Mystery Shopper
Share Tweet Share szöveg
Próbavásárló (titkos kliens angol: próbavásárlás) - ez az egyik módszer az adatgyűjtés részeként piackutatás megszerzésére irányuló egyedi felhasználói élményt a vásárolt árukat vagy szolgáltatásokat. Ez a módszer nem csak betartásának ellenőrzése érdekében elfogadott a cég ügyfélszolgálati szabványokat, hanem az ellenőrzések végrehajtására a kereskedelem, amelynek célja lehet egy értékelést a külső és belső állapota üzlethelyiségek (nak), valamint az értékelés a tevékenységek minőségének és a munka a merchandising.
Milyen típusú ellenőrzések
Által végzett ellenőrzések próbavásárlók vehet különböző forgatókönyveket. Lehetnek szituációs, amikor egy titkos vásárló „on the fly” kezdődik improvizálni, és előre tervezett. A leggyakoribb típusú ellenőrzést a személyzet:
- Tesztelés majd a nyilvánosságra hozatal
- Ellenőrzése az ellenőrző megvásárlása és későbbi visszatérés az áruk
- Egyeztessen a fejlesztés a konfliktushelyzet
- Az ellenőrzés feldolgozásával kapcsolatos hitel és annak visszafizetését
Tervezés ellenőrzések és ellenőrző listák
Amikor ellenőrzi az adott ellenőrző listát is használható (csekk vagy látogasson el a forgatókönyv terv). Az ellenőrző lista van szükség annak érdekében, hogy ne hagyja ki valami fontos, hogy szükségszerűen kell ellenőrizni az ellenőrzési folyamat során. Attól függően, hogy milyen típusú a check-lista, a titok lehet értékelni a vevő különböző kritériumokat és paramétereket. Például, ha a becsült munkát az alkalmazottak, az ellenőrzés alá tartoznak tipikusan az alábbi kritériumoknak:
- Megjelenése és munkavállalói megfelelés elfogadott szabványoknak
- A kapcsolatot a vevővel
- Miután elfogadott szabályai etikett, amikor kommunikál a vevővel
- sebessége szolgáltatás
- Azonosítása szűk a tudás és készségek a személyzet
- Integrity Rating (a működési cash)
- Tisztaság és rend a munkahelyen
Szintén adott esetben lehet értékelni:
- Határozza meg a fogyasztói igények
- A tudás a vállalat termékei és a pályázatok benyújtásának
- Doprodazha kapcsolódó termékek
- Munka kifogások
- A hozam a tranzakciót és annak befejezése
Adatgyűjtés Tools
Mi várható, ha a cég egy „titkos vásárló” módszerrel vizsgáljuk tevékenységüket a szempontból a fogyasztó a szolgáltatások?
- Pozitív növekedési tendenciák a szolgáltatások minőségének
- A folyamatos értékesítés növekedése
- Növekvő versenyelőnyét
- Növeli a vásárlói hűség a márka
- Határozza meg erősségeit és gyengeségeit interakció az ügyfelekkel
- Azonosítása lehetséges problémák megrendelésekor a honlapon keresztül
- Potenciális problémák ügyfél kéri a call-center
- Első szakmai tanácsot, hogy javítsa a munka
Share Tweet Share szöveg