a képzési szükségletek meghatározására
Ma, ebben a cikkben szeretnék mesélni egy képzés, hanem inkább gyakorlati képzésre azonosítani az igényeket. Gyakorlat véleményem, ha megfelelően tudja, hogy csak nyisd ki a szemed, ha nem szükséges, amely lehetővé teszi egy másik élvezet kommunikálni a kliens és a magatartása a hirdetést. Ez gyakran tapasztalatlan eladók próbálja mondani, az összes előnyeit a termék, nem hallja az ügyfél. És az ilyen képzés szükségük van ilyen képzés az igényfelmérést lehetővé teszi „helyes” gondolkodás. De kezdjük az elején.
Először is, a jelenség igények azonosítására. Például, mentünk a látogató. Mi célból volt, amire szüksége van, nem tudjuk. És mehetünk két módja van:
A második módszer még kitalálni, hogy miért a látogató jött hozzánk. Ez azt jelenti, hogy megtudja, az igényeket.
A másik út, és ez folytatódni fog.
Meg kell határozni a segítségünkre lesz kérdés. Háromféle alapvető kérdést:
nyitott kérdések
Nyitott kérdések tolja a kliens beszélni. További erről a típusú kérdéssel részletesen.
zárt kérdések
Zárt kérdések jelenti velős válasz igen vagy nem. Ez a fajta kérdés egy kicsit informatív, de lehetővé teszi, hogy egyenes választ. Hasznos abban az esetben, ha az alapvető információkat kaptunk, és mi van a végső pontosítás. A kanonikus példája ennek a kérdésnek az ügylet teljesítését:
„Ön elégedett ezzel a megoldással?” Vagy „Tetszik ez? Vegyük?”.
alternatív kérdések
Alternatív kérdéseket jelent a lehetőségek, „sem - vagy.” Például, amikor megkaptuk az információt, és mi pontosítást igényel:
„Fekete vagy fehér verzió?” Vagy: „Két lehetőség van, vagy egy?”.
Nyílt végű kérdések leghasznosabbak, így kell használni egy nagyobb összeget, mint a másik két kérdés.
kiemelt kérdések
Talán a legfontosabb a fajta nyílt végű kérdéseket. Kérdések a prioritások lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, hogy az ügyfél sokkal fontosabb a választás.
Például: „Mi a legfontosabb az Ön kiválasztásában?”.
Kérdések a személyazonosság
Kérdések az oka
Nyitott kérdések az okokat lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük, mert amit az ügyfél úgy döntött, hogy a választás. Miután az ügyfél jött hozzánk, az azt jelenti, ürügy erre. Itt az alkalom, hogy megtudja:
Például: „A kapcsolat, amit úgy döntött, hogy választani ...?” Vagy „Mit nem tetszik, mit tettél korábban?”.
Kérdések a körülmények
Ez az a kérdés, hogy milyen gyakran az ügyfél kívánja használni a terméket, mennyit, milyen körülmények között. Ez az, ahol megtudja körülményeit a termék használatát.
Kérdésekre, mint eszköz
A kérdések nem szükséges fenntartani a párbeszédet. Meg kell hallani a választ.
Egy példa a történetet mondtam a barátom. Elment a ruhaüzlet, tervezi, hogy vesz egy meleg, fekete kabát. A nyertes kérdések a barátom, és figyeltem az igényeket. Aztán hozott szürke, átlátszó blúz. Ezt követően, az ismerős bal vásárlása nélkül.
A következő gyakorlat lehetővé teszi, hogy megtanulják, hogyan tegyenek fel kérdéseket, és hallgatni válaszokat és azokat.
A testmozgás igen egyszerű. Magában foglalja a két. Egy készít egy egyszerű rajzot. A második az, hogy kérje tíz kérdést, hogy megértsük, mi az ábra. És miután a tizedik kérdés a második résztvevő halad a testmozgás, hogy festeni a képet, hogy elkészítette az első.
A jelentését a gyakorlatokat a készségek fejlesztését kérdéseket feltenni. A menetében világossá válik értéke nyitott kérdések.
Szintén élesíteni készségek hallgat készség. Elvégre kérdezni és kérdezni, és hallani a válasz két különböző dolog.