Memo eladó kiskereskedelmi
Ezek a szabályok figyelembe veszik a pszichológia a vásárlók és a gyakorlatban kipróbált, hogy növeljék az értékesítés a boltban.
Nem ró a tanácsát! Lásd a vevő mikor kell információt szerezni. Hadd lássuk és kényelmesebbé. Nézd meg és tudni fogod, amikor szükség van rájuk.
Elkezdi a kommunikációt az ügyfél egy barátságos mosollyal.
Udvariasan kérje, „Can mi segíteni?”, „Mi érdekel?” stb
Ismerje meg az ügyfél kívánságait, próbálja megérteni, mit akar (egy elegáns dolog, praktikus, az ár fontos, vagy még fontosabb a minősége is).
Csak miután a tanulás vágya, támogatja a termékek, hangsúlyozva, hogy ez a termék, amelyet megérkezett a vevő.
Indítsunk el egy beszélgetést, a vevő ne kezeljük úgy, mint az eladó, hanem a jó társaság.
Próbálja lenyűgözni a bírákat cél: ha valami nem felel meg a vevő, nem bizonyítja, hogy a „fit”. Látva elégedetlenség, mondjuk, „Lássuk tovább.”
Adott esetben - nem rohan zuhanyzó kiegészíti a vevő, visszafogni.
Beszélgetés közben a vevő:
- nézd felváltva őt és az áru (vagy egy pillanat alatt, hogy az oldalon!);
- nem lépnek egy vita; rendezni, akkor kapcsolja be a beszélgetést a irányban;
- elkerülése beszédében részecske „nem” és a „nem”;
- Tartsd a kezed szem előtt a vevő;
- Használata gesztusok, ne használja a „ideges gesztusok” (be valamit a kezében, húzza, rágja a ceruzát, stb), és zárt gesztusok (keresztbe fegyver és / vagy lábak)
- meghatározza az érveket, a legerősebb elmondani az utolsó.
A beszélgetés során a vásárló a parttól társaságot (50-120 cm), a nők közelebb van, mint a férfiak.
Beszélő, közel, de nem előtte az ügyfél, különösen, ha az ügyfél - egy nő. Ha lehetséges, célszerű a bal oldalon a vevő.
Hallgatva az ügyfél, meg kell egy kis bólintás a beat minden az ő új gondolatokat.
Tartsa a beszélgetés stílusát a vevő (a tempó, hangerő beszéd). Vegyük az ugyanabban a helyzetben, mint a vevő, ha ez a helyzet nem egyik negatív. „Zerkalte” vevő és ő lesz több bizalmat vamyu
Kissé megdöntve a másik fél tartják figyelmes és barátságos.
Minden ügyfél, megpróbál egy bók, de mérsékelt. Men adnak arra, hogy bókot még jobb, mint a nők, bár kifelé azt mutatja kevesebb.
Beszélgetés egy ügyfél, meg kell jegyezni, hogy több férfi hatással van az általános benyomás, és fontos részei a nők, hogy a férfiak általában be jelentéktelen.
Kéznél, mint hogy egy türelmetlen ügyfélszolgálat, miközben egy másik vevő: katalógusok, prospektusok, könyvek (lap) megrendeléseket.
Ha lehetséges, jön a támogatás másik eladó, aki nem volt ideje, hogy figyeljen az összeszerelt ügyfelek.
Meggyőző szavak (okozhatnak pozitív érzelmek)
- fiatal
- bátor
- megbízható
- tökéletesség
- valódi
- modern
- pótolhatatlan
- szilárd
- olcsó
- elegáns
- eredeti
nagy - hobbi
- vonzó
- érték
- szép
- tiszta
- tekintélyes
- csodálatos
- öröm
- sikkes
- szórakozás
ajánl - kizárólagos
- fényűző
- elegáns
- függetlenül
- mutatós
- íz
- finom
- kifejező
- harmonikus
- ház
- csak
- figyelemre méltó
- egészség
- kizárólagos
- minőség
- szépség
- szerelem
- személyiség
- méltó
- megtakarítás
- sport
A személyzet a helyzetet, és ajánlásokat, hogyan kell eljárni a saját eladó
Mondd, hogy mikor várható az érkezése új termék
A aranyszabálya képzett gyártók
Viselkedés eladó
Súgó és támogatás: segít leküzdeni a kételyek, hogy felszámolja a belső ellenállás; ha szükséges -, hogy megnyugtassa.
- Az Ön helye én habozás.
- Biztos vagyok benne, nem fogja megbánni.
- Van kiváló ízű.
- Te nagyon megy.
Kérdő viselkedés - azonosítani a vevő igény:
- Mi érdekli?
- Melyik tetszik jobban!
- Mit gondol erről a dologról?
- Hát nem praktikus dolog?
- Számomra úgy tűnik, hogy kétséges, hogy "
- Jól értettem.
Pozíció megértés: figyelmesen hallgat mondani:
- Megértem, hogy tökéletesen.
- Az unokahúgom (testvér, testvér, barátnő) ugyanazok a problémák. Kimegyünk az utat, vagy:
- Miért költenek a plusz pénzt. Vegyük itt ezt a modellt. És megfelelőbb, és mentse.