Reagálás a panasz probléma
Megfelelő és nem megfelelő reakciót
A világos listáját megfelelő és nem megfelelő válaszokat a panaszt, és panaszkodott - nem, és valószínűleg nem lehet. Mi esetben egy helyzetet, és egy személy lehet teljesen alkalmatlan egy másik személy vagy egy más helyzet. Csak egy bizonyos fokú feltételrendszert lehet mondani, hogy a vádak, a kritika és gúny inkább a nem megfelelő reakció - egyszer, és akkor lehet sikeres megoldás. Másrészt, meg kell gondolni előre a legjobb lehetőségek a lehetőség, hogy megfeleljen az Ön és azokat, akikkel kommunikál.
Változatok a megfelelő reakciók
Ha valaki panaszkodik az életét, vagy egy adott problémát, különösen, megfelelő válasz lehet:
(Például, egy barátom azt kifogásolja, hogy ő és a férje volt a harc, azt mondta túl sok neki, és most nagyon aggódik)
- Kihallgatás, az empátia és a támogatást.
„És azt mondta, hogy ez szégyen, de ne aggódj - ez nem éri meg igazad mindent.!”
- Magyarázat az oka annak problémáit és kialakulhatna egy pozitív jövőkép.
„Ne aggódj. Mindez természetes. Akkor már házasok három év, a harmadik évben sok párnak van egy válság a kapcsolatot. Ez egyszerűen a túlélésre.”
- Az ajánlat nem nyafog és panaszkodik egyáltalán.
„Stop nyafogás, akkor nem fog Maga okos és erős, és a panaszok és a könnyek elrontani sosem tudom a színét az arc - .. Mióta lettél az, aki panaszkodik jobb mondani, hogy Ön jó szülő hívott ?. ? "
- Bővíti távlatokat segítségével egy történetet valami kapcsolódó neki problémát.
„Mondd meg nekem részletesen, hogyan jött meg a beszélgetést a férje.” - Akkor során a történetét, ő megmutatja neki a hibákat, megtanulják, hogyan kell szakszerűen folytatni az ilyen beszélgetéseket a jövőben.
„Ne aggódj. Csak nem értik meg egymást. Beszélek vele, akkor az összes ki kell igazítani.”
- Utasítás, hogy ő oldotta meg a problémát,
„Nos, akkor. Ne szipogva, és hogy egy lapot, és levelet írni neki. Ha beszél, akkor elkezd egymáshoz ragaszkodnak, és zavarja a maguk értik meg egymást. A levelet mindenkinek írni, hogy a megrendelés, írni olvasta a végére, és abba duzzogott egymásra. "
- Pushing azt a tényt, hogy megkezdte tenni valamit, hogy megoldja a problémát
„Amit kitalált? Ha visszajössz, hogy beszéljen a már csendes verzió?”
- Nyomja rá, hogy ő már megtalálta a megoldást a problémára is,
„Mindenki sírt - és ez elég Panaszok nem segít meg kell gondolni, hogy mit fog most csinálni ..?”
Amikor a reakció megfelelőbb lehet?
Magyarázat az oka annak problémák - több alkalmas esetben, ha:
- előttünk nem aktív, tapasztalati és a személyiség, nem szokott semmit, hanem inkább vonzza magára a figyelmet.
- valami igazán nehéz megváltoztatni, és magyarázza legalább elmozdulás a figyelmet, és összeegyeztetni, hogy mi történik.
Bővíti távlatokat segítségével egy történetet valami kapcsolódó neki problémát - ha valami igazán nehéz megváltoztatni, és a történet felé fordult, és még hasznot a jövőre nézve.
Határozat gondjait - amikor egyetlen eset, az időhiány, hogy mikor a sokkal olcsóbb, mint elmagyarázni, hogyan kell csinálni helyesen.
Utasítás, hogy ő oldotta meg a problémát - ha valaki aktív, ígéretes, a helyzet meg kell ismételni.
A fő formája tanácsadás gyakorlata
A területen a gyakorlati pszichológia kifejlesztett négy alaptípusa tanácsadás gyakorlat „operatív pszichoterápia” „pszichoterápia tanácsadás”, „pszichológiai tanácsadás” és a „coaching”. Lásd. →
