A pszichológiai befolyásolási módszerek és technikák
Kostroma Állami Műszaki Egyetem
tv Drozdov
A pszichológiai befolyásolási módszerek és technikák
UDC 159,9: 378,1 (076)
Reviewer: Cand.Sc. A Culturology és Filológia Tanszék egyetemi docens
Ajánlott a KSTU szerkesztői és kiadói tanácsának közzétételére
A szolgáltatási és a turisztikai szakember szakmai tevékenysége közvetlenül kapcsolódik a kommunikációhoz. Ennek a tevékenységnek a sikerét nemcsak a kommunikáció tapasztalata határozza meg, hanem a speciális pszichológiai módszerek és technikák alkalmazásával is. A partner pszichológiai befolyásolásának megfelelő módszerei elkerülhetik a konfliktusokat, elérhetik a kommunikáció célját, továbbfejleszthetik az együttműködést stb.
Az üzleti kapcsolatokban leginkább a pozitív (civilizált) és ellentmondásos befolyási módokat alkalmazzák.
I. CIVILIZÁLT MEGHALADÁS MÓDSZEREI
Üzletfejlesztés és megőrzés;
Az üzleti kapcsolatok ösztönzése;
A résztvevők személyes integritásának megőrzése.
A civilizált lélektani hatás erõ és csalás mentes. Extrém verziójában a civilizált befolyás a szövegkönyv, a számítógép vagy valami más. Hiányzik ezek az érzelmi kitörések és izgalmak, félelemtől mentes, de ezzel párhuzamosan - a kiszámíthatatlan, érzelem által sújtott emberi társadalom boldogsága.
Az érvelés a javasolt határozat vagy álláspont mellett álló érvek ismertetése és megvitatása azzal a céllal, hogy kialakítsa vagy megváltoztassa a tárgyaló fél hozzáállását e döntéshez vagy álláspontjához.
A korábbi irodalmi irodalomban a "meggyőzés" kifejezést gyakrabban használták fel. Mindazonáltal két okból kellett helyettesíteni: először valamivel elavult; másrészt poliszemantikus, amely mind az érvelés folyamatát, mind az ember határozott elkötelezettségét jelöli bizonyos ötletekhez, tanításokhoz, elvekhez. Az "érvelés" kifejezés korszerűbb, és mindig egy folyamat, az interperszonális kölcsönhatás módja, és nem személyes jellegzetesség.
Az érveléshez szükséges feltételek:
1. A partnerek beleegyezése, hogy meghallgassák egymást;
2. Érzelmi "nyugodt".
1. Políszesség és helyesség.
Bármely partner válasz esetén az argumentátornak udvariasan kell maradnia. Elfogadhatatlanok azok a mondatok, amelyek általánosságban aláássák a partner személyiségét. Még akkor is, ha az iniciátor szórakoztatja, mennyire érthetetlen a partnere, tartózkodnia kell az iróniától és a szarkazmustól.
Minden kijelentésnek egyszerűnek, érthetőnek kell lennie, nem tartalmaz fantáziadús kifejezéseket és ritkán használt kifejezéseket. Például, nem valószínű, szerencsés megfogalmazás: „Engedje meg megközelíteni a problémát az ontológiai, félretéve etiológiája és logikai szempont” vagy „Prozódiai jellemzői a beszéd-Start konfliktusban vannak ilyen megnyilvánulását, Kinezika és takesika”. Ehelyett jobb, ha más, illetve: „Engedje meg újra szart probléma lényegében nem olyan fontos, mint merült fel” és „Cadence, hogy a személy gyengéd és gesztusok - éles és razmashis Tide, most majd megérinti a partner kezét” .
Az érvelés során fontos, hogy ne használjuk az egyszerűnek tűnő nyelvet, de mindkét fél számára érthető. Bizonyos esetekben megengedett a partner nyelvének beszéde, még akkor is, ha valamivel "leeresztett", mint a vitázó szokásos nyelve. Ez nem jelenti azt, hogy a beszédfordulókra való "leeresztés" szükséges, bár érthető és kifejező, de ellentétben a nyelv általánosan elfogadott normáival, néha az Arc néha elképzelhetetlen.
A hallgató figyelmének figyelembevétele érdekében a beszédnek a lehető legrövidebbnek kell lennie. Ha hallgatsz magaddal - szinte mindig azt jelenti, hogy egy másik személyt megsért. Az ilyen erőszak minél fájdalmasabb, annál hosszabb a beszéd. A rövidség a tárgyalópartner udvariasságának és tiszteletének egyike.
Az ötlet bizonyítása érdekében hasznos olyan vizuális segédeszközöket használni, amelyek segítenek nemcsak absztrakt-logikai, hanem figuratív és vizuális-gyakorlati gondolkodás előnyeinek felismerésében is.
A vizuális segédeszközök közé tartoznak a következők:
a) rajzok, grafikák;
b) tételek, termékminta stb.
c) ábrás összehasonlítások.
Mindegyik eszköznek érthetőnek, hozzáférhetőnek kell lennie a megtekintéshez, a képzelethez, és lehetőség szerint - és az érzéshez. Olyan interaktív eszközök is használhatók, amelyekben az adott személy konkrét lépéseket tesz, amelyek bizonyos következményekhez vezetnek. Így egy személynek lehetősége van arra, hogy önmagával ellenőrizze az érvek hatékonyságát.
6. A túlzott meggyőződés elkerülése.
1. A pozitív válaszok módszere Socrates
Megjegyzés. Kérdezzen más kérdéseket, kivéve a kérdést: "Egyetértesz. ", Nem ajánlott. Különösen veszélyesek a kérdések: "Miért nem értesz egyet?" Vagy "Miért kifogásolsz a nyilvánvaló dolgokat?"
2. A kétirányú érvelés módszere
1. A partner érvelésének megváltoztatásának módja
Nyomon kövesse a partner által javasolt probléma vagy feladat megoldásának előrehaladását, mindaddig, amíg nem talál ellentmondást, ami bizonyítja az ellentétes következtetések érvényességét.
Megjegyzés. Javasoljuk, hogy gondosan kövesse valaki más döntésének logikáját, ahelyett, hogy felajánlotta volna a sajátját.
Az aarántartalomban (a). A partner bizonyítékainak meghallgatása.
Ar és aynt (b): A partner által javasolt bizonyítékok reprodukálása.
2. Az argumentum telepítési módja
Új, korábban ismeretlen érvek bemutatása a partner számára.
Notes. Csak akkor használhatja, ha már együttműködött a már említett partnerekkel, különben az új érvek nem fognak hallani.
3. Az érvek elválasztásának módja
Az iniciátor érveinek elkülönítése helyes, megkérdőjelezhető és téves, és a következő képlet szerint:
1) "Egyetértek veled. "(A megfelelő érvet az alábbiakban mutatjuk be);
2) "Igaz, kevésbé vagyok biztos benne. "Vagy" nem tudok megszabadulni a kétségektől. "Vagy" Szeretném, ha így lenne, de tapasztalatom szerint nem mindig. "(Továbbá egy kétes érvet reprodukálunk).
Hozzárendelés a "Argumentáció" témakörben
A túra népszerűsítésének logikus rendszere (a név, amely felajánlja magát).
Mutassa be az egyik fajta turizmus előnyeit másoknak, a Socrates bizonyításának segítségével.
Szimuláljuk és folytassuk a párbeszédet a szálloda és az ügyfél ügyintézője között a kétirányú argumentációs módszer és az ellentétes érvelési technikák (saját választása szerint) segítségével.
Az önmegvalósítás az alkalmasság és a képesítések bizonyítékainak nyílt bemutatása annak érdekében, hogy értékelni lehessen őket, ezáltal előnyökkel járva a jelöltek kiválasztásában, a beosztásban való kinevezés stb.
Az önkifejezés az a benyomás kezelése, hogy az iniciátor a megcélzott személyre támaszkodik annak érdekében, hogy megőrizze vagy megerősítse befolyását rá.
Ugyanakkor az önmegvalósítás természeténél fogva civilizált hatás, és az önmegjelenítés ellentmondásos.
Az önfejlesztés általános szabályai
Pravil 1. Majdnem minden cselekvésünk önértékelő jelentőséggel bír.
Pravil 2. A "véletlen" jelek fontosabbak lehetnek, mint a szándékosak.
Ha nem tudja megerõsíteni a lehetõségeit valódi cselekvésekkel, akkor legalább ne verjük azokat saját cselekvéseivel.
Az önmegtartóztatás különbözik az öngyilkosságtól, mivel a befolyást kezdeményező nem csupán magáról, hanem valódi tetteiről vagy vitathatatlan tényekről támasztja alá ezt a valódi tetteket.
Önmegvalósítási technikák
Valódi demonstráció a képességeikről.
Bizonyítványok, oklevelek, hivatalos hivatkozások, szabadalmak, nyomtatványok, termékek stb. Bemutatása.
Grafikonok, számítások, sémák bemutatása.
Személyes céljaik közzététele.
Kérelmeik és feltételeik megfogalmazása.
példa:
Az előadás után az oklevelek nagyobb idegenforgalmi oktatás és jobbra-ki mintegy átadva a tanfolyamok útmutatók versenyző a poszt-guide kézikönyv hozzáteszi: „Szeretnék dolgozni a cég, és annak érdekében, hogy felismerjék saját céljait. Szeretnék tapasztalatokat vezetni, hogy később specializálódjam a kimenő idegenforgalomban, és néhány év múlva jól ismert szakértővé váljék. Meg vagyok elégedve a fizetéssel, amely legalább 20% -kal magasabb lenne, mint jelenlegi vállalkozásomban, vagyis 300-350 dollárban. Ezenkívül több kártérítés kiszámításával szeretném kiszámítani az utazások számának növekedését. "
A valóban hozzáértő embereket az a képességük, hogy alacsonyabban tudják kijelenteni hatáskörüket.
Feladat a "Önfejlesztés" témában
Készítsen beszédet a munkahelyén a cégnél a turisztikai igazgató, az idegenvezető, a szállodaigazgató, a transzfermán stb.
Sorolja fel azokat a főbb problémákat, amelyek a turisztikai cég képének és márkájának népszerűsítése során jelentkezhetnek.
Létrehozhatja az önéletrajzot, amikor munkát keres a turizmusban az interneten.
A civilizációval kapcsolatos technikák alkalmazásával párhuzamosan szervezzen párbeszédet a "Új turisztikai termék promóciója", "A vállalat elhelyezése a piacon" stb.
II. SPORTSMÓDOK AZ INFLUENCE
A manipuláció egy másik személy szándékos és implicit motivációja, hogy megtapasztalja bizonyos államok tapasztalatait, döntéseket hozzon és hajtson végre a kezdeményező saját céljainak eléréséhez szükséges lépéseket.
A manipuláció egy közbenső lépés a barbárságtól a civilizált befolyástól. A manipulátor nem erővel, hanem ravaszsággal és visszatartással nyer. Feladata - kényszeríteni a személy, nem valami hasznos, de úgy, hogy az ember úgy gondolta, hogy úgy döntött, hogy csinálni, és tette ezt a döntést a fenyegető büntetés, hanem saját szabad vole.Na Tény, hogy ő jár hatása alatt a gondolatok és olyan érzelmeket, amelyek miatt manipulálni tudják, megérintve az értelmes hirdetéseket a "lélek húrjaira", vagy motívumokra. A manipulátor a játék mestere a más emberek motivációs struktúráiban, vagy a másik lelkének szálain. És ő a vékonyabb és ügyesebb, annál több idegen lélek húrja felismerheti és befolyásolhatja.
Komplex és egyszerű manipuláció