Rendszerek a vásárlói hűség az alapja az üzleti menedzsment
A megnövekedett verseny arra kényszeríti a vállalatokat, hogy aktívan használják a különböző módon, hogy ügyfelek megszerzése és megtartása.
A név maga - a program népszerűsítése - azt jelzi, hogy a mögöttes szándék ezeknek a programoknak, hogy az ügyfelek az előnyöket. A legjobb módszer arra, hogy minden olyan személy: hagyd, hogy vagy javára - fizikai, érzelmi, pszichológiai. Minden ismert típusú promóciós programok középpontjában egyetlen előny, mások is jelen lehet, de alárendelt szerepet játszanak.
Ennek része a fejlődés a pénzügyi kiváltságokat teszik ki a komplex kapcsolat a marketing, meg kell szem előtt tartani, hogy az ellátások, a fogyasztó által legyen hosszú távon. Az ügyfelek egyszeri kedvezmények nem tekinthető, mint egy eszköz, hogy biztosítsa hűségüket, de bizonyos esetekben lehet használni, hogy ösztönözze az ügyfelek, hogy aktívabb a vállalat termékei és szolgáltatásai fogyasztás. Abban az esetben, amikor a megvalósítása törzsvásárlói kell kapniuk az előnyöket, annak teljes együttműködést a szervezet.
Tekintsük a leggyakoribb eszközök hatása a viselkedési hűség az alapja az üzleti menedzsment:
1. Kedvezmény Program. Ezek lényege - a biztosító ügyfele ellátások formájában vissza a kifizetett áruk értéke a vásárlás pillanatában. Van egy pusztán anyagi haszon: elmentette% -a az áruk és szolgáltatások.
2. Bónusz program - ezek alternatívájaként a kedvezmény, és bevonja a felhalmozási ügyfél konkrét pontokat, amelyek a jövőben ez lehet cserélni értékes ajándékokat neki egy katalógust cég. Az ilyen jellegű ösztönzők általában gazdaságilag megfelelőbb, mint ami a kumulatív kedvezmény, mivel az aránya kapott bónuszokat, a fogyasztó által a vásárlások értéke az általuk elvégzett nagyobb lehet nyereséges a cég. Ezen túlmenően, a bónusz részvények több „érzelmi”. Az ügyfél elfogadta az ajánlatot, hogy részt vegyenek egy ilyen program lesz egyre inkább érdekli a felhalmozási bónuszokat és fontosságát az a tényező költsége kínált termékek neki esni.
A fő probléma a fejlesztés bónusz rendszer arra ösztönzi a vásárlókat, hogy nehéz összeállítása katalógus ajándékok az ügyfelek számára. Annak kialakulása fontos, hogy megtalálják a megfelelő egyensúlyt a fogyasztók érdekeit és a haszon a cég. A fogyasztó érdekelt lenne a programban részt vevő csak akkor lesz képes kicserélni a felhalmozott pontokat valami értékes maguknak. [8]
3. A sorsolás
azok között, akik tettek bizonyos vásárlásokat egy bizonyos időszakban. Ez egyfajta megnyilvánulása a bónusz program, de ugyanakkor egy független eszköz hatása a viselkedési hűségét. Természetesen itt is lényeges eleme az előnyöket, de még mindig a domináns érzelmi előnyök: db (díj), ami a „szerencsés véletlen”, mindig érzelmileg színezett. És még ha ez nem elég kell egy ember - mindegy érzelmek kísérik a díjat (és az emléke) általában pozitív.
4. A program cash-back - hűségprogram, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy visszatérjen egy bizonyos százalékát minden vásárlás. Például, a cég vásárolt egy 100 $ termék, az ügyfél kap vissza $ 1.