Ellenőrzési munka - az etikett az üzleti kommunikáció és a kultúra
A „Etikett és Kulturális Business Communication”
Kész hallgatója 2. év
Este osztály Kar
„Menedzsment és Marketing”
Shamro DV Ufa ág VZFEI
Yakupov ellenőrzött SF
2. Az alapvető szabályok a modern üzleti etikett
3. Lehet a etikett szabályokat ellentmondanak az erkölcsi helyzetben az üzleti kommunikáció?
Üzleti etikett - a legfontosabb szempont a szakmai magatartás az üzleti személy, vállalkozó, és etikett ismerete szükséges kompetenciákat igénylő állandó asszimiláció, ismétlés és javítása. Üzleti etikett szabályozza a viselkedését az emberek kapcsolatos feladataik ellátása során, valamint a legfontosabb párt erkölcsi magatartás az üzleti személy [4, p. 332].
olyan vállalkozás sikere nagyban függ a képesség az alkalmazottak, hogy képesek együtt dolgozni a közös cél felé. etikett tudás, a kultúra a viselkedés - a legfontosabb feltételei a siker minden szervezet - ez a szakértők véleményét.
Köztudott, hogy csak 10-15% -a orosz vállalkozók sikeres elsajátításával a civilizált piacon. Luck számíthat csak azok, akik tanulmányozzák az embereket, tudja, hogy igényeit és érdekeit, ő arra törekszik, hogy a fogyasztók bizalmát, képes felfedni az egyéni képesség, akik lelkiismeretes és tisztességes, és az utat a folyamatos szellemi és a szakmai fejlődés.
Összetevői etikett is vonzó kép, kultúra beszédet, elegáns módon, képes kezelni a negatív érzelmek, figyelmesség, segítőkészség.
Modern üzleti etikett szabályozza az emberek viselkedését a munkahelyen, nyilvános helyeken és az utcán, valamint a hivatalos rendezvények - fogadások, interjúk, szertartások, a tárgyalások.
A szabályok alapján az üzleti etikett alapján az alábbi alapelveket:
minden olyan személy, akivel foglalkozunk az üzleti, kell kezelni ugyanolyan udvariasan és tisztelettel;
etikett viselkedési szabályokat ugyanazok a férfiak és a nők.
A nemzetközivé a gazdaság és a globalizáció, az átalakulás egyetlen összefüggő irányítási rendszert ír elő a helyi vállalkozók állítják, hogy számolnunk kell a szabályok az etikett nem csak ő, hanem más országokban. Ismereteket az üzleti etikett, annak alapelveit és szabályait, az általános kultúra személyiség, választott a modell viselkedése - alapján a vállalkozói siker.
Jelöljük a sajátos formája, etikett, ők alkotják az egységet a két oldala van: először is, az erkölcsi és etikai, erkölcsi normákat kifejező: udvariasság, udvariasság, természetes méltóság, tapintat, stb és esztétikai, rámutatva, hogy a szépség és a kegyelem a viselkedése.
Módja annak, hogy tartsa magát a külső viselkedési forma, foglalkozó emberek, valamint a hang, hanglejtés és kifejezések a beszéd - az a mód. Ezen túlmenően, ez a arckifejezések, gesztusok, testtartás, járás jellemző egy személy. Manners tartoznak kultúra az emberi viselkedés és etikett szabályozza, és a valódi kultúra viselkedés - egy személy tettei alapján erkölcsi elvek.
Ma beszélni a viselkedésminta, amely összetett jelek (viselkedési, beszéd, stb), amelynek célja, hogy reprodukálja viselkedés, amely segíti az egyént, hogy vonzó legyen a kommunikáció másokkal.
Rendkívül értékes egész pozitív tulajdonságait üzletemberek a világon, mint a szaktudás, az őszinteség és a megbízhatóság, ami a legfontosabb, hogy a sikeres üzleti kapcsolat és a kölcsönös bizalom.
Az üzleti gyakorlatban mindig van néhány közös helyzetek, amelyeket nem lehet elkerülni. Ezekre a helyzetekre, és elő a formák és magatartási szabályokat. Ez egy sor magatartási szabályok egy üzleti, amely kívül esik az üzleti kommunikáció.
Üzleti etikett - az eredmény egy hosszú kiválasztási szabályok és a legmegfelelőbb viselkedési formákat, amelyek hozzájárultak a sikerhez az üzleti kapcsolatokban.
Következtetés: Ebben a számban tekintették különösen az üzleti etikett, amely fontos oldala szakmai magatartás. A szabályok betartása az üzleti etikett az alapja a vállalkozói szellemet. A szervezeteknek kell szabályozni a magatartási kódexeket a saját munkavállalók számára egyaránt alkalmazható közötti kommunikáció az ügyfél és a szervezet. A szabályok betartása segít a konvergencia gazdasági és pénzügyi érdekeinek üzletemberek, üzletember.
2. Az alapvető szabályok a modern üzleti etikett
A termék megfelel a modern üzleti etikett fontos. Ezek nem szabad megtörni, mint a kereskedelmi tevékenységek elfogadhatatlan, hogy figyelmen kívül hagyja a gazdasági mutatók és a fő üzleti helyzetet. A szabályok betartása az üzleti etikett mutatja a szakmaiság és a komoly megközelítés az üzleti, és nem tartják azt mutatja, hogy nincs jobb esetben. Etikett az egyik összetevője az üzleti image, és tapasztalt üzleti partnerek is figyelni, hogy ez a szempont a viselkedését. Tekintsük az alapvető szabályokat az üzleti etikett:
Az első szabály - legyen pontos.
Nagyon fontos az üzleti életben megszervezésére és kiszámítani az időt. Tervezés és pontos teljesítményt az összes ütemezett esetben a kulcs a sikerhez. Késés helytelen tekintetében az a személy, aki számít. És még a legőszintébb bocsánatkérését és biztosítékokat, hogy lehetetlen, hogy egy olyan időben képesek teljes mértékben jóvátenni, mert még egy tudatalatti szinten marad kellemetlen utóíz, ami azt jelenti, több kedvezőtlen bánásmód a te.
Második szabály - nem túl sokat mondani mást.
Minden milliomos van néhány titkot a siker, de senki nem fogja mondani nektek. Nem szabad beszélni kérdésekben a saját üzleti, mert néha még a legkisebb célzást befolyásolhatja a tevékenység egy versenyző.
A harmadik szabály - ne legyen önző.
Nem lehet sikeres üzleti tevékenységet folytatnak, hogy nem veszi figyelembe a gondolatok és érdekeit partnerek, ügyfelek, vásárlók. Gyakran előfordul, hogy az önzés megakadályozza siker. Fontos, hogy tolerálja az ellenfél vagy partner tanulni hallgatni, és elmagyarázni a szempontból.
A negyedik szabály - ruha, mint megindítani a társadalomban.
Ruha egy bemutatót az ízlése és a társadalomban. Nem szabad tréfálni ezt a szabályt. Megjelenése az első szempont, amely felhívja a figyelmet az emberek, és ez azonnal alkalmazkodik a helyes utat.
Az ötödik szabály - vigyáznak a tisztaság beszédet.
Minden, amit mondani és írni, meg kell határozni a gyönyörű nyelvet helyesen. Képes kommunikálni hozzáértő vezeti a vitát, és meggyőzni az ellenfél nagyon fontos tárgyalni. Monitor a kiejtés, beszéd és intonáció. Soha ne használjon trágár, sértő szavakat. De ne felejtsük el, hogy a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner nem kevésbé fontos szempont a kommunikáció [6, p. 91].
A fent említett szabályok az etikett felfedi a főbb rendelkezéseit, amelyek betartása az segít az üzleti, de sok más szabályok is teljesíteni kell:
● A verbális és pszichológiai szabályokat. A beszéd etikett üzletemberek is szintén fontos bókokat. Bók megfelel a létfontosságú emberi lelki igényt a pozitív érzelmek. Előny a szerzés minden bókot. De nem szabad elfelejteni, hogy az ne tartalmazzon egyértelmű bók fordulat, tanítások, akkor legyen a lehető legrövidebb kell alapulnia tényleges alapon őszinte és egyedi.
● Szakmai hallgatás és az érzelmi intelligencia. Szakmai meghallgatás - ez egy különleges tehetség, hogy nyilvánul meg a képessége, hogy megtalálja a partner hallani értékes információkat, és így okoz neki bizalmi kapcsolatban is. A fő fogadására a tárgyalás - nem reagál a saját gondolataikat, valamint a gondolatok és vélemények a partner, akkor teljesen a verbális területen. Figyelj - ez több, mint megérteni a szavakat, ez is egy módja annak, hogy elfog a tonális szerkezetét beszédet. Miután ez a képesség, hogy sikeres üzleti kommunikáció.
Üzleti etikett igényel speciális viselkedést foglalkozik az ügyfelekkel. Ez megköveteli a jó pszichológiai ismeretek, tapasztalatok és bizonyos érzelmi intelligencia, amely nem csak, hogy értik magukat, és tudják kezelni a saját érzelmeit, hanem képes felismerni mások érzelmeit.
● A megjelenés és a ruha. Között a csatornák, amelyeken keresztül az ember információkat küld maga igen nagy jelentőséget a megjelenés és ruhát. Ruházat - egyfajta névjegykártya és egy pszichológiai hatása a kommunikációs partner. Nagyon fontos módja visel. A legmegfelelőbb formája az üzleti ruhákat a férfiak és a nők és az is marad a ruha.
Néhány szó a ruha üzletasszony. Univerzális ruhák - ruha, öltöny, nadrágkosztüm, vagy egy elegáns blúz és szoknya. A szolgáltatás legmegfelelőbb ruha - szürke kis csíkok. Nő díszíti elsősorban frizura, majd cipő, táska és ékszereket. Ahogy a férfiak, a nők kiegészítők legyen a legmagasabb minőséget.
○ Welcome. Ez egy formája a kölcsönös tisztelet, és bármilyen helyzetben fel kell tüntetni a nem csak a mi udvariasság, hanem egy őszinte hajlam, kedvesség a partnere. Helyénvaló, hogy ne csak az eszköz a beszéd, hanem a nem-verbális gesztusok: a nod, bólintás, mosoly. Fellebbezés név és apai - utalás a személy, így Ön hangsúlyozzák az egyén tisztelete, mondja egy üdvözlés el a kultúra.
○ kézfogás. Ez fejezi ki a relatív pozíciója az emberek egymáshoz, és ezért különös tapintat. Egyre kölcsönös tisztelgett a férfiak és a nők kezdeményezője kézfogás van. Kivételt képez ez alól az, amikor az ember jóval idősebb nő életkora vagy a pozícióját, ő adja az első ebben az esetben kézzel. Nem fogadta el kezet át a küszöböt, az asztal, bármilyen akadályt.
A technikák önmagukban kézfogás fix kapcsolat jellegét az emberek egymással. Ebben az esetben van lehetőség. Első lehetőség: dominancia, amikor a kéz a partner lefelé irányul a kezét, és úgy érzi, nagy nyomás, úgy tűnik, hogy próbál irányítani téged. A második esetben: az ember kinyújtja kezét, hogy a tenyere felfelé, akkor tudni fogja, hogy mit ad a vezetést. És a harmadik - a karok mozognak, egymással párhuzamos és merőleges a sík a padló, ami azt jelzi, egyenlőség vonatkozásában, partnerség.
○ bemutatása. Azáltal, hogy lehet telepíteni a szükséges és hasznos kapcsolatokat. Ez hozott, hogy képviselje a fiatalabb korban idősebb, egyedülállók - házas, alacsonyabb rangú - a legmagasabb, egy ember - egy nő, egy fiatal nő - a legidősebb, stb Amikor a férfiak nő, felkel, és meghajol kissé, a nő ül. Csak megérkezett az ülésen nem jelenik meg azokra, akik már elhagyja őt. nem kell bemutatni felvonók [6, p. 91].
○ Módszerek. Egy olyan társadalomban, régen voltak bizonyos szabályok a szervezése és végrehajtása különféle technikák - diplomáciai fogadások otthoni feleknek. Fogadások tartott megemlékezés fontos események, és tiszteletére hivatalos eseményeket. Fogadások vannak osztva nappali és esti, fogadások és egy asztalnál ülő nélkül.
Gazdaság minden fogadás gondos előkészítést igényel. Először is, milyen típusú vételi attól függ, hogy a célra, amelyre azt szervezi, az összetétele a vendégek, valamint anyagi erőforrásokat. Ha a vétel a külföldi vendégek vannak jelen, szükséges, hogy figyelembe vegyék a nemzeti hagyományok és szokások. Meg kell határozni az átvétel helyére, hogy a vendégek listáját, küldje el meghívók előre, hogy a menü és ülésrend az asztalnál, amikor a reggeli, ebéd vagy vacsora.
○ bemutatása. A fő cél az előadás - képviselet: a cég, az áruk, a szolgáltatások, könyvek, stb Az előadás egy jó lehetőséget, hogy meghívja a megfelelő embereket, hogy az üzleti kapcsolatokat. Alaposan átgondolt személyek listáját, melyeket kívánatos, hogy a rendezvényen, és meghívásokat jó előre. Hirdesse meg a bemutatót lehet a médiában.
● A szabályok az üzleti kommunikáció:
○ A névjegykártya egy ív kartonpapír nem túl kicsi méret, nyomtatott papíron. A színe változik, bár a protokoll szerint, akkor legyen fehér. A szöveg gépelt fekete, de biztosan nem az „ezüst” vagy „arany”. Fordított a kártya oldalán legyen tiszta, hogy jegyzeteket. Néha a hátán a szövege megkettőződik idegen nyelven.
Kézi kártyák szükségszerűen mindkét kezét, vagy csak a jobb kezét, amikor találkozott az üzleti partnerekkel, illetve a recepció a küldöttség búcsú, mint egy különleges jele a bizalom - egy magánszemély. Amikor az üzleti ismerősök cseréje névjegykártyák - kötelező eljárás. Vannak szabályok az etikett névjegykártyák. Szóval, miután egy ismerős az első elhagyja névjegy kinek rang alább. Döntetlen esetén az állapot figyelembe venni kor - kártya elhagyja a fiatalabb korban először. Benyújtását követően nő az ember nem, legkésőbb a hét folyamán, a névjegyet küldeni neki, és férje, akkor is, ha nem közölték vele [4, p. 337] ..
Etikett szabályokat formálissá, és esetleg bonyolíthatja a kommunikáció, de figyelmeztetnek a helyzetet, amelyben az „egyszerűség rosszabb, mint a lopás.”
Etikai normák nem lehet ellentétes az emberi erkölcsi pozícióját, mint a megállapított szabályokat, amikor helyesen tette, akkor kapcsolódnak a morális helyzetben minden egyes ember.
Az orosz kultúra elfogadott nyilvánvaló lelki tulajdonságok. Mint mondják, a lényeg, hogy jó ember volt. De a „jó” - relatív fogalom. Kulturális normák szabályozzák kapcsolatok, mely a modell a viselkedés a társadalom elfogadja. Compliance teszi az embereket kölcsönhatásba egyszerűbb, érthetőbb és kiszámítható.
Az üzleti etikett különböztetni a társadalmi státusz és helyzetét, illetve kiadás állapot különbségek nem és kor szerint, gyakorlatilag nincs különbség férfiak és nők között. Azonban ez elfogadható, ha egy nagyon fiatal rendező első köszönni a legmagasabb rangú helyettes asszony. Mindkét férfi mutatnak udvariasság a nőkkel szemben, kollégák, természetesen nem sértik az etikett és az alárendelés.