Tapasztalataink a támogatása multidiszciplináris klinika Moszkvában, a gyakorlat integrált marketing származó mg

Marketing mix eltér iparáganként.

Ez nem az a tény, hogy az értékesítés a lakóingatlan B2C alapvetően különböző promóciós eszközök, mint például a B2B-gáztermelés berendezés. Eszközök, nagyjából ugyanaz.

A különbség a jellemzői az alkalmazás és a hangsúly. Ennek megértése a különbség, és szakmai tapasztalattal, amely lehetővé teszi számunkra, hogy ugyanazt eredményezik kevesebb pénzért, vagy ugyanazt a pénzt, hogy elérje az új magasságokba.

Orvosi téma ebben az összefüggésben áll. Ez egy kényes terület, és ha valami rossz, a negatív gyorsan fog nőni. Itt tapasztalat kritikus nem csak pénzt, de ne kerüljünk bajba.

Ma Andrey Borisov, marketing vezetője a mi kompetenciaközponttá „Orvosi berendezések”. Azt mondja a árnyalatok eszközök és promóciós klinika Moszkvában.

helyett bevezetése

Tapasztalataink specifikus. Dolgozunk orvosi vezetők a tőke (MEDS, in vitro, „Dr. Close”, „CM-klinika”), és támogassuk őket csak Moszkvába. Bár már le az univerzális eszköz, más régiók és egyéb üzleti formátumú nyomatok ró a marketing tervet. Mindenesetre, meg lehet tanulni, csak tapasztalat. Kísérlet!

Célcsoport (Kalifornia): akik megpróbálják?

Nem számít, mennyire divatos vagy használt marketing modell, és nem számít, mennyire idegen a rövidítés, hogy nem elemzi, hogy munkába továbbra is szükség van, hogy meghatározza a célközönséget.

Válaszolj a kérdésekre:

Kik az ügyfelei?

Abban az esetben, a hálózat jó geoohvatom klinika (ez az, ahol egy csomó ágak és azok helyét a számos területen a város), a generalizált portré az ügyfél: „a dolgozó férfiak és nők 22+ jövedelemmel átlag feletti.” Az emberek jövedelme az átlag alatt a magánklinikák nem megy Moszkvába (és ez egyike azoknak a mutatók, amelyek eltérnek régiónként). Az egyes vevők klinikák látunk más megkülönböztető jellemzők: azok az emberek (főleg) az élet- és (kisebb mértékben) dolgozik a klinikán területen.

Felhívjuk figyelmét, hogy a magánklinika ügyfelek vannak osztva két folyamban: az ügyfelek, akik fizetnek a szolgáltatások, és ügyfeleket VHI. A marketing osztály általában megoldja a problémát a vonzereje az első típusú ügyfél. Rájuk lesz szó az alábbiakban.

Versenyzők, akik részt vesznek a versenyen?

Dolgozzon ki részletes portré a CA, kezdeni tanulni a versenytársak. Egy alapos ismerete az erősségek és gyengeségek, akik volna versenyezni a közönség és a profit nem kevésbé fontos, mint tudni, hogy a saját erősségeit és gyengeségeit.

Tanulás a versenyt meg kell kezdeni a megfelelő érzékelés. Gyakran magánklinika hasonlítja magát a hálózatra. Ez nem igaz: már megállapítottuk, hogy ezek különböző CA, és így a különböző promóciós stratégia. Hibák ebben a szakaszban jár, hogy rossz stratégiai döntéseket a teljes üzleti és marketing terv. A romboló ilyen döntéseket, akkor nem kell elosztani. Sokkal jobb, hogy ismételje meg, hogy:

rivális AC Clinic - egyéb hálózati klinikákat;

versenytársak külön klinikák - földrajzilag közel multidiszciplináris, speciális klinikák (fogászat, nőgyógyászat, stb.)

Egyedi eladási javaslat: vizsgálja meg magát

Miután tanulmányozta a versenyt, válaszoljon a kritikus kérdés: Mit javasolsz?

Nézd meg a termék minden oldalról, hogy őszintén meghatározza az előnyöket és végül, de nem utolsósorban, a hiányosságokat.

Hogyan terjed az igény képest a versenytársak? Hogy van elosztva orvosok klinikák?

Gyakori helyzet, amikor az egyik klinika összes szakértő és a másik - két vagy három bejövő orvos, hogy csak néhány óra, néhány nap egy héten. Ebben klinika, a konverzió alacsonyabb lesz, mint a verseny, és az átlagnál a hálózat számára.

Figyeljen! Tanulmány a versenytársak klinikán. Talán a következő, hogy egy népszerű orvos jó kritikákat, és nagy ügyfélkörrel. Ebben az esetben könnyebb dobni egy orvos egy ág másik terület, ahol a verseny alacsonyabb próbál versenyezni egy orvos egy hűséges alap.

Szakaszában a tanuló versenyzők feltétlenül összehasonlítani az árakat. Az összefüggésben csökkenő jövedelmek árpolitikát rendkívül fontos. De használja az árak a honlapon óvatosan! Egyrészt annak jelzése, versenyképes áron szolgáltatások növelik átalakítás. Azonban, ha a régió nem jelöljük az ár - ez jobb, és nem adja meg, vagy elveszíti a hívásokat. Ha a versenytársak árai alacsonyabbak, és tartózkodjanak a árfeltüntetések. Ebben az esetben, amennyiben a professzionális call center tároljuk esély átalakítani hívásokat az alkalmazást.

Mini Case 1. vagy anélkül áron?

A következtetés egyértelmű: jó áron - idézet; magas - nem.

Attraction: a oszd meg és kezel

Amely kiegészíti az előkészítő szakaszban. Tudod, hogy az ügyfelek (meglévő vagy jövőbeni), a termék, annak erős és gyenge pontjait, a versenytársak, azok erősségeit és gyengeségeit. Az eset a kis - ügyfeleket. De az CA nem egységes (ez mindig nem egységes). És bármelyike ​​használható eszköz, akkor nem lehet pontosan rögzíteni az egészet. Mit kell tenni? Szegmensben.

Az ügyfelek egészségügyi létesítmények, valamint a fogyasztók túlnyomó szolgáltatások számát osztjuk az elsődleges és másodlagos. És itt van egy közös feladat: minél több elsődleges ügyfelek a lehető legalacsonyabb áron, hogy csökkentse a közötti időszakra kéri a visszatérő vásárlókat, és növeli az átlagos ellenőrzés minden szakaszában.

Attraction: megy felé azok, akik nagyon arcodba

Figyeljen! Kezdeni a média keretében minimum 700.000 megjelenítés havonta. Csak elősegíti a legnépszerűbb célpontok: gerenda diagnosztika, nőgyógyászat, fogászat.

Mini Case 2. Hogyan vonzó média banner? 1. rész

Alatt protézis kampány minden dolog egyenlő, teszteltük több média-kontextus bannerek Yandex: animáció (balra), a szöveg (középen) egy statikus képet.

Ebben a konkrét esetben a fő KPI volt CTR. Hatékonyságának értékelése CTR nem mindig helyes, de itt ez elég alkalmas, mivel átalakítása a helyszínen a keringésbe, és a visszafordulási arány, mint alternatív minőségi mércét hasonló volt.

Megnyerte a banner egy kis animáció, ami kiderült, hogy 0,7% -os CTR. A legrosszabb az egészben töltött szöveges javaslat - 0,2%. E példa célja, hogy megakadályozza egy meghatározott ajánlás - do bannerek egy kis animációt. Az ő célja - annak bizonyítására, hogy a lehetőségeket kell vizsgálni.

Mini Case 3. Hogyan vonzó média banner? 2. rész

Ennek eredményeként: Rossz eleget tesz, az erőforrás csak az ára (0,7%). Ha a kedvezmény jelentős, azt kell megadni (1,2-1,3%).

Vannak az egészségügyi ágazat és egy praktikus eszköz, mint a vásárlás vezet a portálok. Lida ár megy sokkal alacsonyabb, mint a keretében az igazi számát vezet függ a híre és népszerűsége az orvos. Példák az ilyen területek: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Hoztunk létre egy saját algoritmus szétválasztás kéréseket csoport, amely kényelmesen használható. Az algoritmus más hálózati és egyéni klinikákon.

A hálózat klinikák kiemeljük a következő csoportok lekérdezések:

mint például a „Moszkva klinika” általános kérdések.

A név a klinika különböző helyesírási - „SuperKlinika», «SuperClinic».

Útvonal - „nőgyógyászati”, „fogászati”, „műtét”.

Neve az orvosok - "orvos Petrov VI", "Vladimir Petrov sebész."

Minden csoporton belül is megvan a maga hierarchiája. Haladunk a klasszikus tölcsér, a keresletoldali generáció átalakítás.

Márkalekérdezések: „Superklinika sebész.”

Érdeklődés amelyből kitűnik, hogy valaki hajlandó fizetni a szolgáltatások, „a sebész ár”, „sebész díj”, „sebész, mennyibe kerül.”

És kéri, amelyből kitűnik, hogy a személy kész beiratkozni, megkeresi az Ön számára vagy a klinikán az a terület, „a sebész Timiryazevskaya”, „hogy egy találkozót egy sebész.”

Az egyes klinikák kell kihúzni csak márkás lekérdezések. személyes kérelmek névlekérdezéseket és az orvosok területeken kötelező georeferált. Ez azt jelenti, hogy „a sebész + terület (a nagy utcák, metróállomások, stb.)” Egyéb kérések, vagy nem hozza a kattintásokat, illetve átalakítások nulla, mert az emberek nem megy a másik oldalon a város a kórházba.

A marketing stratégia biztos, hogy tartalmazza a márka kampányt. de nagy klinikákon érzékelhető része a költségvetés. Kísérlet és döntsd el magad, az Ön saját igényei szerint. Ahhoz, hogy gyorsan azonosítani az ügyfelek Önhöz készpénzzel vagy VHI - hallgatni a hívásokat a márka kampányt.

Conversion Online: felkészüljenek a találkozó

A szükséges minimális minőség a modern helyén a klinikán:

Példa Landing keretében a helyszínen

SEO: optimalizálja a legjobb

A jelenléte oldalon erősen összefüggő annak szükségességét, hogy a SEO-promóció. Ott nem vitatkozom. De a tapasztalatunk, SEO csak akkor hatásos elősegítésében klinikák jó geopokrytiem.

Tegyük fel, hogy három pontot Moszkvában, mint a versenytárs - 20. Ahhoz, hogy a látogató érkezett a «nőgyógyász Moszkvában.” Annak valószínűsége, hogy a látogató közel van, és meg van írva a vétel, rendkívül kicsi. Konverzió történik. És tovább ront a helyzeten, ha a látogató elhagyja a webhelyet. Viselkedési tényezők romlik. Botok dobni csatlakozzon az alsó adagoló. Search Engine támogatása nem hozta meg a várt eredményeket az ügyfél.

Ezen túlmenően, a keresési eredmények orvosi tantárgyak Moszkva verseny között klinikák között információs források. Kibocsátása csomagolni, és mozgassa elég nehéz. Egy fiatal hely eredményez jelentős költségeket lehet hamarosan megjelenik.

Nem, kérem, ne hagyjon SEO-optimalizálás webhely. Mindenesetre, a webhely kell felelnie a követelményeknek keresőmotorok. De ne várják ezt az eszközt a lenyűgöző eredményeket. És legalább a kezdeti szakaszban minden erőfeszítést megtett, ahol a legvalószínűbb maximális eredményt.

És ismét, a szakértelem alapján a promóciós Moszkva. Valószínű, más városokban a versenyt a szóban forgó kisebb, földrajzi elhelyezkedése és a klinika döntő szerepet játszik.

Lenyomása: legyünk barátok sokáig, és gyakran

Töltsön postán felmérések a nyújtott szolgáltatások minőségének küldeni informatív cikkek egészségre. Emlékeztet a folyosón a vizsgálat, ha az ügyfél egy évig nem volt orvos. Emlékeztető küldése csinálni tisztítás vagy átmegy egy rutinvizsgálat fogászati ​​implantátumokat.

Hírnév: nem teszünk valamit jobban, mint bárki más

Orvostudomány - egy versenyképes környezetben. Ezért a létrehozása és fenntartása kép - nem a legkevésbé fontos feladat. A nehézség az, hogy egyszerre kell fenntartani a nagy csatornák számát és mérésére és értékelésére cselekvések eredményeit nehéz.

A szükséges minimális, amely nélkül a márka nem tud, - ellenőrzési vélemények és együttműködik a negatív. Sajnos, általában annál nagyobb a klinikára, annál több negatív vélemény róla. És nem azért, mert a kórház rossz volt, hanem azért, mert a negatív emberek sokkal inkább hajlandóak megosztani. És ezt elsősorban ipari kapuk. A visszajelzések, hogy megy a nagyon klinikára, általában negatív és pozitív 50/50. Ezért, fórumok, és forrásokat kell folyamatosan figyeljék és negatív munkát azonnal.

Ösztönzik az embereket, hogy elhagyják a pozitív visszajelzés. Tapasztalati úton, a betegek rendszerint személyesen megköszönni az orvosoknak. Senki sem mondja, hogy „Köszönöm” klinika „az a tény, hogy vannak kiváló belső terekkel és elektronikus fordulat”. De az ilyen megjegyzések találhatók orvosi portálok. Ez az eredmény a munkálatok, hogy hozzon létre egy mesterséges pozitív. Ne vegyék szolgáltatás ezt a rossz példát.

Próbáljon meg mindenhol, és elmondani, és emlékeztesse magát nem csak azoknak, akik keresnek egy orvos abban a pillanatban. Az Ön feladata az, hogy egy erős asszociatív kapcsolat: van egy orvos - én vagyok a „Superkliniku”.

A cikk végén ajánlásokat az eszközök használata: minimum, optimum és maximális beállított internetes marketing multidiszciplináris klinikán.

Ugyanez a tégla és habarcs klinikán.

Egy sor eszköz nem hálózati kórházban