Hogyan lehet fejleszteni az üzleti kommunikációs készségek, hölgy főnöke elektronikus női magazin
[Összesen Szavazatok: 1 Átlag: 3/5]
A siker az üzleti fontos helyet foglal el, üzleti kommunikáció, ennek eredményeként a munka nagyban függ a képesség személyzet kommunikálni az ügyfelekkel és partnerekkel. A vevők akarnak foglalkozni tovább a cég - is a következménye, a kommunikáció minősége.
megegyezés
Köztudott, hogy a beadványban magában verbális és nem verbális elemek. Nonverbális kommunikáció magában foglalja a nyelv intonáció, arckifejezéseket és gesztusokat. Sőt, ez a komponens a kommunikáció uralja a beszélgetést: ez nem verbális, megkapjuk a 85% -át az információt, és csak 15% - szóban.
Ezért a kommunikációs bármely munkavállaló kell figyelni, hogy ne csak a jelentését beszédét, hanem a nem-verbális jelek. Az a tény, hogy ez kell, hogy legyen következetes és hozzáértő, nem is tárgyalt. De az akadályok a kommunikáció nagyon fontos kongruencia verbális és non-verbális jelek.
üzleti etikett
Etikett jön létre, hogy az emberek bizalommal a megfelelő helyzetben, és nem zavart abban a kérdésben, „Hogy ebben az esetben tenni?”.
Üzleti etikett szabályai lehetővé teszik a személy úgy viselkedik, mintha a minta munkaórák, megadva a lehetőséget, hogy a lényegre koncentrálni. Mik ezek a szabályok?
Kapcsolat személy csak akkor megengedett, hogy „te”, és a nevük és apai, vagy ahogy bemutatkozott az Ön számára. Ha senki nem bemutatott az Ön és partnere nem adja a nevét, akkor megengedett, hogy rákérdezzen ezt a kijelentést: „Sajnálom, hogyan hozzátok szólok?”.
Bántalmazás a nemen alapuló vagy az életkor. Bizonyos esetekben a hivatalos kommunikáció is lehetséges jogorvoslati „uram”.
üdvözlet
Normálisnak tekintett kívánni a másik fél, amikor találkoztak egy jó reggelt (12 óra), vagy egy jó nap (12-18 óra, este tart 18-tól éjfélig). A „szia” is elfogadható bármikor a nap.
A „bocsáss” az orosz nyelvben nem tér vissza az űrlapot, így nem lehet mondani, hogy „sajnálom”. Meg kell mondani, hogy „elnézést ...” vagy „Sajnálom ....” A kifejezés nem kell túl sok érzelmi színezés, mert akkor tegye a beszélgetőpartner kellemetlen helyzetbe.
Próbáld megfogalmazni a kérést kedvezően nélkül negatívok. Kifejezésre. „Lehet, hogy ...?” Helyett egy pszichológiailag indokolt „Kérdezhetek ...?”.
Mindenkinek megvan a saját teret, és nem mindenki szereti a megközelítés szorosan. Az optimális távolság nem kevesebb, mint 60 cm. De beszélni egy nagy távolság nem túl kényelmes, miért nem megy tovább, mint 2 m.
kommunikáció alapjai
Ahhoz, hogy a beszélgetés hozott csak a pozitív eredményeket, az alábbi néhány egyszerű szabályt.
- Figyelj oda, hogy a beszélgetőpartner, kérje tisztázó kérdéseket, ne habozzon feltenni újra és újra a saját szavaival, hogy biztosítsa a megfelelő megértését.
- Próbálja javaslatokat fogalmaz meg pozitívan nélkül negatívok.
- Lásd a beszélgetőpartner szemébe.
- Kísérje figyelemmel a gesztusok, emlékszik az összhangot.
- Kerülje a viták.
Mindig emlékezni, hogy a legfontosabb dolog minden kommunikáció - őszinte érdeklődést.
Reprint csak hivatkozva az aktív vonal ladyboss.com.ua