Üzleti kommunikációs minták, szerszámok, taktika - studopediya
Management - ez egy olyan terület, ahol az emberi tevékenység kommunikáció döntő szerepet játszik. Akármilyen jól felépített kommunikációs hatékonyságán múlik a tárgyalások, a mértéke a kölcsönös megértés partnerek, a munkavállalók, alkalmazottak elégedettsége a munkájukat, erkölcsi és pszichológiai klíma a szervezetben. Szinte az összes üzleti problémák valamilyen módon kapcsolódik a kommunikáció - a folyamat át ötletek, gondolatok, érzések, hozza őket annak megértéséhez, más emberek. Menedzserek költenek különféle kommunikációs átlagosan 80% -a munkaidő.
Az információs transzfer folyamatok, törvények, amelyek léteznek ezek a folyamatok, a készségek fejlesztése a hatékony interakció az emberek szükségesek az igazgató minden szinten. Ma egy tapasztalt menedzser tölti a legtöbb munkaidő nem a megoldás az anyagi, műszaki, szervezési, és megoldani a lelki problémák merülnek fel, hogy a kommunikációs folyamat a beosztottak, társaik és a feletteseinek. Ismeretek és készségek a kommunikáció terén nem csupán a vezetők, hanem minden bennünket, mert a kommunikáció révén az emberek szervezik és optimalizálja az ipari, tudományos, kereskedelmi, oktatási és minden egyéb tevékenység. Kommunikáció képes megoldani nem csak a szervezet, hanem a problémák az alkalmazottak.
A törvények, amelyek meghatározzák folyamatok interperszonális kapcsolatok, a következők:
1. függése felfogása kommunikációs partnere.
Kevesebb észlelés utal, hogy a kép a másik személy, ami képződik értékelése alapján a megjelenését és viselkedését.
A találkozón egy férfi kiváló nekünk néhány fontos paraméter számunkra, nagyra értékeljük, hogy egy kicsit több pozitív, mint akkor lenne, ha lenne egyenlő számunkra. Ha van dolgunk a személy, akit nem vagyunk jobbak, mint alábecsüljük azt. Sőt fölénye van rögzítve bármelyik paramétert, és túlbecsülése (vagy lebecsülése) fordul elő számos paramétert. Ez a felfogás az áramkör kezd dolgozni nem utolsósorban, de csak akkor, ha nagyon fontos, értelmes számunkra egyenlőtlenség.
Action látnivaló tényezője az emberi érzékelés, hogy annak hatására bizonyos emberi tulajdonságok átértékelt vagy alábecsülni mások által. A hiba az, hogy ha egy személy néz minket, akkor mi is hajlamosak azt hinni, hogy több értelmes, érdekes, stb azaz átértékelje sok a személyes jellemzők.
Ha a személy nem vonzó, akkor a többi az ő minőségi alábecsülni.
Factor köze hozzánk jár, oly módon, hogy az emberek, akik jól kapcsolódik hozzánk, értékelik magasabb hogy bánnak velünk rosszul. Például, minél közelebb a személy véleménye a saját, annál magasabb a pontszám kifejezte ezt a nézetet az ember.
Emberek megfelelően „tükrözik” egymást. Ez jó okkal:
• a személy túl bonyolult. La Rochefoucauld szavai tartoznak”. Könnyebb tudni az emberek általában, mint egy ember. "
• a személy tudatosan vagy öntudatlanul védeni próbálja felfedezni jellemzői és képességeit;
• Az emberek gyakran nem adnak információt magukról, egyszerűen azért, mert nem tudja magát.
2. A nem megfelelő önbecsülés.
Lehet, hogy túl magas vagy túl alacsony, attól függően, hogy az egyén pszichológiai.
3. Mivel a folyamat megértése egymás gondolkodási folyamatot.
Reflection - a tudatosság az egyén hogyan érzékelik a partner a kommunikációban. Ez nem csak ismeri a másikat, de a tudás, hogy a másik megért engem, hogy eredeti eljárás megduplázódott tükörképei egymásnak.
4. osztása értelmében továbbított információt.
Ennek oka a következő:
• különböző információk értelmezése okozta allegorikus nyelv jellemzői;
• az eltérő oktatási, szellemi fejlődés, kell kommunikálni.
5. A vágy az ember, hogy mentse a személyi állapotra, a személyes érdemes, az önbecsülés.
A hiánya bizonyos tulajdonságait, tudatosan vagy öntudatlanul kompenzálni mások.
Mindezek a törvények megnyilvánuló üzleti kommunikáció. Azért, hogy ez a konstruktív, amire szüksége van:
1. Megérteni a célok, célkitűzések, elvárások, pszichés állapota a partnere.
2. Képesség modellezésére személyiség jellemzői a kommunikációs partner.
3. Az a képesség, hogy önmaga az a hely, a kommunikációs partner.
4. Hitelesség kommunikáció.
Mit értünk a megbízottnak?
§ nyílt bemutató szándékaikról;
§ kijelző goodwill kapcsolatban a partner;
Az okok gyakran félreértések:
§ tendencia, hogy nem beszélnek arról, ami valójában úgy gondolja, és azt szeretnék,
§ a vágy mondani valamit, ami megfelelőnek tűnik ebben a helyzetben, hanem valamit, ami valóban szeretnénk tájékoztatni;
§ kielégíthetetlen vágy, hogy beszélni magukat, képtelen hallgatni mások;
§ a vágy, hogy hallgatni mások nem célja a hallás és értékelje a hangszóró.
Konstruktív üzleti párbeszéd gyakran nehezíti a különféle kommunikációs akadályok. Ezek közé tartoznak:
• etnokulturális akadályokat. Nemzeti és kulturális jellemzőit erősen befolyásolja a felfogás a többi ember. Ezek a hagyományok és szokások tartják a norma, és ezek hiányában a többiek - hátrány;
• pszichológiai akadályok - személyiség jellemzői (szigetelés, félénkség, bizonytalanság, sürgősség, bolondság, stb); pszichológiai adatközlő kapcsolat (szimpátia, ellenszenv, inkompatibilitás, stb); hiányoznak a megfelelő kommunikációs készség.
Üzleti kommunikáció - elsősorban a kommunikáció, azaz a az információcsere lényeges a résztvevők a kommunikáció. Ezért a kommunikációs folyamat hatékony legyen, és hozzájáruljon a célokat a résztvevőket, hogy ki kell választani, és a kommunikációs eszközöket.
Minden kommunikációs eszközök két fő csoport:
1) verbális (szóbeli);
Különböző tanulmányok kimutatták, hogy a legtöbb beszélgetés keresztül továbbított információ nem verbális eszközökkel. Ezek közé tartoznak:
• minden testmozgások;
• • térbeli megszervezése a kommunikáció.
A legjelentősebb non-verbális eszközökkel végre kinetikus úton - az emberi mozgást. Ezek nyilvánul arckifejezések, testtartás, gesztusok, úgy néz ki, járása.
Például, a szemkontaktus jelzi hajlam párbeszéd.
Vélemény hordoz sokkal több információt a személy. Ha valaki izgatott, érdekel valami, vagy a nagy szellemek, a tanulók erősen kitágult; ha a hangulat komor, dühös, a tanulók összehúzódnak.
Sok esetben még informatívabb az emberi test mozgásának, és konkrétan a testtartása, gesztusok, testtartás.
Az úgynevezett „zárt” testtartás érzékelik jelentő bizalmatlanság, egyet nem értés, pszichológiai kellemetlenséget. „Zárt” testtartás:
• állandó: kezét keresztbe a mellén;
• Sitting: mindkét kezét többit az álla;
• Ülő: fegyvert a vár térdet, vagy az asztalon,
„Open” tartják, mint jelentő testtartás a bizalom, a harmónia, a jóakarat, lelki kényelem. "Open" testtartás:
• állandó: kéz nyitott tenyérrel felfelé;
• Sitting: fegyvert szét, lábak terjeszteni.
Van egy kritikus értékelését a testtartás: a kéz az álla alatt, mutatóujját terjeszteni a templomba.
Ha valaki érdekel a kommunikáció, aki szeret beszélgetni valakivel, akkor dőljön az ő irányába - ha nem telepedni. Vádló agresszív álláspontját ember, gyakran kifejezett póz állva egyenes, a válla telepítettek, a kéz többi a combját.
Általában elismert testtartás foglalkozó meglehetősen egyszerű. Ez vonatkozik a gesztusok. találóan FA Chaliapin „, a gesztus nem a test mozgása, és a mozgás a lélek. ”. Az intenzitás növekszik gesztusokkal érzelmi arousal az ember és az a törekvés, egy teljesebb megértését. Ismert gesztusok üdvözlő, búcsú, tiltások, stb
Ha valakinek a gesztusok nem ugyanaz, mint a jelentését beszédében megnyilatkozások, az azt bizonyítja, hazugság. Egy interjúban a testbeszéd nagyon fontos, nyitott testtartás, mutat érdeklődést a másik személy.
Az emberi járás képes felismerni az érzelmi állapot. Például vizsgálatok kimutatták, hogy a kioldás - tanúja az öröm, nehéz - mondja düh lassú, ha szenved.
A non-verbális kommunikációs eszköz egy hang jelentőséggel bír (a magassága, hangszín). Beszéd sebessége, megáll egy beszélgetés során, a különböző fiziológiai megnyilvánulások - sírás, nevetés, sóhajtozó, köhögés, stb - is hordoznak valami értelmet.
Például, ha nagyon gyors, gyakran beszél az érzelmek, aggodalomra ad okot; lassú beszéd jelzi arrogancia vagy fáradtság. Szomorúság, fáradtság általában továbbítja a lágy és halk hangon, és a végén a mondat intonáció esik; lelkesedés, öröm - magas hang.
A kommunikációs folyamat gyakran alkalmazott különböző érintés kommunikál:
Tolsztoj azt mondta, hogy „egyetlen gombnyomással lehet cserélni egy száz oldalas regény.”
Az üzleti kommunikáció széles körben használják kézfogás. Ez nagyon más. Néha előfordulhat, ezek vagy más árnyalatú kézfogás: barátságos, kénytelen nyitott (zárt), meleg (hideg), arrogáns (függő), stb Kezet fontos, hogy ne csak a „kéz clenching”, hanem a távolság, amelynél ez bekövetkezik. Háromféle kézfogás a következők:
• domináns (felső kéz, tenyérrel lefelé);
• az engedelmes (alsó kar, kézzel tekerni);
A kommunikációs partner mindig elfoglalni egy bizonyos térbeli helyzetét egymáshoz képest. Túl kicsi a távolság (0,5 m) az üzleti kommunikáció elfogadhatatlanul túl nagy (több mint 3 m) - bizonyíték közömbösség a problémát, és a kommunikációs partner.
Pozíciók kommunikáló felek az asztalnál természete határozza meg a kommunikáció. Ha kommunikáló riválisok, gyakran ülnek előtte; a szokásos baráti beszélgetés - elfoglalni egy olyan szögben; független pozíciót kifejezett elrendezésben egy átlós; amikor az együttműködő magatartását kommunikál ugyanazon az oldalon a táblázat:
Meg kell jegyezni, hogy a non-verbális eszközökkel történhet öntudatlanul, az emberek gyakran nem az irányítást, de ezek a tünetek, és meg kell tanulniuk, hogy ellenőrzés alatt, különösen fontos számunkra hétköznapi helyzetekben, és megtanulják felismerni őket, elsősorban nem adott gesztus vagy vélemény, hanem az összessége nem verbális megnyilvánulása ennek a személynek. Így jobban megértsék a személy a kommunikációs folyamat. Javíthatja annak hatását mások szabályozásával a következő:
1) figyelemmel kíséri a helyes testtartás. Fejét magasra, egyenes testtartás a benyomást kelti, az önbizalom és a könnyű, hogy az emberek karcsúbb. Szánalmas tartást - a veszélyeztetett cél, bizonyíték gyengeség;
2) ütemének fenntartása érdekében a mozgás megfelelő kép. Rohanó emberek a benyomást egy fontoskodó, lassú - bugris. Lassú hozzájárulnak a koncentrációs folyamat a fő;
3), hogy elkerüljük az abszurd helyzetben;
4), egy rövid kézfogás és jobbra egyaránt konstruktív eszközt létrehozó érintkezés;
5) a kapcsolatot a szemét. Így bizonyítani őszinteség és meggyőzően kifejtett álláspontjukat.
Most nézzük meg, mint egy verbális kommunikációs eszközöket. Képes beszélni megköveteli a képesség, hogy pontosan megfogalmazzák gondolataikat, és kifejezzék nyelven hozzáférhető a beszélgetőpartner.
Fontos, hogy ez volt a tartalom (információ-intenzív), és logikus.
Mi listát a törvények a logika a beszéd,
1. törvény az identitás. Gondolat tárgyává belül ugyanazon megfontolások változatlanul kell hagyni (az egyik ismeri a tárgy nem váltja egymást).
2. A törvény ellentmondás. Ez nem lehet igaz, ugyanakkor a két állítás, amelyek közül az egyik az, hogy semmilyen követelést a téma, a többi tagadja ugyanezt ugyanabban az időben.
3. A törvény a kizárt közepén. Ha két ellentétes véleményeket a témával kapcsolatban, egyikük hamis, a kettő között nem lehet közepén.
4. A törvény elegendő ok. Annak érdekében, hogy ismeri a valódi ítéletet, meg kell magyarázni a szempontból előadott érvényességének bizonyítására vonatkozó rendelkezések, a következetesség és érvényességi nyilatkozatokat.
Az okok a megsértése az összhang a beszéd:
· Logikátlan - összehasonlítása eltérő fogalmak;
· Csere fogalmak eredő helytelen használat;
· Indokolatlan bővítése, illetve összehúzódása a koncepció;
· Homályos lehatárolása konkrét és elvont fogalmakat.