Mivel mi egy indítási 0 1.800 ügyfele 3 hónapig
Én már évek óta dolgozik az induló és induló. A téma számomra nagyon közel van, közel volt a 5 projekt 4 év a következő statisztikákat: 2 zárt, 1 teljes egészében eladták a nagyvállalatok, 1 projekt átalakult a többi. Tovább vált egy kis üzemi üzleti, valamint a teljesen megváltozott a fókuszt. Két érintett projektek elég komoly beruházás. Különösen a szabványok Runet kötelezze
Ma fogok mesélni Webcall szolgáltatás - szolgáltató kéri, helyszínek és egy sor érdekes funkciók és képességek növelésére konverziót eCommerce projekteket. Most ezek a szolgáltatások sok, de nem voltunk az elsők.
Ez volt minden - és csúszik a piaci értékelés és Közép-Ázsia és a bevételszerzési modellt, és vonzása és megtartása az ügyfelek. Aztán jött a probléma a különböző szintű - kommunikáció a befektetők, az igazgatóság, affiliate hálózat, piszkos versenyszerű küzdelem, eljárást védjegyek és szellemi tulajdonjogokat. Általában egy komplett varázsa elindulni. Csakúgy, mint a TV-sorozat „Szilícium-völgy”.
Egyszer szeretném megemlíteni, hogy ki a projekt, mentem, hogy kiszervezi egy fél évvel ezelőtt, és nem különösebben információnk, hogy mi történik ott. Főbb ügyfelek, az új vezérigazgató megváltoztatta a társaság középpontjában.
Egy kicsit a projekt:
Mint minden összeillik - és vannak geekek és BizDev a helyén, és még az első vevők még nem létező rendszert. De nem. Nem lehet csak úgy, és egy sikeres start-up (k).
Az első probléma - az első ügyfelek voltak a barátok / elvtársak, az azonos kockáknak, mint mi. Hogyan kell tárgyalni az ismeretlen, vagy akár ismeretlen ügyfelek, fogalmunk sem volt.
A második probléma. Mi szembesül - egy komplex modell a bevételeit. A szolgáltatás működik B2B2C szektorban. Hogy is van ez? Itt azt kell világosan megérteni - aki használja, és aki fizet. Ebben a modellben az, aki fizetni. Hogy ez volt a fő probléma - hogyan kell létrehozni a megfelelő értékkel járul hozzá az, aki fizet.
Például hosszú ideig a legnagyobb ügyfele volt hálózata pizzériák Domino`s. Fizettek bennünket a hívások az ügyfelek, akik pizzát dominos.ua oldalon. Van fizet egy pizzéria, de az ügyfelek pizzéria. Mögötte Domino`s jött Mafia - Az egyik az ország legnagyobb éttermi láncok, amelynek célja, hogy dolgozzon ki egy ételszállítók az otthoni / irodai. Ők továbbra is használhatja a szolgáltatást.
A harmadik probléma - a világ halad a mobil. Amikor elkezdtük, nem volt annyira nyilvánvaló. De rögtön az indulás után MVP (minimum termék, amelyre az ügyfelek készek fizetni) állunk szemben azzal a problémával, hogyan kell kezelni a kéréseket mobil eszközök.
Nem megyek bele a részletekbe minden vándorlása és hipotézisek tesztelésére.
A lényeg, hogy tettünk:
- Megvizsgáltuk a fő hipotézist a piaci modell TAM / SAM és SOM
- Határozzuk forgalmi csatornák jelentős bevonásával. Először prémium csatornák skálázható.
- Tud menni önellátás
És azután, hogy volt egy befektető a projektben. Nem azt mondják, hogy mi valahogy nagyon aktívan keres egy befektető a projektben. Sokkal inkább a divatot követve ... Azonban, mivel a befektető pénzét, mi volt az egyik a jól ismert nyugat-inkubátorok, szakmai a völgyben, megkapta az első amerikai vásárlók, stb
Mindenesetre, a pénz kérdése mindig nagyon komoly minden indításkor. És ez jó. De a probléma az, hogy a 99% alapítók nem érti - miért kell a pénz? Rájöttem, hogy ez után a rossz kezdet a projekt. Volt egy befektető, de:
- Ez nem intelligens. De inkább az ellenkezője. A kategória, mert 3 hónappal a rajt után, és kérdezd meg: „Hol van a pénz? Amennyiben a nyereség? Amennyiben a második Facebook? „Ezek a befektetők, hogy megkerülje a 10. úton, de aztán nem tudom.
- Ahhoz, hogy teszteljék a hipotézisek és előkészítés MVP elég a saját források és képességek. IMHO, a korai szakaszában a beruházás több kárt okoz, mint segít elindulni.
Értékesítés, BizDev stb
Ebben a projektben, elkezdtük értékesíteni valahol hat hónappal az első sorban a kód van írva. Hogyan? Igen, minden egyszerű - mindig van bonyolultabb és / vagy nem nyilvánvaló megoldások meglévő problémákat. A végén, ha az ügyfél igénye van - azt valahogy megoldja. A feladat indítási egyszerűsíteni a megoldást az ügyfelek problémáit.
Partner és a beutalási programok
Egy nagyon fontos szempont volt a növekedés az ajánlási program. Úgy gondoltuk, hogy az e-kereskedelem - a fő vevők, különösen azért, mert már volt számos ügyfél ebben a fülkében. Hogyan lehet eladni egy terméket a közép-ázsiai? Először meg kell, hogy legalább ugyanazon a helyen, ahol a célközönség. Ezért úgy döntöttünk, hogy részt vegyen az egyik legnagyobb konferencia RuNet az online áruházak, vettem egy szponzori. A konferencia találkozott egy tucat különböző stúdiók és ügynökségek, akik maguk felajánlotta, hogy eladja a terméket, hogy az ügyfelek a A termék új, és elég érdekes idején, értékesítési partnereken keresztül jól ment. Ha az építkezés egy affiliate hálózat, rájöttem, egy egyszerű szabály - nem kell, hogy kapzsi és építeni mindenféle „sáros” rendszer.
Mit jelent ez a gyakorlatban teljesen átlátható rendszer ügyfélszámla és kifizetések - egy különleges partner számla és egy sor egyedi promóciós kódok és a hivatkozó linkeket, automatikus fizetést a kártya / folyószámla, egy sor promóciós anyagok partnerek, alkalmazottak bevonása előtti eladó nagyfogyasztók, előkészíti a teljes sajtó-kit és értékesítési-kit. Mi jutalékot fizetett a partnerek 30% -a az eladás és külön százalékos függően várható bevétel ügyfelek.
Példa. Az egyik partner az elmúlt hónapban rendezett eladó egy néhány nagy ingatlanügynökségek és fejlesztő cég. Szereztem meg
700 $. Fizetett után azonnal pénzátutalás az ügyfél a számlánkra. Minden tranzakció azonnal megjelenik a partner irodája. Nem kérdés merült fel, és a partner futott eladni.
Mindent meg kell egyszerű és átlátható, csak partnerek arra fog késztetni, hogy eladja.
Általában, hogy részt vegyenek a konferencián, volt egy nagyon szkeptikus az ilyen tevékenységet. De miután már összegyűjtött több mint 200 sebesült névjegykártyák marketing igazgatói és vezető szakemberek a marketing és PR, üzleti vezetők és más hasonló nyilvános - én gyökeresen megváltozott a véleményem és a hozzáállás. számunkra, a konferencia vált az egyik fő kiindulási pont az eladások tekintetében. Ha korábban volt az ügyfelek, hogy mi található, és ők voltak kevesen, úgymond az értékesítés helyén, a konferencia után kezdtük, hogy jöjjön néhány nagyon érdekes ügyfelek - több nagy logisztikai cégek voltak hatalmas call center, néhány pawnshops hálózatok, a biztosítási társaságok és természetesen a szokásos online kiskereskedők.
Akkor megy tovább és tovább. Ez az egyik - ha nem a konferencián, és nem egy hangos nyilatkozatot magukról - nem olyan, mint mi nem lennénk. Csináltunk egy hűvös termék a piacon, amely csak megjelent. A megfelelő időben a megfelelő helyen. És ez nem a szerencse, hanem egy világos tervet.
Nos, a válasz, hogy a fő kérdés - hogyan jutottunk ugyanezek az ügyfelek 1800-ban 3 hónapig.
- termék minősége mindenek felett.
- A lehető leggyorsabban iterációs hibajavítások, a módosításokkal. Az időt között megkapta a visszacsatolások, a tanulmány és elfogadása / nem elfogadása legyen a lehető legrövidebb.
- A nyitottság foglalkozó ügyfelek / partnerek.
Amellett, hogy a termék, és dolgoztunk a marketing. Kezdeni, elhelyezünk egy ingyenes cikket a szolgáltatás itt és itt. A következő 2 nap érkezett több mint 300 ügyfél. Közülük „életben” maradt mintegy 40%. Ugyanakkor, kaptam több száz találatot a FB, a téma a szolgáltatást kínál partnerséget, stb A mechanizmus a seb volt egy pletyka a piacon rólunk.
Az összkép a következő volt:
4000 előfizetőknek különféle infopovody és fizetett promóció üzenete.
Építeni az első eladó - mindig nehéz. Startup gyakran, mint a vak cica, ez véletlen, kísérletezés, esik és emelkedik. A terméket hűvös, meg kell csinálni, meg kell tervezni, és elősegítik a termék értékesítéséhez, akkor lehetőség van arra, hogy biztosítsák a gyors növekedés.
Végezetül azt szeretném mondani, hogy a projekt nem voltam itthon. Az elején, amikor még nem volt a projekt, és minden teremtett a semmiből, nagyon érdekes volt. Egy bizonyos ponton, én fáradt a projekt. Lehet már fújt esetleg volna valami újat. Az üzlet egy projekt, amely örömet szerez - lehetetlen. Úgy döntött, hogy eladja a részesedését, és lépjen ki a projekt.
És így kaptam, hogy kiszervezik, kiszervezni, és ez az irány a termék fejlesztése, mint egy külső dedikált osztály. Most fejlesztésének koordinálása több termék, mind a belső és külső ügyfelek számára. Talán a lényege induló nem számolták bennem.
COO, GK «SECL Group»