Az áruk visszaküldése (cseréje) a taobaoban
AZ SHOPPING TIME
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy a raktárban beérkezett árut vissza kell küldenie az eladónak. Először is előfordulhat, hogy az áru nem a megfelelő minőségben van, amit egy fényképen vagy a raktárban végzett ellenőrzés eredményeként fel lehet fedezni, vagy az eladó hibát követhet el az áruk méretével, színével és modelljével kapcsolatban. Másodszor, az áru a károsodott raktárba jöhet, vagy nem teljes egészében, ebben az esetben az eladóval fennálló helyzet megoldására vonatkozó megállapodását a TAOBAO hivatalosan visszaadási kérelem formájában hivatalossá teszi. És harmadszor, ha az eladónak van egy ilyen logója a termékleírási oldalon: akkor 7 napon belül visszaküldheti az árut az okok megmagyarázása nélkül (nem tetszett, megváltoztatta az elmét stb.). Meg kell jegyezni azonnal, hogy ilyen módon nincs eljárás a TAOBAO cseréjére, általában az eladónak teljes visszatérítéssel formalizálódik, majd ezt követően újra megvásárolja.
- A TAOBAO kereskedési platform számláján haladunk, és egyszerre a "Vásárlások kezelése" szakaszban jutunk el.
Figyelem! Az alábbi utasítások lényegesek abban az esetben, ha az eladó már eljuttatta az árut, a raktárba érkezett, és az áru vagy a termék visszaküldésének határideje (az eladó által történő kézbesítéstől számított 10 nap). Ez jelzi a megvásárolt áruk megfelelő állapotát:
- Ahogyan a képen látható, 3 lépést kell megtennie ahhoz, hogy befejezze az áruk visszaküldését, amelyek közül az elsőben meg kell adnia, hogy az árukat megkapta-e vagy sem. Nyomjuk meg a "TERMÉK ELÉRÉSE" gombot:
- A következő lépésben részletes tájékoztatást kell adnia a követelés visszatérítésének okairól és összegéről:
Az első sorban meg kell választani, hogy vissza kívánja-e küldeni az árut az eladónak vagy sem. Ez a termék nem tud visszatérni, ha azt akarjuk, hogy a részleges költségeinek megtérítését az áru, például egy kis hiba kontraszt színű, vagy ha az eladó küldött egy kisebb mennyiség elegendő, és mások. Ha nem teljesen elégedett az árut kapott, vagy nem fog működni a házasság, a hiba stb. miatt lehetségesnek tűnik. vagy akar cserélni egy elemet, hogy egy megfelelő - Ki kell választani a „visszatérés eladó.” Az áru visszaküldésének meghozatala után meg kell adnia az okot, amely a visszatérés alapja. A TAOBAO számos lehetőséget kínál a legördülő listából:
- Miután kitöltött minden szükséges mezőt és a végső ellenőrzést, megnyomjuk a "Visszaszámlázási kérelem küldése" gombot.
- Ha a visszatérési kérelem sikeres, akkor egy üzenetet kell látnia az alábbi ábrán látható módon. Ugyanakkor a benyújtott visszaváltási kérelem kezelésének néhány lehetősége elérhetővé válik, például megszakíthatja vagy megváltoztathatja a kérelmet, vagy vonzhatja a TAOBAO szakembereit (csak vészhelyzet esetén, ha nem ért egyet az eladóval). Az eladónak 5 napja van arra, hogy elfogadja vagy elutasítsa a visszatérítés iránti kérelmét.
- Kérjük, vegye figyelembe, hogy a TAOBAO "Saját vásárlás" szakaszában a termék "Visszatérítési kérelem benyújtása" állapotú.
- Ha az eladó beleegyezik és elfogadja a visszatérítés iránti kérelmét, egy idő után a "vásárlások" szakaszban megjelenik az erre vonatkozó információ. A visszaküldésre kiadott termék megjelenik egy óraikonral, ami azt jelenti, hogy a vevő válaszára van szükség. Valószínűleg az eladó elfogadta (vagy elutasította) a visszatérítést, és elhagyta az áruk visszaküldésének elérhetőségét.
- Abban az esetben, ha az eladó beleegyezett a visszatérítésbe, akkor a linkre kattintva megjelenik a szállítási adatok az áruk visszaküldéséhez. Ha az eladó visszautasítja a visszatérítési kérelmet, kapcsolatba kell lépnie vele, és meg kell találnia az elutasítás okait. Talán kéri Önt, hogy változtassa meg a visszatérítés okát, vagy módosítsa a visszatérítés összegét. Ehhez kattintson a "Visszaváltási kérelem módosítása" gombra kattintva
- A személyes fiókban lehet vásárolni. El kell hagyni a raktárkészletet, hogy visszaküldje az árut az eladónak. A "raktáron" lévő áruk listájából válassza ki a kívánt terméket, majd nyomja meg a "Vissza" gombot, majd töltse ki a szükséges mezőket:
Figyelem!
1. A visszatérítés iránti kérelem benyújtásától számított 7 napon belül vissza kell küldenie az árut az eladónak, különben törlésre kerül.
2. Ne feledje, hogy az áru visszaküldésének költsége 2 USD, beleértve a csomagolás költségeit és az áru továbbítását az eladónak, ezért a visszatérítési eljárás végrehajtásához pénzre van szüksége a számlán. Ha azonban az eladó hibáján keresztül visszaküldödik, kérheti a szállítási költség visszatérítését.
- Miután a raktár munkatársai visszaküldik az árut az eladónak, elküldenek egy sávszámot és azon cég nevét, ahová az árut elküldték. Ezt az információt fel kell tüntetni a visszaadási kérelem formanyomtatványban (lásd a fenti ábrát), és kattints az "Adatok küldése" gombra. Adjon meg további információkat és csatolja a dokumentumokat, csak töltse ki a szükséges mezőket.
- Az áru átvétele után az eladó visszaigazolja a visszatérítést, és a pénzt a számlán visszaküldik.