A pszichológia beszélgetési módja 1
A jó munka elküldése a tudásbázisba könnyű. Használja az alábbi űrlapot
Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázisot tanulmányaik és munkájuk során használják, nagyon hálásak lesznek Önöknek.
A beszélgetés az ember érdeklődő kutató általi verbális információ-visszakeresésének egyik módja egy tematikusan irányított beszélgetés folytatásával.
A beszélgetést széles körben használják az orvosi, kor, jogi, politikai és egyéb pszichológiai ágazatokban. Mint önálló módszer, különösen intenzív módon használják a gyakorlati pszichológiában, különösen konzultatív, diagnosztikai és pszicho-korrekciós munkában. Egy gyakorlati pszichológus tevékenységében a beszélgetés gyakran nem csupán a pszichológiai információk gyűjtésének szakmai módszere, hanem a tájékoztatás, a meggyőzés, a nevelés eszköze is.
A kommunikáció folyamatában egymás észlelése egymásról, mások és én "megértéséről", így a beszélgetés módja szorosan összefügg a megfigyelési módszerrel (mind külső, mind belső). Az interjú során kapott nonverbális információk gyakran nem kevésbé fontosak és jelentéktelenek, mint az információ szóban. A beszélgetés és a megfigyelés elválaszthatatlan kapcsolata az egyik jellegzetes jellemzője. Ugyanakkor a pszichológiai információk megszerzésére és egy személyre gyakorolt pszichológiai hatására vonatkozó beszélgetés az önmegfigyeléssel együtt a pszichológia legmeghatározóbb módszereihez kapcsolható.
A beszélgetés számos más verbális és kommunikatív módszernek a megkülönböztető jellemzője a kutató ingyenes, korlátozhatatlan módja, a beszélgető felszabadításának vágya, hogy magára helyezze. Ilyen légkörben a beszélgető fél őszintesége jelentősen felemelkedik. Ugyanakkor a vizsgált problémaadatok megfelelősége egyre nő a beszélgetés során.
A kutatónak figyelembe kell vennie az öntudatlanság leggyakoribb okait. Ez különösen az a személy félelme, hogy rossz vagy vicces oldalon mutatkozik be; vonakodás a harmadik felek megemlítésére és jellemzők megadására; megtagadja az élet azon aspektusainak nyilvánosságra hozatalát, amelyeket a válaszadó intimnek tart; attól tartanak, hogy a beszélgetésből kedvezőtlen következtetéseket vonnak le; ellenérzés a tárgyalópartnernek; a beszélgetés céljának félreértése.
A beszélgetés sikeres végrehajtásához nagyon fontos a beszélgetés kezdete. A megkérdezett személyekkel való jó kapcsolattartás megalapozása és fenntartása érdekében ajánlott a kutató bebizonyítani érdeklődését személyiségének, problémáinak és véleményének. A beszélgetőpartnernek nyílt egyetértéssel vagy nézeteltéréssel el kell kerülnie. A kutató kifejezheti érdeklődését a beszélgetéshez arckifejezések, testhelyzetek, gesztusok, intonáció, további kérdések, konkrét megjegyzések kifejezésével. A beszélgetés mindig kíséri megfigyeljük a megjelenését és viselkedését a vizsgálat, amely egy további, és néha még az alapvető információkat, és annak kapcsán, hogy a téma, a nyomozó és az azt kísérő hangulatát a saját felelőssége és az őszinteség.
Van egy ellenőrzött és ellenőrizetlen beszélgetés. A menedzselt beszélgetést egy pszichológus kezdeményezésére hajtják végre, meghatározza és támogatja a beszélgetés fő témáját. Ellenőrzött beszélgetés gyakran a válaszadó kezdeményezésére történik, és a pszichológus csak a kutatási célokra kapott információkat használja fel.
Egy szabályozott beszélgetésben, amely információgyűjtésre szolgál, a tárgyalópartnerek pozícióinak egyenlőtlensége nyilvánvalóan megnyilvánul. A pszichológus birtokolja a kezdeményezést a beszélgetés végzésében, meghatározza a témát és megkérdezi az első kérdéseket. A válaszadók általában reagálnak rájuk. Az aszimmetrikus kommunikáció ebben a helyzetben csökkentheti a beszélgetés bizalmát. A válaszadó "elzárja", szándékosan torzítja a jelentett információkat, egyszerűsíti és reprezentálja a válaszokat a "igen-nem" típusú egyszólamú kijelentésekig.
Az irányított beszélgetés nem mindig hatékony. Néha a beszélgetés kontrollálhatatlan formája produktívabb. Itt a kezdeményezés átadódik a válaszadónak, és a beszélgetés a vallomás jellegét veszi fel. A beszélgetés e változata pszichoterápiás és tanácsadó gyakorlatra jellemző, amikor az ügyfélnek "beszélni" kell. Ebben az esetben a pszichológus ilyen speciális képessége, mint a hallgathatóság, különleges jelentőséggel bír.
A hallgatás aktív folyamat, amelyre mind a beszélgetés, mind a személy, akivel beszélgetnek. A hallgatás képességének két szintje van. A hallgatás első szintje külső, szervezeti jellegű, helyes megértést és megértést biztosít a beszélgető beszédének, de nem elég ahhoz, hogy a beszélgető személy érzelmileg megértse magát. A második szint belső, empatikus, ez a behatolás, a pszichológiában a következő típusú beszélgetések tűnnek ki: klinikai (pszichoterápiás), bevezető, kísérleti, önéletrajzi. Egy klinikai beszélgetés során a fő cél az, hogy segítse az ügyfelet, ugyanakkor fel lehet használni egy anamnézis gyűjtésére. A bevezető beszélgetés általában előzi meg a kísérletet, és arra törekszik, hogy vonzza a tárgyakat az együttműködéshez. Kísérleti beszélgetést folytatnak kísérleti hipotézisek tesztelésére. Az önéletrajzi beszélgetés lehetővé teszi számunkra, hogy feltárjuk egy személy életútját, és az életrajzi módszer szerint alkalmazzuk egy másik személy belső világára, empátiára, empátiára.
A beszélgetés során a szakmai pszichológusnak figyelembe kell vennie a meghallgatás e szempontjait. Bizonyos esetekben az első szintű hallás eléggé elegendő, és az empátiára való áttérés még nemkívánatos is lehet. Más esetekben nem lehet érzelmi empátiát nélkülözni. Ezt a szintet vagy a hallgatás szintjét a tanulmány feladatai, a helyzet alakulása és a beszélő személyes jellemzői határozzák meg.
Bármely formában folytatott beszélgetés mindig a jelek cseréje. Ezek mind narratívak, mind kérdőívesek lehetnek. A kutatók replikái irányítják a beszélgetést, meghatározzák annak stratégiáját, és a válaszadó replikái ellátják a szükséges információkat. És akkor a kutató kérdőíves kérdései is felmerülhetnek, még akkor is, ha nem kérdőíves formában, hanem interlocutorjának másolataiban - válaszokkal, még akkor is, ha kérdéses formában fejezik ki őket.
A beszélgetés során nagyon fontos figyelembe venni, hogy a replikák egyes fajtái, amelyek mögött egy személy bizonyos pszichológiai sajátosságai és a társalgó iránti hozzáállása megakadályozhatja a kommunikáció folyamatát a megszüntetésig. A kutatási információk megszerzése céljából rendkívül nemkívánatos a pszichológus beszélgetést végző részlege a következő: a megrendelés, az utasítás; figyelmeztetések, fenyegetések; ígéret - kereskedelem; tanítás, moralizálás; közvetlen tanácsadás, ajánlások; egyet nem értés, meggyőződés, vád; beleegyezés, dicséret; megalázás; való visszaélés; kényelem, kényelem; interjú; a probléma visszavonása, figyelem. Az ilyen jelek gyakran megsértik a válaszadók gondolatát, védelemhez folyamodnak, irritációt okozhatnak. Ezért a pszichológus feladata, hogy a beszélgetésük minimálisra csökkentse előfordulásának valószínűségét.
A beszélgetés során megkülönböztetik a reflexív és a nem reflektív hallgatás technikáit. A reflexív hallgatás technikája a beszélgetés kezelése a kutató aktív beszédinterjúra segítségével a kommunikáció folyamatában. A reflexív hallgatást arra használják, hogy ellenőrizzék a kutató azon megértésének egyediségét és pontosságát, amit hallott. I. Az Atwater a reflexív hallgatás következő alapvető módszereit azonosítja: tisztázása, átformálása, az érzelmek visszatükröződése és újrakezdése.
A felvilágosítás a fellebbezőnek a tisztázásokhoz való fellebbezését jelenti, amely segít a nyilatkozat megértésében. Ezekben a fellebbezésekben a kutató további információkat kap vagy tisztázza a nyilatkozat jelentését.
A parafrazés a válaszadó nyilatkozatának más formában történő megfogalmazása. A parafrázis célja, hogy ellenőrizze a beszélgető fél megértésének pontosságát. A pszichológusnak lehetőség szerint meg kell szüntetnie a kijelentés pontos, szó szerinti megismétlését, mivel a beszélgető félnek azt a benyomását keltheti, hogy figyelmetlenül hallgat. Szakértő parafrázissal szemben a válaszadónak megvan az a meggyőződése, hogy figyelmesen hallgatják és szívesen megértik.
Az érzékek tükrözése verbális kifejezés, amely a hallgatók jelenlegi tapasztalatait és állapotait hallgatja. Az ilyen nyilatkozatok segítenek a válaszadónak abban, hogy érezze a kutató érdeklődését és figyelmét a beszélgetőpartnerre.
Összefoglaló a beszélő gondolatait és érzéseit összegzi. Segít megszüntetni a beszélgetést, csökkenteni a válaszadó egyéni kijelentéseit egyetlen egészben.
Ugyanakkor a pszichológus meggyőződik arról, hogy megfelelő módon megértette a válaszadót, és a válaszadó rájön, mennyit sikerült megismertetnie a kutatóval.
A nem reflexív hallásnál a pszichológus hallgatja a beszélgetést csendben. Itt jelentős szerepe van a nem-verbális kommunikációs eszközök - szemkontaktus, arckifejezések, gesztusok, pantomim, a választás és a távolság változását, stb I. Atwater azonosítja az alábbi esetekben, amikor a nem-reflexív hallás lehetnek produktív ..:
1) a beszélgetőpartner kifejezni kívánja álláspontját, vagy kifejezni valamihez való hozzáállását;
2) a beszélgető beszélni akarja a sürgős problémákat, "beszéljen";
3) a beszélgető fél problémáit és tapasztalatait kifejezetten nehézségekbe ütközik (nem szabad zavarni);
4) a társalgó bizonytalanságot érez a beszélgetés elején (szükség van rá, hogy megnyugtasson).
A visszafojtó hallgatás kifinomult technika, óvatosan kell használni, így a kommunikációs folyamatot nem szabad túlzott csend miatt visszavonni.
Összefoglalva a fentieket, lehetséges a pszichológus szakmailag fontos tulajdonságainak megfogalmazása, meghatározva a beszélgetés pszichológiai kutatások módszereinek hatékonyságát:
- Reflexív és aktív hallgatás;
- A képesség, hogy pontosan érzékelik az információ: hatékonyan hallgatni, és figyeljük, megfelelően megérteni a verbális és non-verbális megkülönböztetni összekeverjük és rejtett üzeneteket, lásd az eltérés a verbális és non-verbális információ, torzítás nélkül kell megjegyeznünk azt mondta;
- az információ kritikus értékelésének képessége, figyelembe véve a válaszadók válaszainak minőségét, következetességüket, a szóbeli és a nem verbális összefüggéseket; képesek pontos megfogalmazásra és időben felvetni egy kérdést, időben észlelni és kijavítani a válaszadók számára érthetetlen kérdéseket, rugalmasak legyenek a kérdések megfogalmazásában;
* az a képesség, hogy megismerje és figyelembe vegye azokat a tényezőket, amelyek a válaszadó védekező reakcióját okozzák, és megakadályozzák az interakciós folyamatban való részvételét;
* Stressz-ellenállás, képes ellenállni a nagy mennyiségű információ hosszú távú átvételében;
* figyelem a válaszadó fáradtságára és szorongására.
A beszélgetés mint pszichológiai kutatás módszere segítségével a pszichológus rugalmasan egyesíti a különböző formákat és referenciákat.
3. A beszélgetés felépítése
pszichológiai beszélgetés verbális kommunikáció
A beszélgetések nyilvánvaló változatossága ellenére mindegyiknek számos állandó strukturális blokkja van, az állandó mozgás, amelyen keresztül teljes integritás-beszélgetést biztosít.
A beszélgetés nyitó része nagyon fontos szerepet játszik a kompozícióban. Itt van szükség arra, hogy érdeklődjön a beszélgetőpartnernek, hogy bevonja őt az együttműködésbe, vagyis "hozzá kell igazítania ahhoz, hogy együtt dolgozzon.
A fő az a körülmény, aki kezdeményezte a beszélgetést. Ha ez bekövetkezik kezdeményezésére a pszichológus, a kalap kell kamatot beszélgetőpartner hangsúly a beszélgetés, hogy felkelti a vágyat, hogy részt vegyen benne, hogy törölje a fontosságát a személyes részvétel a beszélgetést. Ez leggyakrabban úgy érhető el, hogy felkéri a beszélgetőpartner korábbi tapasztalatait, és jóindulatú érdeklődést mutat a nézetei, értékelései és véleményei iránt.
A témát tájékoztatják a beszélgetés közelítő hossza, névtelensége, és lehetőség szerint a célról és az eredmények további felhasználásáról.
Ha a kezdeményező a közelgő tárgyalások nem a pszichológus, és társa, utalva rá a problémáikat, bevezetése a beszélgetés egyértelműen bizonyítják elsősorban a következő: hogy a pszichológusnak, hogy tapintatosan és óvatosan utal, hogy a pozíciókat a forrás, aki nem ítéli el, de nem igazolja annak elfogadásával, ahogy ő.
A beszélgetés kezdeti szakaszában a pszichológus nem verbális viselkedése, amely a beszélgető fél megértését és támogatását jelzi, különleges szerepet játszik a kapcsolattartásban és a kapcsolattartásban.
Lehetetlen előállítani egy algoritmust a beszélgetés nyitó részének, a kifejezések és kifejezések repertoárjának. Fontos, hogy e beszélgetés során világos képet kapjon céljairól és céljairól. A következetes végrehajtás, a tartós kapcsolattartás a tárgyalópartnerrel lehetővé teszi számunkra, hogy továbblépjünk a következő, második szakaszba.
A társalgás annyira szabad beszédét, gondolatait és tapasztalatait bemutató közös nyitott kérdések jelenlétét jellemzi. Az ilyen taktikák lehetővé teszik a pszichológus számára, hogy bizonyos aktuális eseményinformációkat gyűjtsön.
A sikeres feladat teljesítése lehetővé teszi, hogy folytassa a részletes vita fő témája a közvetlen tárgyalások (ezt a beszélgetést, a logika végrehajtott belül minden szemantikai téma: ha a közös nyílt végű kérdések, hogy lépjen a konkrétabb, beton). Így a beszélgetés harmadik szakasza a vizsgált problémák tartalmának részletes vizsgálata.
Az utolsó fázis a beszélgetés vége. Az átmenet a tanulmány előző szakaszának sikeres és kellően teljes végrehajtása után lehetséges. Ezekben a formákban általában kísérleteket tesznek annak érdekében, hogy megkönnyítsék a beszélgetés során felmerülő feszültséget, és kifejezzük az együttmûködés elismerését. Ha a beszélgetés a későbbi folytatását foglalja magában, akkor annak befejezése során meg kell őrizni a beszélgető partnere készségét a további közös munkára.
Természetesen a beszélgetés leírt szakaszai nem merev határokkal rendelkeznek. A köztük lévő átmenet fokozatos és sima. Azonban a "kihagyás" a beszélgetés külön szakaszaiban a kapott adatok megbízhatóságának jelentős csökkenéséhez, a kommunikációs folyamat megzavarásához, a beszélgetők párbeszédéhez vezethet.
A konfliktusmentes és produktív módon folytatott beszélgetésre való képesség olyan ember számára szükséges, aki sikeres életet kíván elérni, ami egy közös kultúra mutatója. A viselkedés közös normái elválaszthatatlanul kapcsolódnak az egyéniség értékének, az egyén értékének elismeréséhez. Ez az elismerés a vele való kommunikáció folyamatában valósul meg, egyenlő és kölcsönösen tiszteletteljes beszélgetés során.
Hosted on Allbest.ru