Előnyei a klinika területén külső marketing
Victor Boyko,
Pszichológiai Tanszék és az orvosi etika
Szentpétervári Intézet Fogorvostudományi
(Saint-Petersburg, Oroszország)
[email protected]
Pozícionálása a klinikán a piacon fogászati szolgáltatások
Úgy tűnik, hogy minden egyszerű: ha a klinika helyesen azonosította a rést a fogászati piacon, úgy döntött, a jobb bemutatását a stratégia prioritási területein specializáció és a fő ügyfél, ha ugyanabban az időben sikerül kivonat gazdasági, marketing és pszichológiai előnyök, akkor van egy előnye a klinikán, amely a stratégia kiszerelése vagy válassza ki a rossz, hogy a helyes választás nincs abban a helyzetben, hogy profitálhat belőle. Az utóbbi esetben a „mechanizmus” rangsor alacsony hatékonyság, különböző okokból, például miatt rossz gazdálkodás, képtelen arra, hogy piaci pozícióját a fogyasztó vonzónak.
Mi határozza meg a helyes választás klinika pozícióját a piacon?
Ez vezérli a fogyasztói kereslet és ennek megfelelően fogalmazná előremutató javaslatokat kiterjeszteni ezt vagy azt az irányba szolgáltatást akár a klinikán specializáció - fogpótlás, fogászati implantátumok, a gyermekek kezelésére, stb És akkor mehet a meglévő kapacitás - állami személyzet a munkaerő-piaci, szakmai munka a klinikán az orvosok elért (átlagosan) az ellátás minőségét és a szolgáltatás.
Ideális esetben, ha az elhelyezése a kórház ugyanakkor úgy definiáljuk, mint az állam fogyasztói kereslet, és annak képességeit. Metszéspontjában ezen összetevők jelennek meg objektív következtetésre: ez helyénvaló alkalmazni, milyen stratégiát megvalósítani.
A gyakorlat azonban azt mutatja, hogy elfogultságot a fogyasztói piaci ingadozások: sok klinikák szakosodott szolgáltatásokat, fokozott kereslet, azt állítják, hogy az elit osztály (exkluzív, luxus) és a VIP azon az alapon, hogy ezek a niche senki a városban (régió) még nem kezdték el vagy nem kellően kitöltött . Ebben a másodlagos szerepet objektíven súlyozott klinikai képességek, beleértve a magasan képzett személyzet alkalmazási feltételeit (ami nyilvánvalóan nem elég). Ez az, ahol a fogászati piacon semmilyen kereskedelmi struktúrák nem megfelelő címeket. Például azt állítják, hogy a specializáció a vállalat területén a parodontológia és a minőség biztosítása a kezelés nem; jel azt mondja, hogy a VIP-klinika előtt van, és akkor lép - szűk szoba, a szokásos „hello” rendszergazda fogai vagy egy csésze tea vagy egy füzetet a páciens problémáját.
Elhelyezésekor ideológia diktálja a kereslet a piacon, hanem a lehetőséget, hogy a klinikára, ez a taktika vezet psevdopreimuschestvu sok klinikák
Talán itt az ideje, hogy belépjen a hivatalos akkreditációja klinikák egy adott osztály? Közben a tendencia, hogy az önrendelkezés - ami nem dobja pillantásra megkérdőjelezhető VIP (ek) a megfelelő felfújt árak.
De tegyük fel, hogy objektíven értékelni képességeiket, hogy megfelelően meghatározó klinikai osztály. Ezt követően a self-bemutató is a második hívás: sokan azt állítják, hogy az egyik vagy a másik helyzetben a versenyképesség - akár a vezető szerepet, vagy a szerepe az egyik vezető kereskedelmi struktúrák vagy megerősítse hírnevét megbízható, stabil szervezet, kielégítő széles körű igényeinek betegek . Az egyik szempont, hogy úgy mondjam, a másodlagos piacon, az önkiszolgáló is látta torzulások.
Általában magukról hangosan kijelentik csak azok, akik tartják magukat a vezető a városban vagy régióban. És ami még rosszabb a helyzet a középosztály stabil klinika középpontjában a megfelelő beteg lakosság, amely elnyerte a bizalmát a tömeges fogyasztói szolgáltatásokat? Azt is saját márka, a méltóság, a kép és a szurkolók. Ahogyan az autók minden osztály megvannak az előnyei. Mercedes „büszke” a motor teljesítmény és egy hangulatos társalgó, egy kis autó - üzemanyag-fogyasztás és irányíthatóság a városban.
Bármilyen megfelelő meghatározásának a klinika helyzetben válhat javára nyújtott marketing és pszichológiai támogatás
Positioning személyzet és személyiségek
Ennek része annak előnyeit a piacon a fogászati szolgáltatások tudja mutatni professzionális klinika személyzete, a képzett szakemberek, képes megoldani összetett klinikai problémák és a kombinált fejlett technológiával és tehetséges egyes orvosok.
Mit kell tenni? Úgy tűnik, mesterséges fenntartását magasan képzett munkaerő alkalmazása nem indokolt. Ha bármely orvosok úgy döntöttek, hogy elhagyja a kórházat, akkor előbb-utóbb meg fog végezni szándékaikról. Például, egy fogorvos, megérett egy önálló üzleti, nem tud lépést tartani bármilyen csali.
Az üzlet tulajdonosa egy kiút -, hogy távolítsa el a lehető legnagyobb mértékben részesülnek a részvételét a jó emberek, miközben dolgozik a klinikán. Egy út, hogy „harc” a jó dolgokat ismert - a feltételek megteremtése a megvalósítása a kreatív potenciál, így azok nem is igyekezett elhagyni a kórházat, és rájött, hogy az ellátás tőled - nemkívánatos életesemények.
Promotion forgalomba fogászati szolgáltatások csapat magasan képzett szakemberek, képes megoldani összetett klinikai problémák és egyesítjük a legújabb technológiát - az elkerülhetetlen tendencia. Aki először megérteni, és képes legyen megfelelően járnak el, akkor kap előnyt
tevékenységek ügyfeleket Rendszer
Ha van olyan program, és a stratégia, hogy vonzzák a potenciális betegek a klinikán, és a versenytársak nem nőtt - ezzel előnyt az Ön számára
A vonzerejét a szolgáltatás határozza meg, hogy azok megfelelnek két alapvető kritériumokat.
Kritérium az első. A kínált szolgáltatások teljesítenie kell a betegek. Ebből a célból, hogy szükség van először meg kell motiválni, vagy frissíteni a fejében a lehető legszélesebb potenciális ügyfelek és azonnal ad módot (opció), hogy találkozzanak velük. Persze, közben támogatja a klinika, a legjobb szakemberek és a legújabb technológiát.
Marketing - nem a harc a termékek, és a csata felfogás.
Létrehozása vonzó képet a szolgáltatások tisztában kell lennie a saját ambivalens természetét, hogy ellentmondásos értékelésekor egyidejűleg különböző pozíciókban. Ez azt jelenti: nem minden, hogy szállít a vevői elégedettség, amely képes a kereslet ösztönzésére és másrészt, vannak arra utaló jelek a szolgáltatások, amelyek szállít elégedettséget és egyúttal ösztönözzék a keresletet.
Például, mert a betegek elégedettségét, de nem ösztönzik a keresletet:
- Szabad fogtisztítás ígér mind a bónusz, hogy vonzzák a betegek a klinikára;
- Kiterjesztett garancia, mint a jutalom megfelel a higiéniai szabályok és időben látogatások megelőző higiénés gyakorlatot;
- kisebb fejlesztések a szolgáltatás, például bővülő italválaszték vagy magazinok közül választhatnak a vendégek a hallban;
- frissítés burkolat és belső tér a kórházak, stb
Éppen ellenkezőleg, lehet eljuttatni a betegek elégedettségét és a kereslet ösztönzésére:
- egyértelmű és jelentős javulás az egészségügyi ellátás minőségét;
- egy sor intézkedést, hogy drasztikusan javítani az ellátás minőségét vagy szolgáltatás;
- különböző formái kedvezményeket és kézzelfogható árcsökkenés;
- paradigmatikus (alapvető) változások a jobb a rendszer a kölcsönhatás a személyzet a betegekkel.
tevékenységek vonzzák betegek rendszer számos olyan hagyományos vonatkozásai, amelyek mindegyikében van szükség, hogy egy előnye:
- fogyasztói kutatás;
- javítása marketing kommunikációs szolgáltatások támogatása;
- frissíteni eljárások létrehozására és bemutatására, hogy a potenciális vásárló képminőségét szolgáltatások;
- Előzetes vizsgálatok a tervezett intézkedések elősegítik a szolgáltatások és vonzza a potenciális fogyasztók (fókuszcsoportok hűséges betegek, szakemberek);
- Csatlakozás a személyzet forgalmazási érdekében töltse le a klinikára, az orvosok;
- Hatékonyságának mérése a folyamatban lévő vagy befejezett tevékenységek vonzzák a betegek céljára korrekció és tanulságok.
Beszéljünk néhány a legfontosabb szempontok a rendszer vonzó intézkedés betegek külső marketing.
Fogyasztói kutatások
Előnyei a klinika nyilvánulnak módszerek rögzítés és megjósolni a viselkedését a fogyasztói szolgáltatások trendeket. A pontosság, gyakorisága és sebessége információk megszerzése tényleges és potenciális betegek - ez az irány a tevékenységét. Állandó és helyes tanulmány a fogyasztói kereslet ésszerűen és kellő időben megvenni ezeket, vagy más technológiák és anyagok, míg a kudarc fenyegeti a keletkező anyagi veszteséget. Például, az előrejelzés kereslet fogfehérítés hozta „úttörők” jó jövedelem, és az arány a művészi betétek hozamlehetőségeit nem adott (bár az ára a mesteri technika kicsi volt).
A kihívás az, hogy megértsük, hogyan társadalom szegmensei, mikor és milyen formában kell nyújtani egyes fogászati szolgáltatások, ezekkel vagy más motivációs technikák
Kórházi ellátás lehet meghatározni azt a tényt, hogy ő talált egy speciális megközelítést bizonyos típusú tényleges és a potenciális betegek különböző vezető értékek, érdekek, társadalmi pozíció. Módszerek differenciálódása fogyasztók függően életmód alapuló kiegészítő demográfiai és pszichográfiai méreteket. Például kifejlesztett egy rendszert, az USA-ban VALS (Értékek és Életstílus - értékeit és típusú életmód), beépített összhangban az ötleteket pszichografikus szegmentáció a lakosság. Az ország lakói vannak osztva négy fogyasztói csoportok:
- A fogyasztók, amelyek irányítása igényeinek. Úgy szórja a pénzt, hogy azok igényeit, hanem beállítottság. Ez a szegény, oktatás nélkül.
- A fogyasztók által működtetett külső tényezők. Vásárlások, ezek az emberek törődnek mások mit gondolnak róla.
- A fogyasztók által kezelt belső tényezők. Számukra különösen fontos a saját igényeit és vágyait.
- „Integrált”. Ezek a fogyasztók arra a kis csoportra. Ők olyan egyének, akik egyesítik a legjobb tulajdonságait a két előző csoportokba. Bár számuk kicsi, ez a csoport fontos szerepet játszanak, mint trendteremtők, csoportok, amelyen keresztül az összes sikeres ötletek és termékek. Ez a szegmens gyorsan növekszik.
Jelentős mértékben figyelembe véve a tipológia fogyasztók „működik” velünk. Magán fogászat nagy sikerrel elősegítheti a szolgáltatások összhangban az életmód fogalmát érintett fogyasztók a példáját mások és a fogyasztók által kezelt belső tényezők (a második és a harmadik csoport). Különböző szolgáltatások támogatása forrásokat kell motiválni az ellátás fogászati egészségügyi mechanizmusok révén utánzás más jelentős (referencia csoportok), valamint a vonzó, hogy a belső motiváló tényezők.
Például ma ünnepelte ez a tendencia: az emberek több mint 50 éves, a magas jövedelemmel, kezdett mutatni a figyelmet a feltétele a szájüregben. Néhány évvel ezelőtt az életük olyan értékeket, mint a belső szükséglet nem állapított. A klinika a versenyelőny, ha úgy találja, a megközelítés, hogy ebben a betegcsoportban, motiváló fellebbezést az orvosok, bemutatva a hozzáállás és a segíteni akarás sikeres képviselője az idősebb generáció. Meg kell ellensúlyozni erőfeszítéseket, hogy megerősítsék aggodalmak az állam a fogak és az íny. Vegyük ezt a küldetést, és az az előnye a tiéd.
Javítása marketing kommunikáció
Az előnye, hogy szerezzenek klinikák, hogy időben leválasztás és megtestesítik az új trendek terén szolgáltatások támogatása. Innovations találhatók három szempontot:
- taktika promóciós szolgáltatások;
- fordítását marketing koncepciók;
- ösztönözze a fogyasztók értékeket.
Taktikai promóciós szolgáltatások
Broadcast marketing koncepciók
Amint az jól ismert, ezek tükröződnek a mottója, szlogenek, küldetések, amelyek elősegítik a klinikára. Újabban a fogászatban fejlett koncepciók, mint „kiváló szakemberek, orvosok”, „szakemberek, a külföldön képzett”, „fehér mosoly”, „szép fogak”, „biztonságos kezelés”, „ellátás minőségét.” Ma a piac a fogászati szolgáltatások bevezette a «Egészségügy» - gondoskodás az egészségügyi. Ez azt jelzi, egyrészt, bővítése tudat fogorvosok - végre elkezdtek biztosíthatnak a betegek több kézzel fogható értékekre az élet, és a másik -, hogy növekszik az érettebb címzettnek fogápolás: készek elfogadni azt a tényt, hogy az általános egészségi állapota miatt a feltétele a szájüregben.
Palm és az összes pénzügyi nyereséget fog menni azoknak, akik több mint indokolt és felelősen végrehajtja a koncepció «Egészségügyi»
Hely vár betegek is kiemeli a klinika egy versenyképes környezetben. A képek bemutatott három különböző megközelítések a szervezet a várakozási terület
Előmozdítása a klinikán a piacon, frissíthető kilátást a potenciális és tényleges betegeknek a további előnyöket fogászati szolgáltatások
Által támogatott fogyasztói értékek
Most sokan felismerték, hogy a tényleges és potenciális betegek sokkal fontosabb, hogy megismerjék az új technológiákat és új szolgáltatásokat. Az a személy, elsősorban az érdekli, hogy mit és hogyan kell kielégíteni igényeiket, és a második - bármelyik ismert vagy ismeretlen szervezetek kínál a lehetőséget, hogy találkozzanak velük.
Az előnye lesz azoknak, akik a legjobban kifejezi a modern marketing ötlet: „Mondd meg először, hogy mit kínál az azonnali szükségletek kielégítésére, majd mesélj magadról”