Vásárlói hűségprogramok
Vásárlói hűségprogramok két célt szolgálnak: a folytonosság - azaz rávenni, hogy jöjjön vissza, és promóció - azaz, hogy gondol ez a cég jó. Folytonosság: az első vásárlás csak akkor válik „alapozó” a következő, és megvette az első könyv, vagy egy lemez, akkor csak azt akartam, hogy jöjjön vissza, és többet vásárolnak. Előny: az amerikai kereskedelmi, elkezdtek hosszú ideig (feltalálása előtt a vonalkód termékek), ha vásárol valamit, és küldött egy határozott darab csomagolás és bélés, kaptál egy nyereményt vagy díjat. Az érték, mint az „azonosság” is figyelembe vette, jól ismert közgazdász A. Maslow az ő hierarchia az emberi értékek. Mögöttes összes túlélés, minden ember azt akarja, hogy túlélje, és így a szükséges élelmet, vizet és menedéket. Aztán jön a biztonság iránti igény. Szeretné tudni, mi a házastárs az autóban a biztonsági öv, amire szükség van a zár az ajtókat és riasztórendszerek. Ezután jön a szükség úgy érzik, hogy tartoznak valamit.
Ön arról, hogy az ügyfél elérte a legmagasabb fokára a skála, és lesz a követője. Nagy! De hogyan tartsuk ott? Hadd érzem a legfontosabb személy a cég, mert. úgy, ahogy van! De mivel a „jutalom” a szurkolók? Szükséges, hogy valami különleges, csak őket, és senki más. Úgy tűnhet, hogy ez csak egy újfajta ismert hűségprogramok, a leggyakoribb az ügyfelek vagy az utasok, stb és hogy ez az egész már régóta használják. Távol legyen!
Az első program a támogatása a leggyakoribb utas indult csak 1980-ban, a légitársaság „American Airlines” néven „AAdvantage”. A szkeptikusok (értsd: a versenytársak) kijelenti: „Ez nem fog működni”, „Úgy repül a csőbe”, vagy „Egy hónap múlva adnak fel.” Ennek eredményeként, néhány hónap, vagy talán egy pár év - minden más légitársaságok kezdtek lázasan kölcsön a tapasztalat „American Airlines” kezdett verni az ügyfelek. Mi tette ezt légitársaság? Követte ajánlásait Wifredo Pareto, olasz közgazdász és szociológus, ismert a matematikai kutatási módszerek a gazdasági folyamatokat. A második fele a 80-as években. Pareto fejlett, amit ma úgy hívunk „filozófia 80/20”. Lefordítva gazdasági nyelv, ez azt jelenti, hogy 80% -a összegű forgalom 20% -át az ügyfelek. politikai kampány stratégák tudják ezt jó ideje. Fordítson különös figyelmet a leggazdagabb szponzorok, és a kevésbé tehetős, hogy csatlakozzon hozzájuk magad. Végül meg kell támogatni az érzés ( „Veszel egy!”), És az első - annak érdekében, hogy az a hely, az üzleti életben.
Vállalt 1980-ban a légitársaság „American Airlines” kezdeményezés azonnal felvette a versenytársak, és két évvel később - a hálózat a szállodák „Marriott”. A következő négy évben, hogy széles körben elterjedt a többi vezető szállodaláncok. A cél az volt, hogy ösztönözze a követőit, hogy továbbra is a legfelső fokára a skála és elősegíti, hogy a barátok és ismerősök. Kellett vásárolnia az áruk egyre igénybe ezeknek a vállalatoknak egyre. Ez az, amit néven vált ismertté „Frequency Marketing” - Marketing, amelynek célja gyakoriságának növelése a vételi és eladási aktusok. Ez a stratégia célja, hogy azonosítsa, támogatása és erősítése a legjobb ügyfelei által a különböző módszerek támogatása.
1. A jogosultságokat. Ha tartozik egy kiválasztott csoport, ez feljogosítja, hogy a jogosultságokat, mások nem.
2. Adatbázis. Ez lehetőséget ad, hogy tárolja és felhasználja a kapott információkat az ügyfelek.
3. A kommunikációs módszert. Ez hogyan kommunikálnak (mind beszéd, és ugyanilyen fontos, hogy hogyan kell hallgatni) az ügyfelekkel.
egyik klubban lehet létrehozni bármilyen üzleti - nyitás és zárás. A záró, a klub hovatartozását rá fizetni a tagsági díjat. Outdoor Club azt jelenti, hogy a) beléphet minden 6), néhány meghívott, hogy csatlakozzanak. Most megtudhatja, hogy a különböző cégek vezessenek be olyan műveletek, programok szert és az ügyfelek folyamatosan annak érdekében, hogy bővítse üzleti.
kedvezmények ajándékok