vevői kifogások
„Elfogadás és nem sikerült, de legalább jó volt a kiáltás.” Jurij Tatarkin.
Kifogások az ügyfelek - ez az, amit nagyon nehéz „harc”
Kifogások az ügyfelek - ez az, amit igazán félek vezetők és értékesítők a tárgyalási folyamat és az értékesítés.
Kifogás a fogyasztókat - az, hogy az értékesítési képzés mindig is élénk érdeklődés. És amikor összegyűjtjük az elvárásoknak ez a téma gyakran hallható, mint a „harc a kifogásokat”, „kifogások elhárítása”, vagy - „hogyan lehet megtörni az ügyfél kifogást”, „hogyan lehet bizonyítani, hogy az ügyfél, hogy ő rossz”, stb ...
Úgy vélem, hogy nem szükséges foglalkozni kifogást. Sokkal jobb, hogy megakadályozzák őket. Megelőzés - a legjobb gyógymód a megjelenése kifogást. Emlékezz, amikor közeledik az influenza járvány, csináljuk együtt? Ez így van, elkezd keményen inni citromos tea, hogy a C-vitamin, azaz Igyekszünk, hogy javítsák a mentelmi különböző módokon. Ennek eredményeként minden kedves intézkedések várhatóan influenza jelentősen lecsökken.
Rendszereknek a munka a kifogások az ügyfelek
Ha valaki elfelejtette, vagy nem tudja az áramkör működik a kifogások az ügyfelek, majd röviden így kell lennie:
1. Hallgasd meg a kifogás, hogy a végén. Adj személy beszélni és eloszlassa az energiát. Minden ügyfél fontos, hogy meghallgassák. Sőt, ha ő azt mondja, a nemtetszését - ő készen áll az együttműködésre. Egyébként hagyta volna, hogy az eredményeket a csend.
2. Egyetért az emberi jogot, hogy egy véleményt. És ne felejtsük el, hogy „csatlakozzanak” ezt a véleményt. Csak egy kicsit más, mint ez fejezi ki az ügyfélnek. Ha egy ügyfél azt mondja, hogy drága, mondd meg neki, hogy igaza van. És azt is elfogadja, hogy a kibocsátási ár (és te is) fontos, amikor kiválasztják a termék / szolgáltatás. És itt kerül előtérbe az előnyeit a terméket.
3. Állítsa be a tisztázó kérdéseket. megtalálni és megérteni a forrása a kifogást. „Mit jelent, ha azt mondod ...” „Pontosan mit jelent az, ...” Ez azt jelenti, Meg kell teljesen világos, hogy te és az ügyfél ugyanazt jelenti. És beszélt ugyanazokat a dolgokat, és nem más.
4. Válasz a kifogás helyesen és szakszerűen. Bízza belső ügyfelek hiedelmek. Megpróbál beszélni az ügyféllel. Kérdezz, amely egy pozitív. Lásd a jövőben, hogy az öröm, hogy ennek eredményeként a kommunikáció lesz a kliens. Legyen világos, hogy az ügyfél, hogy vele van ugyanakkor, hogy Ön az ő oldalán.
5. Keresse meg a kiadási, amely kielégíti mind a ketten. Meg kell erősíteni a szándékát, hogy kielégíti az ügyfél egyedi megállapodások. Köszönjük az együttműködését rasstantes jó hangulatban. Vegye figyelembe, hogy akkor is felvidult.
A következő szabályok fontos, hogy ne felejtsük el, hogy minden körülmények között. Minden olyan érzés, hogy azt tapasztalja, a kommunikáció során az ügyféllel, követik őket.
1. szabály: Soha ne vitatkozz egy ügyfél. Változtatni magát, és vezet a párbeszéd.
2. szabály ne támadja meg az ügyfél. Mindenkinek joga van arra, hogy a saját véleményét.
3. szabály próbálja meg róla, hogy a személy maga kínált lehetőségeket, és kifogásolta, hogy a saját kifogást.
4. szabály Mindenesetre kommunikáció az ügyfél esetében úgy, hogy bal oldalon jobb hangulatban, mint maga jött.
Ne felejtsük el, ebben a lenyűgöző folyamat magában. Akkor mit fog tapasztalni érzelmek, attól függ, többek között a tudás és a képesség, hogy megértsük és hajlandó tárgyalni a legjobb ügyfelek a világ.
„Nagyobb hatékonyság érhető el kevesebb idő alatt