Viselkedés konfliktushelyzetekben, hogyan kell viselkedni
Viselkedés konfliktushelyzetet: hogyan kell viselkedni?
Ma fogunk beszélni viselkedést konfliktushelyzetet. A cikk elolvasása után, akkor megtanulják, hogyan kell viselkedni egy konfliktushelyzet. amely modellek, módszerek, technikák, stílusok, viselkedés, stratégiák léteznek néhány esetben jobb, hogy válasszon egy adott modellt. Ebben a cikkben fogok támaszkodni a technikát, amely által kifejlesztett amerikai pszichológus Kenneth Thomas - véleményem szerint ez nagyon hatékony és valóban alkalmazható a mi esetünkben.
Szóval, mit kell tudni a viselkedést konfliktushelyzetet. Az első és legfontosabb:
A konfliktusok elkerülhetetlenek! Ilyen az élet, ami mindig alkotják közötti ellentmondások valaki érdekeit, ezek az ellentmondások és konfliktusok generálására. Teljesen konfliktusok elkerülése nem lehetséges - ez egy utópia! Ezért kell őket kezelni, nyugodtan vegye őket, mint egy objektív valóság, és annak megfelelően cselekszik jogszabályok ezt a valóságot. Ez azt jelenti, ahelyett, hogy gondolkodni, hogyan lehet elkerülni a konfliktus, akkor jobb arra gondolni, hogyan kell kezelni a konfliktust leigázza azt, hogyan kell viselkedni egy konfliktus helyzetet, és kap belőle egy győztes.
Ha figyelembe a konfliktus zajlik körülötted, észre fogod venni, hogy a különböző emberek reagálnak konfliktusok különböző módokon. Például vannak, akik állandóan verekedés, kiáltás, esküszöm - mondja az ilyen „konfliktus ember.” Általában az emberek hajlamosak arra, hogy a konfliktusok elkerüléséhez velük, és félnek semmilyen beavatkozást.
Valójában azonban a típusú személyiség konfliktus - nem ez a legrosszabb dolog, ami lehet, mert ha tudja, hogyan kell viselkedni egy konfliktushelyzet, akkor nagyon könnyű megérteni, jól megnyugszik, és meghajolt az ő oldalára. Sokkal több veszélyes konfliktusok az emberek, akik továbbra is nyugodt, és nem mutatnak az érzelmeiket. Nagyon is lehetséges, sőt valószínű, az emberek ismerik a stratégiák a viselkedés a konfliktushelyzetekben és sikeresen használják őket, hogy saját javukra.
Azonnal emlékszik az első fontos szabály: a viselkedés egy konfliktushelyzetben kell lennie kevésbé érzelmi, próbálja irányítani az érzelmeit, amennyire csak lehet, mintha nem szeretné megmutatni nekik. Ez ad jelentős előnyt a konfliktus, és jelentősen növelik az esélyét belőle a győztes.
És most nézd meg az alapvető stílusok viselkedést konfliktushelyzetet által leírt Thomas K., már csak öt. Az egyértelműség kedvéért, össze tudjuk hasonlítani őket öt összes ismert állat (annak alapján, hogyan viselkednek a veszély). Minden stílus (stratégiai modell) röviden leírni és beszélni, ebben az esetben jobb, ha használni.
Stratégia viselkedés egy konfliktushelyzet (Thomas).
№1 stratégia. Bear (eszköz). Model „Bear” azt jelenti, „befagyasztása”, és továbbra is a fokozatos kihalás a konfliktus. Ha ezt a modellt, akkor egyszerűen elfogadja, hogy létezik egy konfliktushelyzet, hogy mi az, ne próbálja bizonyítani ártatlanságát, de nem ért egyet a bíráló. Meg alkalmazkodni ehhez a helyzethez, és várja meg, amíg fokozatosan enyhül is - úgy is, hogy elég gyakran előfordul.
Stratégia viselkedés egy konfliktushelyzet, „Medve” célszerű használni jelenlétében az alábbi jelek konfliktus:
- Az ellenfél a konfliktus szólva erősebb, mint te, több karokat hatással van rád (például, hogy a főnököd);
- Helyreállítása normális kapcsolatokat személy objektíven sokkal fontosabb, mint győztes a konfliktust;
- a vita tárgyát önmagában nem fontos az Ön számára, és fontos, hogy az ellenfél;
- Ez a konfliktus teremthet a jövőben egy komolyabb konfliktus, és ez jobb, hogy ez nem történt meg;
- Ön elfogadja, hogy objektíve rossz, de nem akarja bevallani nyíltan;
- Victory egy konfliktushelyzetben igényel jelentős idő és / vagy szellemi erőfeszítést, és költeni, hogy időt, energiát egyszerűen értelmetlen.
№2 stratégia. Fox (kompromisszum). Viselkedési stílus egy konfliktushelyzetben, „Fox” egyfajta trükk: a felek vissza kell vonulnia a konfliktus egyenrangú nélkül győztesek és vesztesek. Ebben az esetben meg kell mutatni a személy, hogy teljesen megegyezik, és meggyőzni őt, hogy a döntést, az is elfogadható, hogy mind a ketten, hogy van, hogy egy kompromisszum.
Stratégia viselkedés egy konfliktushelyzet, „Fox” a legjobb megoldás, ha:
- Mindkét fél egyenértékűek, sem az ellenfél nem kézzelfogható előnyöket;
- Ahhoz, hogy nyerjünk egy konfliktus van szükség, hogy kiad egy csomó időt, de nem ott, a helyzet gyorsan kell döntést;
- Felei konfliktusban szembenálló érdekek, amelyek között van egyáltalán semmi közös (modell „együttműködés” (lásd alább) nem lehetséges.);
- A konfliktus lehetővé teszi számunkra, hogy egy ideiglenes megoldás, és később visszatérhet hozzá;
- Megvan a képessége, hogy állítsa az eredetileg szállított egy célt, és valamit, hogy így a versenyző;
- Legalább részben felel meg az igényeknek - jobb, ha, mint a nem felel meg őket egyáltalán;
- Meg kell őrizni a normális emberi kapcsolatok.
№3 stratégia. Bagoly. (Együttműködési). Út a viselkedés konfliktushelyzet, „Bagoly” egy megnyilvánulása a bölcsesség és a keresési kölcsönös érdekek, amelyet fel lehetne használni a közös jó érdekében. „Bagoly” - az a képesség, hogy kapcsolja ellenfelek partnerek tapasztalatcserére, elkezd egymásra, meg kell erősíteni az egyes, köszönhetően a szinergikus hatás.
Viselkedési stílus egy konfliktushelyzetben, „Bagoly” jó választás, ha a következő kezdeti adatok:
- Keresés a kompromisszum (Model „Fox”) nem lehetséges, mivel minden oldalról lényegében megtartani pozíciójukat teljes egészében;
- A tapasztalatcsere nagymértékben előnyére lenne mindkét fél számára előnyös a konfliktus;
- Meg kell idő, hogy megoldást találjanak a problémára, és még azt (nincs szükség sürgős döntéshozatal);
- Tudni szeretné bővíteni a látókörét a tudás / tevékenységek tanulni / kipróbálni valami újat, hogy javítsa, és ez sokkal fontosabb, mint a győzelem, a vitában;
- Nem bánod együtt bizonyos kérdésekben / projektek elhanyagolása nélkül álláspontját a kérdésben, amely miatt a konfliktus.
№4 stratégia. Teknős (Ignore). A választott modell viselkedését egy konfliktushelyzetben „Turtle”, hogy figyelmen kívül hagyja a konfliktus „hogy menjen be a házba,” nem tesz semmit, hogy a vitát, vagy nyerte meg, míg a fennmaradó meggyőződve. Néha, ha nem tudja, hogyan kell viselkedni egy konfliktushelyzet, ez a módszer lehet a legjobb.
Viselkedési stratégia „Turtle” legjobban alkalmazni, ha:
- a vita tárgyát, mint mondják, „nem éri meg egy rohadt”, azaz, nincs objektív érdeke, hogy megnyerje ezt az érvelést nem létezik a felek bármelyike;
- Ön túlságosan „felszámolás” (és ez - egy biztos veszíteni a konfliktus!) Szóval kell egy kis időt, hogy rendezze le, és higgadtan értékelni a helyzetet, előkészíti a további megoldást a konfliktus;
- Konfliktushelyzet sürgős megoldást kell idő, hogy összegyűjtse érveket és tényeket;
- A vita tárgyát lényegtelen, de próbálja megnyerni a konfliktus vezethet komolyabb viták;
- Nem rendelkezik elegendő forrással, vagy befolyásolja, hogy megoldja a konfliktushelyzet a kívánt irányba;
- A helyzet annyira feszült, hogy bármilyen kísérlet a konfliktus megoldására egyszer nagyon veszélyes, okozhat súlyos mellékhatásokat.
№5 stratégia. Cápa (versengés). Végül az utolsó stratégia viselkedés egy konfliktushelyzet, „Shark” azt jelenti, egy igazi harc az utolsó, „túlélés”. Azáltal, ez a modell, azt szeretnénk, amennyire csak lehetséges, hogy legyőzze az ellenfél által 100% védte saját érdekeit, de tisztában kell lenniük azzal, hogy a nagyon hasonló módon is lehet teljesen legyőzte.
Válassza ki a fajta viselkedés konfliktushelyzetekben „Shark” releváns a következő esetekben:
Íme 5 stratégiák viselkedést konfliktushelyzetet K. Thomas lehet használni. Kezdetben, fontos, hogy a megfelelő eljárások kiválasztása, mert ha már kezdenek alkalmazni valamilyen egyetlen fajta vita, hogy váltani egy másik nem lehet csak nehéz, hanem elfogadhatatlan (például elképzelni, hogy már elkezdett „Shark” és kész " teknős „- egy teljes kudarc). Tehát, próbáljuk objektíven értékelni a helyzetet, és válassza ki a módszert, amit használni fog.
Azt tanácsolom, hogy olvassa el a módszerek emberek meggyőzése, és hogyan lehet meggyőzni a személy. feltételezve az ellenfél bármilyen típusú személyiség. Ez az információ segít kijutni a konfliktus győztes.
Most, hogy már tudja, hogyan kell viselkedni egy konfliktushelyzet, és higgye el, ez az információ - vagy inkább annak helyes használata, jelentősen növeli a nyerési esélyeit a konfliktus. Így használja, de nem visszaélni.
És van ma. Csatlakozzon az egyik rendszeres olvasói, és megtanulják, hogy a siker és a személyes pénzügyi menedzsment, valamint a pénzügyi zseni. Találkozunk más kiadványokban!