Öt tipp, hogyan kell kezelni az elégedetlen ügyfelekkel
Kövess minket a VKontakte. Facebook 'e és a Twitter' e
A legjobb, soha többé nem használja szolgáltatásainkat. A legrosszabb esetben, azt tanácsolná, hogy mások távol marad a vállalkozások számára. Tehát, ha ugyanabban a helyzetben, mint az imént úgy döntött, hogy a kereslet fizetés, akkor megnyeri a csatát, de elveszíti a háborút. Azért választottuk alternatíva. Íme néhány tipp, hogyan kell csinálni egyébként.
1. Próbáljunk személyesen
Ebben az esetben egy kis üzlet tulajdonosa volt az út. Nem akar várni egy hetet, hogy oldja meg a problémát. Tehát neki egy hívást.
2. Fókuszban a pillanat, ami miatt az ügyfelek elégedetlensége
Tehát, az ülésen (vagy beszélgetés) az ügyfél, a figyelem középpontjába panaszát. Kérdezd tisztázó kérdéseket. Próbáld megérteni a másik szempontból. Ne kezdje el mentségeket, és beszél magáról, a cég, illetve a számlázás. A legtöbb ember nem panaszkodnak nem rendelkezik a komoly okok miatt. Próbáld megérteni az oka az ügyfél-elégedetlenség.
Vettünk pontosan ezeket a lépéseket, ha hívod. Tudjuk, az okok, amiért megtámadta a törvényjavaslatot, kezdve egy beszélgetés egy egyszerű kérdést: „Tisztában vagyunk azzal, hogy úgy gondolja, hogy a számla hibás tudná magyarázni az oka, hogy a harag.?”
3. Most meg kell mutatni, hogy tartoznak a követelés az értelemmel
Miután a kliens kifejtette probléma megoldásához az információ, amit hallott. Hagyja, hogy a vásárló tudja, hogy megértsék a lényegét nem ért egyet. Az ügyfél lehet kijavítani téged. Ez hasznos lesz. Fogalmaznia kifejezték aggodalmukat, amely egy új megértést. Folytassuk ezt az eljárást mindaddig, amíg az ügyfél nem azt mondja: „Rendben Most már értem, nekem rendesen ..”
Meghallgatása után az ügyfél és a forgatható elemek, amelyek világossá vált, hogy láthatjuk, hogy mi vonatkozik, megtudtuk, hogy az ügyfél nem elégedett a kifizetett órák száma. Ez volt a heuréka pillanat számunkra.
4. Mi legyen a válasz
Ha érti, mi az ügyfél elégedetlen, el kell döntenie, hogyan reagáljon. Ha elfogadja, hogy ő okkal elégedetlen, bevallani. Egyetértenek abban, hogy ezt a munkát a helyzet javítása érdekében ingyenes. Csökkentheti a fizetést számlát. Nagyon sok módja van, hogy sima az esetet. Önnek lehetősége van arra, hogy az ügyfél az öröm a kiváló minőségű a szolgáltatás.
Ha nem ért egyet a szempontból az ügyfél, tudomásul veszi, hogy érti, amit ő is elégedetlen. Sajnálatát fejezte ki az incidens egy félreértés. Magyarázza a szempontból, és nem próbál mentegetőzni. Ne emelje fel a hangját, és nem kifejezetten a legkisebb tippeket ellenséges. Ha lehetséges, hogy a figyelmet az ügyfél tájékoztatására, amelynek nem ismeri.
Vagy próbáld meg elképzelni a jól ismert adatokat egy új fény. Megismételve, amit ő már tudja, nem új variánsait a kimenetel nem valószínű, hogy hatékony legyen.
Ebben az esetben az ügyfél úgy gondolta, hogy néhány órával az elvégzett munka, a létesítmény már törölték. De nem így volt. Mi lefoglalt néhány órát az egyik objektumot, mielőtt a tulajdonos úgy döntött, hogy hagyja abba a munkát. Egy nagy része a kifizetések elszámolása a többi, normális körülmények között végzi a projekt.
És végül, akkor is, ha úgy vélik, hogy a tevékenységek teljesen indokolt, hogy az ügyfél kedvezményt kedvéért megbékélés és simító kellemetlen élmény. Ez lehet egy csökkentés 20 százalékkal ellentmondásos számlafizetési. Ez lehet egy 40 százalékos kedvezmény az ő következő vásárlás (ami növeli annak valószínűségét, hogy ő továbbra is a helyzet veled). Ha nem nyújt semmit, az azt jelenti, hogy igazad van, és az ügyfél rossz. Még ha ez a helyzet, akkor továbbra is a vesztes.
Lehet, hogy a kliens és nem a jog, hanem az ügyfél mindig az ügyfél. Ez az az ember, hogy hozza meg a pénzt. Soha nem szabad elfelejteni róla.
Bár az összes félreértés vonatkozó számlánk visszavonták teljesen a mi javunkra, úgy döntöttünk, hogy az ügyfél kedvezményt. Mi eltávolítják a számlákat a töltött órák a vitatott helyszínen. Az ügyfél elégedett volt, boldog és fizetett.
Ez történik, ha a vevő, aki állandóan a nagylelkűségét. Mi annyira túl. Ebben az esetben előfordulhat, hogy állítsa le az összes kapcsolatok. Ez gyakran nem történik meg, de ha ez történt, hogy jobb lenne, ha a döntés lesz az Ön számára.
Akkor válaszoljon a panaszt az ügyfél, amely igazolja, hogy ő a hibás. Még ha sikerül meggyőzni őt ebben, akkor el fogja veszíteni. Sokkal jobb, hogy ragadják meg a lehetőséget, hogy hozzon létre hűséges ügyfelek. Alacsony fogyasztás ma hozza a jó visszatér a jövőben.
Kövess minket a VKontakte. Facebook 'e és a Twitter' e