Mi az a segédprogram?
Közművek - a közszolgáltatói tevékenységek hidegvízellátáshoz, forró vízellátáshoz, vízellátáshoz, villanyáramhoz, gázellátáshoz és fűtéshez, kényelmes életkörülmények biztosítása a lakosság számára a lakóegységekben.
A végrehajtó jogi személy, valamint egy magánvállalkozó, aki a közüzemi szolgáltatásokat nyújtja, és felelős a házon belüli mérnöki rendszerek szervizéért.
A végrehajtó lehet egy alapkezelő társaság, egy lakástulajdonos társulás (HOA), egy lakásépítés, egy ház vagy más speciális fogyasztói szövetkezet. Ha a házat a tulajdonosok kezelik, akkor lehet bármely más szervezet, amely segédeszközöket biztosít.
Fogyasztó - olyan polgár, aki a közszolgáltatást személyi, családi, otthoni és egyéb szükségletekre használja fel, és nem kapcsolódik a vállalkozói tevékenységek végrehajtásához.
A Vállalkozó köteles megfelelő minőségű szolgáltatásokat nyújtani. Így a megfelelő minőségű paraméterek folyamatosságának biztosítása ház éjjel-nappal hideg és meleg vízellátás, vízhozam, tápegység, gázellátás, valamint a fűtési időszakban - fűtés. Ebben az esetben a víz összetételének meg kell felelnie az egészségügyi előírásoknak. A forró víz hőmérséklete a parse (TAP) legyen legalább 60 ° C, a nyomás etetés a hideg és meleg víz a ponton az elemzés nem lehet kevesebb, mint 0,03 MPa. A melegítés időtartama alatt a hőmérséklet a lakásban nem lehet alacsonyabb, mint 18 ° C, és a sarokban szobában - nem éri el a 20 ° C A gáz nyomása 0,0012 MPa 0,003 MPa, a gáz nyomása eltérés több mint 0,0005 MPa nem engedélyezett .
Meg kell jegyezni, hogy elfogadható időtartam áll fenn a közszolgáltatások nyújtásának elmulasztása vagy a rossz minőségű közszolgáltatások nyújtása terén.
Hideg- és melegvízellátás: 8 óra (összesen) 1 hónap, vagy 4 óra, baleset esetén 24 óra;
Szennyvíz-szünetek: legfeljebb 8 óra (összesen) 1 hónapon belül, vagy 4 egy időben (baleset esetén is);
Áramkimaradás: 2 óra - ha két független tápegység van; 24 óra - ha van egy áramforrás;
Gázellátás megszakadása: legfeljebb 4 óra (összesen) egy hónapon belül;
Fűtési megszakítások: legfeljebb 24 óra (összesen) egy hónapon belül; legfeljebb 16 óra egyidejűleg - 12 ° C-os levegőn; legfeljebb 8 óra egyidejűleg - t levegőben 10 fok. Legfeljebb 12 fok; legfeljebb 4 óra egyidejűleg - 8 ° C-os levegőn. legfeljebb 10 fok.
Figyelem! Nem történik meg a közszolgáltatások elmulasztásának újratervezése vagy a fent említett szünetekben nem megfelelő minőségű önkormányzati szolgáltatások nyújtása.
A fogyasztónak jogában áll:
1) megfelelő mennyiségű, megfelelő minőségű, az életét, egészségét, egészségét és egészségét veszélyeztető segédeszközök fogadására;
2) fogadja a művésztől:
a) tájékoztatás a közüzemi számlák fizetési helyzetéről (személyesen vagy képviselőn keresztül);
b) a nem megfelelő minőségű szolgáltatás nyújtásának vagy közszolgáltatás nyújtásának elmulasztásáért és a megállapított hiányosságok felszámolásáért a megállapított határidőkön belül;
c) tájékoztatás a közszolgáltatások mennyiségéről és minőségéről, szolgáltatásnyújtás feltételeiről, a közüzemi számlák összegének változásáról és a fizetésük módjáról;
d) teljesen vagy részlegesen mentesül a közszolgáltatások kifizetése alól a tartózkodási hely ideiglenes távollétében vagy a közszolgáltatások nyújtásának elmulasztása esetén;
3) Az előadóművészi igények megteremtése:
a) szankciók (bírságok, büntetések) megfizetése esetén a közszolgáltatások vagy a nem megfelelő minőségű önkormányzati szolgáltatások nyújtásának elmulasztása a szövetségi törvények és a szerződés által előírt módon és esetekben;
b) a fogyasztó (vele együtt élő lakóhelye) egészségének, egészségének vagy tulajdonának kárának és egészségkárosodásának kompenzálása a nem megfelelő minőségű vagy erkölcsi ártalom miatt nyújtott közszolgáltatások hiánya miatt;
c) a meghatalmazott meghatalmazott képviselője által a hitelességüket megerősítő iratok bemutatásával;
d) gyakorolja az Oroszországi Föderáció Lakhatási Kódexe és az Orosz Föderáció jogszabályai által biztosított egyéb jogokat.
Ha a vállalkozó nem megfelelő minőségű szolgáltatásokat nyújt a fogyasztónak, vagy hosszú megszakításokkal jár, a fogyasztónak jogában áll a díj csökkentését kérni.
A közszolgáltatások vagy a nem megfelelő minőségű önkormányzati szolgáltatások nyújtásának elmulasztása.
A fogyasztónak az alapkezelő társaság sürgősségi feladójához kell folyamodnia ahhoz, hogy megállapítsa a közszolgáltatások elmulasztásának hiányát vagy a nem megfelelő minőségű közszolgáltatások nyújtását. Ez a fellebbezés írásban vagy szóban lehet. Ugyanakkor a sürgősségi feladó szolgálat alkalmazottja, aki elfogadja a kérelmet a fogyasztótól, tájékoztatnia kell őt a vezetéknévvel, a vezetéknévvel, a patronimával, a kérelem regisztrációs számával és a befogadási időponttal kapcsolatban. Ha a munkavállaló tudja, az okokat, amelyek a végrehajtó már nem biztosítja a szolgáltatást, vagy kezdett a szolgáltatás nyújtásához a rossz minőségű, akkor meg kell egyeznie az ügyfél a dátumot és az időt, amikor a személyzet fel a lakás alapkezelő társaság és látni fogja. Az ellenőrzési eredmények alapján elkészít egy jogi aktust, amelyet a fogyasztó (vagy annak képviselője) és a végrehajtó (vagy annak képviselője) ír alá.
Ez a törvény meghatározza a megállapított minőségi paraméterek megsértését, valamint a szolgáltatások megszűnésének időpontját és időpontját, illetve a nem megfelelő minőség megkezdését.
Milyen eljárásra van szükség bizonyos közüzemi szolgáltatások díjának újraszámítására a megszállt helyiségekben a fogyasztók ideiglenes távollétének idejére?
Mielőtt megszünteti a fogyasztókat egy vagy másik szolgáltatásból, a vállalkozónak írásban értesítenie kell őket. A szünetek időtartama e szabályok és az Orosz Föderáció jogszabályainak egyéb követelményei szerint történik.
Ha a fogyasztó több mint öt napig egymás után nem használja a közüzemi szolgáltatásokat, akkor a vállalkozónak újra kell számolnia a díjat - hacsak természetesen nem rögzítik az egyes felvevő eszközöket a lakóhelyiségben.
Az újratervezéshez a fogyasztónak a kommunális szolgáltatások újbóli használatbavételétől számított egy hónapon belül írásbeli kérelmet kell benyújtania. Dokumentumokat kell csatolni ahhoz, hogy meggyőződjenek arról, hogy a fogyasztó bizonyos ideig tartózkodott a lakóhelyétől, és nem használta a kommunális szolgáltatásokat.
A fogyasztó ideiglenes hiányát igazoló dokumentum a következőket foglalhatja magában:
- az úti okmány vagy a munkahely által igazolt úti okmány másolatát;
- a kórházban végzett kezelés igazolása;
- A fogyasztó nevében kiadott jegyek (ha a fogyasztó nevét ezen okmányokban a nyilvántartásba vétel szabályainak megfelelően jelölik), vagy ezek másolatai;
- szállodai, hostelbeli vagy más ideiglenes tartózkodási helyre vagy annak másolatára vonatkozó számlák;
- a belső ügyek testületének ideiglenes tartózkodási helyén történő ideiglenes nyilvántartásba vételéről szóló igazolás;
- a lakás védelmét ellátó szervezet tanúsítványa, amelyben a fogyasztó ideiglenesen hiányzik;
Ha a fogyasztó kijelentette hiányát és bizonyítékot nyújtott be, a végrehajtónak a kérelem benyújtásától számított öt munkanapon belül újra kell számolnia. Ez azon napok számának megfelelően történik, amikor a fogyasztó nem használ nyilvános szolgáltatásokat, ide nem értve azt a napot, amikor elment, és amikor megérkezett.
Ugyanakkor a vízelvezetés kifizetésének újraszámítása a hidegvízellátás és a (vagy) melegvíz-ellátás összegének újraszámítása esetén történik.
Az elszámolás eredményeit a fizetési dokumentum is tükrözi.
Milyen esetekben a vállalkozó a fogyasztók előzetes értesítése nélkül felfüggesztheti vagy korlátozhatja a közszolgáltatások nyújtását?
A Vállalkozónak jogában áll a közszolgáltatások nyújtásának előzetes felfüggesztése nélkül felfüggeszteni a fogyasztót az alábbi esetekben:
- vészhelyzetek előfordulása vagy veszélye a víz-, hő-, villamosenergia- és gázellátó berendezésekre vagy hálózatokra, valamint a víz elhelyezésére;
- a természeti katasztrófák és vészhelyzetek előfordulása, valamint azok lokalizálása és kiküszöbölése érdekében.