A képzési program kialakulásának kommunikációs készség
Képződése kommunikációs készség
képzési program
- felhatalmazását kapcsolatfelvétel a különböző mindennapi helyzetekben;
- tesztelése képes megérteni más emberek, és magát
és emberek közötti kapcsolatok;
- mastering a készségek hatékony hallgatás;
- self-aktiválási folyamat és aktualizálása;
- bővítve a kreatív képességeit;
Kommunikáció az emberek egymással - rendkívül bonyolult és finom folyamat hatékonyság kommunikációs összefüggésben lehet teljes vagy részleges hiánya kommunikációs készségek, például képes navigálni és kell viselkedni egy adott helyzetben. Lehet hiánya okozza az önkontroll, például azért, mert az képtelen megbirkózni az izgalom, ingerlékenység, agresszió, és így tovább .. Mindannyiunknak tanulni az élete során, tapasztalatszerzés, ami gyakran épül a hibákat és csalódások. Tudok megtanulnak kommunikálni használata nélkül csak a valós tapasztalat? Ja, és csinálni egy játék - ez a modell élő helyzet, különösen a kommunikáció, amelyben egy személy megszerzi egy bizonyos mennyiségű tapasztalat. Továbbá hibát követnek el egy szimulált kommunikációs helyzetekben, az emberek nem érzik a felelősséget, hogy a valós életben elkerülhetetlen. Ez lehetővé teszi több, mint megpróbál, hogy kreatív, hogy megtalálják a hatékonyabb együttműködési formák egymással, és nem kell félni, hogy „vereség”
Az kétségtelen pozitívum játék gyakorlat megszerzése az ezek viselkedésének részéről, összehasonlítani magukat másokkal, és állítsuk be a kommunikációt a nyomon ING helyzetekben. Emlékeztetni kell arra, hogy sokkal könnyebb észrevenni a hibákat, pontatlanságokat kommunikál rokonaik, az alkalmazottak, a vezetők, mint az övék.
A javasolt képzés hozzájárul mastering technikák a hatékony kommunikáció a játék elemek és technikák aktív hallgatás.
A korai vizsgálatok végezhetjük önértékelés kommunikatív képességek az egyes résztvevők. Vezető hívja fel a táblára (vagy poszt panel kialakítás) „létra kommunikatív készség.” Bal szélén - master kommunikáció, az igazit - a képzettségi szint. A feladat -, hogy megtalálják helyüket a létrán, és ott áll, összhangban a saját ötleteit. Végén az ülés akkor ismételje meg ezt a folyamatot a különböző kiegészítőket, például egyes résztvevők a rangsorban a többi szinten a kommunikációs készségek elején az ülés és annak nyomon követése.
A következő lépés - a vezető információs üzenetet non-verbális kommunikációs csatornák:
• A szemmel való érintkezés útján elől;
• arc és arckifejezés
• tapintható érzés (touch);
• távolság közösülés során.
- javítása észlelési képességek és az érzékelés képviselete egymást.
Minden körben ülnek. Kérjük meg, hogy mindenki nézett az arcok a többi résztvevő, és 2-3 perc múlva kell minden szemet hunyni, és próbálja elképzelni az arcok a többi tagállamot Group. A szükséges rögzíteni a memória egy ember, aki a legjobb találmány 1-2 percig. Miután a gyakorlat a csoport osztja az érzéseiket, és megismétli a gyakorlatot. feladat; egyes résztvevők próbálják meg eljátszani a memóriában a lehető legnagyobb számú partnerek személyre.
„Üveg”
- Megértése a kialakulását partnerek közötti párbeszéd a nem-verbális szinten.
Az egyik résztvevő azt hiszi szövegének megírásával azt papírra, hanem át, mintha egy üveg, azaz arckifejezéseket és gesztusokat: .. A másik az úgynevezett egy fogalom.
A mértéke véletlen továbbított és rögzített szöveges bizonyítja, hogy a képesség, hogy kapcsolatba.
„Vita”
- képződés optokinetikus paralinguistic és kommunikációs készség;
- jobb megértésének partnerek közötti párbeszéd a nem-verbális szinten.
A csoport van osztva a „trojka”. Minden trió megosztott felelősséget. Az egyik résztvevő szerepet tölt be a „süketnéma”: ő nem hall semmit, nem tud beszélni, de a rendelkezésére álló - látvány, gesztusok, pantomim; második résztvevő szerepet tölt be a „süket és para-tick”: tud beszélni és látni; harmadik „vak-és buta”: ez képes csak hallani és a kijelző. Mindhárom a javasolt feladatok, például egyetért a hely, az idő és a találkozó célja.
A gyakorlat adják - 15 perc.
„IGEN”
- képességeinek fejlesztésével empátia és a mérlegelés.
A csoport van osztva pár egyik résztvevő azt mondta, ezt a kifejezést, ami kifejezi az ő állapota hangulat vagy érzés. Ezt követően, a második az, hogy kérdéseket tegyenek fel, hogy tisztázza, és megtudja a részleteket. Például: „Ez furcsa, de én észrevettem maguknak, hogy amikor én olyan állapotban, hogy a szín a ruháimat körülbelül azonos.” A testmozgás tekinthető teljesítettnek, ha a vonatkozó kérdésre résztvevő kap három igenlő válasz - „igen”.
„Transmission mozgás egy kört”
- képességeinek fejlesztésével koordináció és együttműködés a pszichomotoros szinten;
- fejlesztése a képzelet és az empátia.
Minden körben ülnek. Az egyik csoport tagja működni kezd egy képzeletbeli tárgyat úgy, hogy lehetne folytatni. Szomszéd megismétli a cselekvés és folytatja. Így a tárgy áthalad egy kört, és jön vissza az első játékos. Ő nevezi őket telt el a témát, és az egyes résztvevők hívások viszont, hogy telt el. A kérdés megvitatását követően a gyakorlat ismétlődik újra.
2. Technológia aktív hallgatás
Számos tanulmány bizonyítja, hogy a siker egy személy dolgozik a területen folyamatos kommunikáció, 80% függ a kommunikatív kompetencia. Képtelenség, hogy kommunikálni másokkal is az egyik döntő oka az elbocsátás vagy kizárás. A statisztikák azt mutatják, hogy tízből hét elbocsátott rész helyére nem azért, mert nem tudnak megbirkózni a feladatokkal, és mivel a konfliktusok alkalmazottak és vezetők, és tízből nyolc ember nem adja át az előzetes interjú a munkáltatók foglalkoztatási miatt nem hatékony kommunikáció.
Improduktív kommunikáció lehet csatlakoztatni mind a készségek hiánya és a nehéz annak végrehajtását (fáradtság, figyelmetlenség, a működési környezet, különösen a helyzetet et al.). Megerősítve a fenti érvek vezet a fellebbezések olyan esetekben, amikor a vizsgálóbizottsági „telt”, vagy más állítások torzítják az anyagi helyzetben, amikor játszik a memóriából egy beszélgetést. Azt is nézze meg a vett példák D. Carnegie, J. Atwater, hogy mennyire fontos, hogy jó hallgatóság,
Utasítás: kínálunk arra, hogy meghatározzuk a súlyosságát képesek meghallgatni a másik embert.
Mielőtt 16 kérdésre, amelyek mindegyike meg kell válaszolni, a nyilatkozat „igen” vagy „nem”. Meg kell jegyezni, hogy nincs „jó” vagy „rossz” válasz, t. Hogy. Az emberek különböző és mondja el véleményét. A lényeg az, hogy megpróbálja válaszoljon őszintén, nem próbálja meg, hogy kedvező benyomást, választ pontosnak kell lennie. Szabadon és őszintén kifejezzék véleményüket. Ebben az esetben, akkor képes lesz arra, hogy tudja magát jobban.
Köszönöm előre!
1. Ne várjon türelmesen, míg a másik már befejezte, és kapsz egy esélyt, hogy beszéljen?
2. Ön siet dönteni előtt meg fogják érteni a lényegét a probléma?
3. Ne figyelj csak, mit szeretne?
4. Ön hallgatni a beszélgetőpartner Keverjük érzelmeit?
5. Ön kap zavart, ha az interjúalany kifejezi a gondolatait?
6. Emlékszel helyett kiemeli a beszélgetés minden felesleges?
7. Ön hallgatni Zavarja előítélet?
8. hagyta abba, hogy hallgatni a beszélgetőpartner, amikor nehézségek vannak megértéséhez ez?
9. Rendelkezik negatívan viszonyulnak a hangszóró?
10. Mindig figyelj a beszélgetőpartner?
11. Ne tegye magát abban a helyzetben a beszélő annak érdekében, hogy megértsük, mi történt vele mondani?
12. Ne vegye figyelembe azt a tényt, hogy meg kell sobesed-bárki különböző tantárgyak vita?
13. Tudni teszik, hogy Ön és társa lehet egy másik megértése a szavak jelentését t?
14. Azt akarod, hogy megtudja a tény, hogy mi okozta a vita: a különböző nézőpontok, a kérdés megfogalmazása, és így tovább?
15. Mit ne a szemét a beszélgetőpartner a beszélgetést?
16. Gondolt már ellenállhatatlan vágyat, hogy szakítsa meg a beszélgetőpartner, és illessze be a szót, vagy az ellenzék, megverték a megállapítások?
Eredményeinek feldolgozása a válaszok száma kiszámítása
értelmezés
- 6 pontot és alább jelzik az alacsony súlyossági fokát képes meghallgatni másokat, mintegy az irányt, keresztül kommunikál (t. E. Az elégedettség igényüket, függetlenül a partner érdeke). Csökkentett érzékenység értékelése a jelenlegi helyzetben - amikor a csendes és hallgatni, és mikor kell beszélni. Need for képzés hatékony hallgat
- 7-10 pont - átlagos mértéke képes hallgatni a beszélgetőpartner. Ez a képesség nyilvánul meg leginkább situa-tively, és függ a személyes jelentőségét (kamat) kapott információkat.
Ez megköveteli a szaktudás és aktív hallgatás technikák.
- 10 pont felett jelzik egyértelműen kifejezte a képesség, hogy hallgatni mások, függetlenül a személyes jelentőségét a kapott információt. Az ilyen ember egy hatékony munkavállaló (ha a tevékenységek alapján, hogy kommunikálni az emberekkel).
protokoll válasz formát adjuk a függelékben.
A résztvevők osztották párban és dönti el, ki beszél, és aki hallgat. Ezután a vezető azt mondta, hogy az lesz a feladata figyelmes hallgatók hallgat 2-3 percig „nagyon unalmas történet”, emlékszik vissza, akkor vezethet a jövő felé „mesemondók”, látszólag azért, hogy utasítsa őket, hogyan kell csinálni a történet „nagyon unalmas.” Valójában ad magyarázatot (úgy, hogy a „figyelni” soha nem hallottam róla), nem ez a foka unalom történet, és különbözteti meg rögzíteni a tipikus reakciók a hallgatók. Ebből a célból a narrátor ajánlott egy perces szegmensben a beszéd, hogy egy alkalmas pillanatban szünet, és továbbra is a történet, miután megkapta bármilyen reakciót hallgat (bólintás, egy gesztus, egy szó, stb.) Ha 7-10 másodperc. kifejezett reakció nem kell továbbra is mintegy további egy percig, majd ismét szünet, és emlékszem, a következő reakció a hallgató. Ezen gyakorlat megszűnik.
Egy tipikus adagolási MEGHALLGATÁS:
1. néma csend
2. PODDAKIVANIE-PGA ( "Aha", "Aha", "igen", "Nos," bólogató áll, stb.)
3. ECHO - megismételve az utolsó szó a beszélgetőpartner.
4. TÜKÖR - megismételve az utolsó mondat a változás a szórend.
5. Paraphrase - átadása a tartalmát a nyilatkozatokat a partner más szavakkal.
6. Motiváció - indulatszavak és más kifejezések, amelyek ösztönzik a beszélgetőpartner, hogy folytassa a megszakított beszéd ( „Nos.” „Nos, mi a következő lépés?” „Ugyan már,” és így tovább.).
7. tisztázó kérdéseket - kérdésekre, mint „Mit jelent az, ha azt mondod:” eszkatologikus”.
8. Vezető kérdések - kérdések, mint a „mi-hol-mikor-miért-miért”, kiszélesítve befolyásolja a hangszóró, gyakran az ilyen kérdések lényegében escapist vonal foglalt mesemondó.
9. ÉRTÉKELÉS TIPS
10. Folytassa - ha a hallgató beékelődik bele, próbálják befejezni a mondatot, beszélni kezdett, „azt sugallja, a szó.”
11. Az érzelmek - "uh", "ah", "jó", nevetés, "Nos, és jól", "szomorú az enyém", és így tovább.
12. És PSEVDORELEVANTNYE irreleváns nyilatkozata - megállapításai nem vagy csak formálisan kapcsolódó ( „mint a Himalája más”, és követi a történetet a Himalája, „az út a zene.”, És kövesse az információt díjak ismert zenészek).
Gyakorlat végzik formájában vitát. A résztvevőket két körülbelül azonos számú csapatok döntenek tételből a csapatok kerül egy alternatív helyzetét egy olyan kérdésben, mint például: a támogatói és ellenzői a „Sun”, „a dohányzás”, „külön élelmiszer”, stb. .
Vezető követően rendszeresen fellépett a hallgató, hogy támogatást nyújtott kimutatások anélkül, hogy kihagyom ciklus, parafrázis, a reakció megfelelő intézkedés. Akkor magyarázatot adni, mint „Igen, megértett rendesen”, a legegyszerűbb, egyszerűen megismételve a szavakat, a beszélgetőpartner, és ellenőrizze, hogy a jobb megértés sti Átfogalmazhatja szavait. Figyelmeztet a résztvevők próbálták folytatni és fejleszteni a gondolatok a beszélgetőpartner, tulajdonít neki nem a szavait.
Tanulók csoportokra osztjuk a három. Az egyik tagja a trió veszi a szerepét egy megfigyelő-vezérlő. Feladata - annak érdekében, hogy a felek a vitás támogatást nyújt partnerei nyilatkozatok, ne hagyja ki a második intézkedés ( „tisztító”) és a parafrázis használt „más szavakkal”, azaz ellátja ugyanazt a funkciót, mint a vezető az előző feladatban. Két másik tagja a trojka után dönt arról, hogy az alternatív pozíciókat töltenek be, meg egy vitát a választott témában, azért, hogy a hármas rendszer párbeszéd során gyakorlatok, a résztvevők szerepet cserélnek, azaz megfigyelő-szabályozó váltakozva elvégezni az összes tagja a trojka.
Az edzés 15 perc áll.
Elrendezve végén az általános vitát. Minta kérdések megvitatására:
• „Mi a nehézségek a használata a rendszer találkoztunk a beszélgetést?”;
• „Volt ott voltak esetek, amikor, miután helyzetének tisztázását parafrázisa történt?”;
• „Kik a partnerek nem értik a másik - az egyetlen, aki beszélt, vagy az, aki hallgatja?”.
"Carousel"
- kialakulhatna egy gyors választ készségek, amikor kapcsolatba kerül;
- A fejlesztés az empátia és a mérlegelés a tanulási folyamatot.
A gyakorlatot végezzük egy sor ülést, minden alkalommal egy új ember. Beállítás: könnyű felvenni a kapcsolatot, hogy a társalgásban, és búcsút.
A csapat tagjai állni az az elv, a „körhinta”, azaz szembe egymással, és ezáltal két kört: .. A belső és a külső mozgatható fix
• Itt van egy ember, akit jól ismer, de hosszú ideje nem látott. Izgatott ez a találkozó.
• Mielőtt idegen. Ismerd meg őt.
• A képernyőn megjelenik egy kisgyerek, félt valamitől. Odamentem hozzá, és megnyugtatni.
• Miután egy hosszú távollét, találkozol a kedvenc (kedvenc), akkor nagyon boldog, hogy találkozzanak.
Ideje a kapcsolatot a kialakításában és végrehajtásában beszélgetés 3-4 percig. Ezután a vezető jelet, és a tanulók, hogy kövesse a shift-párt jelen van.
III. KÖVETKEZTETÉS TEVÉKENYSÉGEK
„Utolsó ülésen”
- kommunikáció javítása kultúra.
Képzeljük el, hogy az osztály véget ért, és szakítottak. De ha csak annyit kellett mondani egymásnak? Talán elfelejtette, hogy ossza meg a csoport tapasztalatait? Vagy van egy ember, akinek a véleménye magáról szeretne tanulni? Vagy szeretné megköszönni senkinek? Legyen ez egy „itt és most”.
Következtetések CSOPORTJAI
A összegezve a vezetést is, de van, mintha a körön kívül. A csoport tagjai megvitatják amit ők azonosítottak, amelyek mindegyike segít kommunikálni, és milyen hátráltatja. Minőségi említett csak azokat, amelyek során felmerült a csoportot. Ne hívd olyan minőségű, hogy nem lehet változtatni (természetes, élettani et al.). Kiderült, a poggyász, amely akkor iskola után preferenciális kereskedelmi
Hagyományos SPT technológia függvényében változhat a mértéke tapasztalt edzők, résztvevő jellemzők (életkor, nem, állapot, szakmai, személyes), vezető osztályok a csoportban feltételeket (idő, hely).