Verbális és non-verbális kommunikációs eszköz (3), - az ellenőrzési műveletek
Verbális kommunikációs eszközöket. 4
Non-verbális kommunikációs eszközök ....................................................... 7
Tárgy ellenőrzési munka „verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket.”
Az egész a mindennapi élet és a munka, igyekszünk, hogy jó benyomást egymást. A mai világban, nagyra értékelik a képességét, hogy felvegye a kapcsolatot az emberekkel, és tart fenn üzleti kapcsolatot velük. A keresés a kölcsönös megértés köztünk egy kommunikációs folyamat. Mivel a. Átviteli bármely információ csak akkor lehetséges révén jelek, jelrendszerek, használjuk a verbális (szóbeli, mint jelrendszer használta) és non-verbális kommunikációs eszközöket.
Ez a szempont határozza meg a relevanciáját a választott témát.
Cél -, hogy megtanulják, hogyan kell használni a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket, hogy javítsa a kulturális nevelést.
A kapcsolat a cél a feladat:
Ahhoz, hogy megtudja, mit kell tartalmaznia verbális és nem verbális kommunikációs eszközök, és mi a különbség a kettő között.
Különböző források használták írásban a munka:
Jegyzet: "Business Communication", szerkesztette L. Chernyshova; „Pszichológiai és etikai üzleti kommunikáció” V.N. Lavrinenko; "Titkok a kommunikáció" NV Masyukevich, LS L. S. Kozhuhovskaya; „Alapjai imageology és üzleti kommunikáció” A. Kovalcsuk; „Business kommunikáció. Üzleti etikett „N. Kuznetsov. Amely feltárja az összes árnyalatokat és kihívások a kommunikáció pszichológia, valamint az általános szabályok az etikett, amikor kapcsolatfelvétel az emberek között.
Verbális kommunikációs eszközök
A verbális kommunikáció segítségével végzik el a beszéd vagy a nyelvet. Útján verbális kommunikáció többek között az írásbeli és szóbeli nyelvi, olvasás és hallás.
Beszéd - úgy hangzik, az általa használt rendszer fonetikai és prozódiai kifejezési. Ő készítette a folyamat beszél. A beszéd jellemző verbális improvizáció és néhány nyelvi funkciók: a szabadság a választás szókincs, egyszerű mondatokat, az ösztönző, kérdő, felkiáltó mondatok, ismétlések, hiányos kifejezés.
Írásos beszéd - ez grafikusan rögzített. Lehet előre megfontolt és korrigálni. Ez jellemzi egyes nyelvi funkciók: túlsúlya a könyv szókincs, a jelenléte az összetett mondatok, szigorú betartása szabályai nyelv hiánya extra-nyelvi elemek és mások.
Egy másik különbség az írott és a beszélt nyelv az, hogy beszélt, azt mondta, rövid életű, karbantartott memóriában csak részben írásbeli és tárolható hosszú ideig.
Attól függően, hogy a kitűzött célokat a párbeszéd partnerek, az alábbi állítások: üzenet, vélemény, ajánlás, ajánlat, munka, kérdés, válasz, megkötéséről.
Kultúra verbális kommunikáció magában foglalja elsősorban folyékonyan: a képesség, hogy egyértelműen kifejezni a gondolatait szóban és írásban. Beszéd a kultúra az üzleti kommunikáció is tükröződik az értékelést a szintű gondolkodás, a beszélgetőpartner, élete tapasztalatai annak érdekében, hogy a kapcsolatot a másik fél a nyelv érthető számára, vezetett a beszélgetőpartner.
A siker az üzleti kommunikáció függ a képesség, hogy ne csak közvetítenek információt, hanem érzékelni, azaz a. E. Figyelj.
Az irodalom két meghatározó típusú meghallgatások: nem reflexív és fényvisszaverő hallgat.
Nereflektornoe tárgyaláson - az a képesség, hogy gondosan hallgat, anélkül, hogy befolyásolná a hang a hívó észrevételeit. A tárgyalás során az ilyen különösen hasznos, ha a forrás mutat ilyen mély érzéseket, mint a harag vagy szomorúság, alig várja, hogy kifejtsék véleményüket, azt kívánja, hogy megvitassák sürgető kérdésekkel.
Fényvisszaverő hallgatás - egy olyan folyamat üzenetek dekódolására értelme. Tudja meg a valós értéke az üzenet, hogy segítsen reflexszerű válaszokat. amelyek között kérdezi körülírás, tükrözi az érzések és összegző.
Megvilágítása egy kérés egy hangszóró frissítéseket a legfontosabb mondatok ( „Nem értem”).
Parafrazálva - saját megfogalmazása ellenőrizni annak pontosságát üzenetek ( „Megértem, hogy”).
Amikor tükrözi az érzelmek összpontosít tükörképe hallgatni az érzelmi állapot a hangszóró ( „valószínűleg úgy érzi,”).
Összegzéseként összefoglalja a főbb gondolatokat és érzéseket a hangszóró ( „az alapvető ötleteket, ha jól értem, ők”). Összegezve releváns helyzetekben, amikor beszélünk nézeteltérések végén a beszélgetés során egy hosszú beszélgetés, amikor a hívás befejeződik.
Az üzleti kommunikáció, valamint minden egyéb, fontos, hogy a kombináció nem fényvisszaverő és a fényvisszaverő hallgat. Az érték hallgat készségek üzleti kapcsolat határozza meg azt a tényt, hogy fontos, hogy megértsük a helyzet az üzleti partner, és szándékai a folyamat az üzleti kommunikáció, amely nem lehet figyelmetlen a tárgyalás során [1.5 C 137-147].
Kultúra viselkedés az üzleti kommunikáció nélkül elképzelhetetlen szabályok betartása mellett a verbális etikett. Az első a használata a különböző pszichológiai technikák. Egyikük - „simogatta formula” ( „Sok szerencsét”, „jó szerencsét”). Ugyancsak fontos a bókokat (nem tévesztendő össze a hízelgés) - szép szavakkal kifejezni jóváhagyása, a pozitív értékelést az üzleti, hangsúlyozva az íz ruházat, megjelenés, mérleg partner akciók, azaz értékelése elme üzleti partner ...
Szigorú betartása, magatartási szabályokat a tárgyalások során. elfogadta az országban - egy üzleti partner. Szabályai az emberek közötti kommunikációt társított kép és a stílus az élet, a nemzeti szokások és hagyományok. Bármi voltak azok elvégzésére. Gyakran van szükség, hogy kövesse a szabályokat, még akkor is, ha azok nem a szeretet [1.3 C 256-258].
Körülbelül egy ember lehet megítélni a nyelvet, amelyben kifejeződik, azaz a. E.-i szóbeli képet.
A cél a verbális kép - fenntartani az egységet, a funkcionális egységek, során felmerülő üzleti kommunikáció, a hely, az emberek a saját javára, ösztönözze őket, hogy nagyobb nagylelkűség.
Széles körű hozzáférést verbális kommunikáció számos külföldi tudományos kifejezéseket arról tanúskodnak, hogy a dúsítás a modern üzleti nyelvet. De a vagyont kell használni ügyesen. Az egyszerűség és a szerénység - ezek a jellemzői egy igazi kultúra a beszéd, az alapja a verbális képet.
Fontos szakasza a kialakulását beszéd kép, fejlesztése oratórium a megfelelő anyag kiválasztása, amely megkönnyíti a feljutás az egyes lépések a verbális megfelelő szót, de nem mondom, hogy ez nem szükséges.
nonverbális kommunikáció
Az elmúlt évtizedben jelentősen megnövekedett érdeklődés a nem-verbális módon kommunikálni. Világossá vált, hogy a non-verbális komponens fontos szerepet játszik (elvégzett részvétele nélkül a beszéd 60% -kal, 80% -a személyes közlés). Térbeli elrendezése, arckifejezés, tekintet, testtartás, a mozgás (gesztus), a hangszín és a hang tónusa, mértéke a beszéd - néha ez a legjobb mutatókkal, hogy mi történik az emberrel.
A fő mutatója a beszélő érzéseit - kifejezés. Mimikri lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsék az ellenfél, kitalálni, hogy milyen érzéseket érez, mert senki sem tudja, hogy hosszú ideig, arca nem tükrözte belső életét. Az arckifejezések nyilvánulnak nemcsak testi, hanem lelki jellemzői a személy. Ha ülő és kifejezéstelen arccal a kommunikációs folyamat megszakad akár 10-15% -a az információkat. Beszél, az emberek hajlamosak a kölcsönösség és kényelmetlen, ha nincs arckifejezéseket. A fő jellemzője az, hogy utánozza a integritás és dinamikát. Ez azt jelenti, hogy az arckifejezés, a hat alapvető érzelmi állapotok (harag, öröm, félelem, fájdalom, meglepetés, undor és) minden mozgását arcizmok hangolni.
Gesztusok. Hogy szükség van egy jó szónok, Demosthenes gondolta. Gesztusok beszélgetőpartner tudja mondani sokat. Nyelv tanítják a gyermekkorból, és gesztusok asszimilálódott természetesen. A gesztus nem gyakran használják önmagában, és kíséri a szó neki a fajta segítséget, és néha tisztázza. Túl gyakori, ismétlődő, nyűgös, éles kéz mozgását kellemetlen, áporodott, unatkozott, és ingerült. Attól függően, hogy a célja a gesztusok vannak osztva ritmikus, érzelmi, demonstratív, figuratív és szimbolikus. A folyamat során a párbeszéd ne feledkezzünk meg a véletlen gesztusok és a beszéd megnyilatkozásokat. Közötti ütközések mozdulatok és megnyilatkozások érzékelik jel hazugság van [1,2 C 51].
Beszéd sebessége is tükrözi azt az érzést: gyors beszéd - érzelem, vagy aggodalomra ad okot; lassú beszéd jelzi a depresszió, szomorúság, arrogancia, vagy fáradtság.
Euphony beszédet. Hangok adunk szavakat lehet dallamos vagy disszonáns. A rengeteg sziszegő, fütyülő, és ezek kombinációja tartják disszonáns, generál bizonyos érzelmek. Ezt figyelembe kell venni, a kialakulását rövidítések és használata idegen szavak orosz átírás. Ezek dallamos, ha rövid szavakat tarkított hosszú, akkor nincs értelme a „vágott beszéd” vagy „monoton”. Az előadás előtt mindig érdemes ellenőrizni a szövegét tekintve blagozvuchaniya.
Hangon. t. e. a szín, hang karaktere nagyon egyedi és attól függ, milyen felhangok kísérik a fő hangszóró hangja. Hangnem is függ az egyén érzelmi állapot. A durva hang válik remegő és éles. Nyugalmi a hang lágyabb. Amikor visszafogott elégedetlenség jelenik meg „fémes” megjegyzés. Tökéletes hangon mélyen kell lennie, „sötét”, és dallamos [1.5 C 157-161].
A fentiek alapján anyag általunk vizsgált, arra lehet következtetni, hogy a siker érdekében befolyásolni az embereket az üzleti kommunikáció szükséges helyesen használni mind mind a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket.
Az első esetben elsősorban folyékonyan: a képesség, hogy egyértelműen kifejezni a gondolatait szóban és írásban. Az a képesség, hogy felmerül a kérdés, hogy értékelje a szint a beszélgetőpartner a gondolkodás, az élettapasztalatok, hogy lépjen kapcsolatba a másik fél az érthető nyelven számára, vezetett a beszélgetőpartner nagyon figyelj rá.
A második esetben az, hogy létrehozza az érzelmi kapcsolatot valakivel, hogy információt kapjunk, amit az emberek igazán gondolt, mi folyik belül egy személy, hogy mi a mentális állapot kapcsolódik a számunkra, hogy van. Hogy. A nyelv eshet, a test nem. Testbeszéd - az egyetemes nyelv az emberiség.