Az alkalmazottak érzelmi kiégése
A munkavállalók érzelmi kimerülésének problémája a leginkább éles az olyan vállalkozásoknál, amelyek tevékenysége a nagyszámú emberrel való interakcióhoz kapcsolódik. A napi ismétlődő munkahelyi stresszre adott emberi válasz magában foglalja a pszichológiai, viselkedési és fiziológiai összetevőket. Gyakran előfordul, hogy a professzionális kiégés problémája a különböző szinteken dolgozó vezetők és a szolgáltatási ágazat munkatársai (pincérek, eladók).
Ebből a cikkből megtudhatja:
- milyen érzelmi kiégés tünetei vannak;
- hogyan történik az érzelmi kiégés diagnózisa;
- milyen érzelmi kiégés megelőzése a munkavállalók számára jobb;
- mi az érzelmi kiégés egy személy.
Az érzelmi kiégés az emberi pszichés által kifejlesztett pszichológiai védelmi mechanizmusra utal, amely az érzelmek részleges vagy teljes kizárása formájában egy traumatizáló helyzetre reagál. Ez egyfajta érzelmi, általában szakmai viselkedés sztereotípiája.
Részben ez a védelmi mechanizmus segíti az egyént a stresszes kölcsönhatások körülményei között, hiszen lehetővé teszi az energiaforrások gazdaságos felhasználását. Ugyanakkor a kiégés negatívan hat a munkatársak szakmai tevékenységére és az ügyfelekkel való munkavégzésre.
Az érzelmi kiégés tünetei
Az érzelmi kiégés tünetei között több alcsoport is megkülönböztethető:
1. Fizikai tünetek. Ezek közé tartoznak a testben bekövetkezett változások a fizikai test szintjén:
- fáradtság,
- izzadás,
- légszomj,
- izomfájdalom,
- fejfájás és szédülés,
- alvászavarok,
- a szív- és érrendszer rendellenességei,
- a vérnyomás ingadozása,
- szexuális funkciók rendellenességei,
- súlycsere,
- az emésztőrendszeri rendellenességek,
- meteosensitivity.
2. Az érzelmi tünetek befolyásolják a munkavállaló pszichológiai állapotát, ide tartoznak a következők:
- pesszimizmus és negatív hozzáállás az életkilátásokhoz,
- cinizmussal
- figyelem és gondolkodási rendellenességek,
- szorongás,
- reménytelenség érzése,
- depressziós hangulat,
- harag, ingerlékenység és harag az ügyfelek, kollégák, felettesek,
- a magány és a bűntudat érzései.
3. A szellemi változások:
- az érdeklődés elvesztése az új információk és az élet megszerzéséhez általában,
- a szabadidő diverzifikálásának hiánya.
4. Viselkedési tünetek:
- fáradtság a szokásos munkavégzés során,
- létrehozva a munka megjelenését,
- a tea és a füst gyakori szünetei,
- nikotin, alkohol,
- a hibák számának növekedése,
- lelkesedés hiánya,
- az élelmiszerekkel való közömbösség,
- impulzív intézkedések.
Az érzelmi kiégés diagnózisa
Az érzelmi kiégés szindrómájának azonosítása a munkavállalók számára, és meghatározza annak súlyosságát, különböző módszerek alkalmazhatók. Legtöbbjük a pszichológusok és más szakemberek által kidolgozott kérdőív.
Az érzelmi kiégés diagnózisának alapvető módszerei:
A vállalkozás személyzetének bármely ismert módszerrel történő diagnosztizálásának rendszeres vagy meghívott pszichológusnak kell lennie. A kérdőívek értelmezését egy pszichológus szakember is végzi.
Az érzelmi kiégés szintjének diagnosztizálására szolgáló módszer Boyko:
Az érzelmi kiégés megelőzése
A stressz tényezők hatása a munkában nem zárható ki teljesen. De a negatív következmények elkerülése érdekében megtanuljuk megtanulni, hogyan reagáljanak rájuk helyesen - ez a legjobb megelőzés az alkalmazottak érzelmi kimerülésének. Számos antistressz elleni védelmi módszer megelőző jellegű.
Először is, a pszichológusok rendszeresen azt tanácsolják, hogy a nap folyamán 5 perces szünetekben figyelmen kívül hagyják a munkát, de ez különösen fontos az órák alatt. Otthon felejtsük el a munkával kapcsolatos kérdéseket, és átgondoljuk gondolataikat más témákra. Ha ez nehéz feladat, a következő módszer segít:
- Óvatosan nézz körül és nézz körül.
- A belső vagy a természet legkisebb részleteit megjegyezni és hangolni.
- Lassan, halkan vagy hangosan, ha nincs senki a közelben, menjen végig a tételeket egyenként, a név- és leírni dolgokat vagy eseményeket a lehető legrészletesebben: „Blue barna függöny a párkányon. Fehér asztal és három magas szék. "
Ez az egyszerű technika lehetővé teszi, hogy kivédje a stresszes pillanatokat a fejéből, pihenjen és pihenjen egy új nap előtt.
A distrakcióval párhuzamosan fontos a traumás események jelentőségének csökkentése. Az ügyfelekkel való munka minden nap, ne feledje, hogy a stressz valódi oka nem emberek, hanem hogyan érzi magát a cselekvés és a szavak. Tanuld meg, hogy mindenben alkalmazzuk a pozitivitás elvét.
De ahhoz, hogy megkönnyítsük a stressz tényezők pozitív hatását, kapcsoljuk össze a fizikai aktivitást. Szabályos edzés, tisztítás a házban, aktív sétálás egy kutyával, vagy csak egy éjszakai séta a parkban, csak pihenhet egy párnát vagy egy különleges körte otthon. Mindezek a cselekmények a villámhárító szerepet játszanak olyan erős energiaforrásként, mint a stressz, és hozzájárulnak a szakmai érzelmi kiégés megelőzéséhez.
Olvassa el a témával kapcsolatos anyagokat is:
A kreativitás, mint az érzelmi kiégés megelőzése
Minden kreatív munka, egy hobbi mentheti meg a tapasztalatokat. A szabad idejében fontos a kreativitás érdekes világával merülni a fejével:
Az érzelmek kifejezése az a botrány, hogy a legtöbb pszichológus, aki az alkalmazottak érzelmi kimerülésével foglalkozik, megbotlik. Az érzelmek kifejezése rendkívül fontos. A vállalati etika nem teszi lehetővé ezt a munkahelyen, de lehetőség van arra, hogy másokkal, beleértve a szeretteiket is károsíthassa őket.
Az érzelmek elrejtése, a beléptetés nagyon káros. Ismerje meg őket:
- szakad, ráncolja a papírt;
- érzelmeket bocsássunk ki az arckifejezések, gesztusok és hangok révén;
- egy célt a falon, és dobjon be tárgyakat;
- Rajzolja fel az érzelmeit, ahogyan a papírra festett, próbálja meg viccesnek vagy egyszerűen szétszakítani a lapot;
- ha lehetséges, beszéljen valakivel, az érzelmeire összpontosítva ("Sértett ...", "ideges vagyok").
Példa a stresszmentesítésre. írj levelet annak a személynek, aki megbántotta magát a munkahelyén, de nem mondtad el neki az érzéseidről. Nem kell levélben küldenie, égesse el, amint a papíron minden sérelmét, dühét, csalódottságát és egyéb negatív érzelmeit mondja.
Az önszabályozás módszerei az alkalmazottak érzelmi kiégésének megelőzésére
Az érzelmi kiégés megelőzése érdekében a következő önszabályozási módszereket használhatja:
- Antistressz légzés. Ha stresszes helyzetbe kerül, próbáljon koncentrálni a légzésre. Lassan mély lélegzetet vesz, tartsa egy pillanatra a lélegzetét, majd lassan exhale. Ha tudod, szemléld el magadat, hogy a lélegzet a nap fényenergiájával tölti be, és a kilégzés a testből teljesen sötét negatív lesz.
- Autogén tréning. A módszer lényege az auto-sugárzás speciális formuláinak használata, amelyek befolyásolják az emberi állapotot. Töltsd fel magadnak az érzelmek stabilizálására irányuló kifejezéseket. Példa: "Minden helyzetben nyugodt vagyok, magabiztos vagyok." Ismételje meg a mondatokat többször egy mély relaxáció állapotában.
- Meditáció. A meditáció hatékonyan véd a stressztől, segít az izomfeszültség enyhítésében, a légzés normalizálásában, a pulzusban, a szorongás és a félelem érzésétől. A meditáció folyamata egy bizonyos jelenségre vagy objektumra koncentrált állapotban hosszú elmélkedésből áll.
Emocionális kiégés a személyiségből
Az egyén érzelmi kimerülésének tünetei, az érzelmi kimerülés, a személyes eredmények csökkentése és a depersonalizáció kiemelése.
A személyiség érzelmi kimerülését minden emberi erõ érzelmi túlzással jellemzi. Hirtelen minden ok nélkül az üresség érzése, az érzelmi erőforrások kimerülése. Amikor nyilvánvalóan ugyanolyan helyen érezteti az érzelmeket, különösen a súlyos égési esetekben érzelmi bomlások lehetségesek.
A személyiség deperszonalizációja cinikus, lélektelen, vagy akár negatív attitűdnek nyilvánul meg az ügyfelekkel szemben. Minden munkakapcsolat személytelen, formálisan kerül végrehajtásra.
A csökkentés személyes eredmények jellemzik az elégedetlenség, csökkentett érzéseit kompetencia a szakmai ágazat, csökkent a munkájuk értékét, a negatív megítélése magát a szakember.
Mindezek a feltételek azonnali reagálást és szorgalmas munkát igényelnek a pszichológiai egészség helyreállítása során.
Összefoglalva, fontos megjegyezni, hogy a szükséges időben felismerni a szindróma érzelmi kiégés alkalmazottak, mivel ez a jelenség negatív hatással van nemcsak a munka és a megélhetés egy adott munkavállaló, hanem a működését az egész vállalkozás.
Olvassa el a témával kapcsolatos anyagokat is: