthatja a helyzetet. Ugyanakkor - minél több felelősséget visel, annál több bizalmat kap. Néha egy egyszerű, őszinte beszélgetés képes megoldani a helyzetet, és a gyümölcsöző csapatmunka kezdete lesz.
Mi van, ha a főnök hibát követ el? Hozd el a nézőpontodat. Jobb, ha a megfelelő időben, amikor a vezető jó hangulatú, és ő tud figyelmeztetni. Próbáld meg megérteni a főnök pozícióját, megtanulni a cselekvés logikáját, tisztázó kérdéseket és parafrázisokat felhasználva. Talán hiányoltál valamit. Ha ezután még mindig magabiztos a megfelelőségedben, akkor segíthetsz a főnöknek a másik oldalról a "képzeld el" technikát vagy a vezető kérdéseket felhasználva. Azok, akik közvetlenül beszélnek, emlékezniük kell a tapintásra. Ön a társaság érdekében jár el. Egy csapatban dolgozni szeretnél megosztani gondolataidat és előnyeit. Világossá kell tennie, hogy ezért foglalkozol ezzel a kérdéssel. A döntést azonban a vezető teszi, mivel ő felelős a végeredményért.
Az ember nem lehet újraképzett. Ha a fejed inkább a kommunikációban kiabál, akkor vagy megváltoztasd a hozzáállást, vagy elhagyod a céget. Jól csinálod a munkádat, objektíven meg fogod érteni, hogy szakmai szempontból nincs panasz. Ezért a főnök üvöltése csak az ő módja az alábecsült önbecsülés megemelésének. Ebből a szempontból a helyzet más színt kap.
A vállalati értékek, a túlzott munkaterhelés, a nem hatékony menedzsment betartásának elmulasztása - mindez vitakülönbségekhez vezethet. Meg kell fontolnod, hogy mennyire hajlandó menni, és megvédened a nézőpontodat.
Ha úgy érzed, hogy kritizálni szeretnéd, akkor a következő művelet algoritmust használhatod:
1. Gondosan hallgassa meg, miközben tudatja, hogy mit hallott, például a fejét bólogatva.
2. Tisztázza a helyzetet önmagáért - ami kifejezetten elégedetlen a vezetővel? Kérdezd meg a korrekciós kérdéseket a lehető legpontosabban, hogy megértsd, mi a rossz.
3. Beszélje meg a következő cselekvési tervet, és adja meg, hogy milyen változások várhatóak a módszereiben vagy feladataikban.
4. Köszönjük a megjegyzéseket és tanácsokat, mert ideje volt.
5. Kérjen segítséget. És miért ne? Kérjen példákat, olvassa el az irodalmat, jelölje meg az irányt. Ha megkapja ezt a segítséget, akkor kap egy tanácsadót és egy asszisztenst.
Mindannyiunknak joga van a munkánkért jutalmazni. Joga van meghallgatni. Minden jogunk van, és az alkotmány által biztosított minden jog. Azonban csak tisztelettel fogadhatjuk meg cselekvéseinkben. Ez egy belső energia, amelyet az ellenfél érez.
Nagyon fontos a pozitív légkör megőrzése. Vigyázz erre - ez mindenképpen előnyös hatással lesz a vállalat munkájára és az Ön állapotára.