Hogyan, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek 1
Ügyfelek igényeinek kielégítése csak akkor lehetséges, abban az esetben, ha adsz nekik, amit akarnak. Ez nem csak a minőség a termék vagy szolgáltatás, hanem a jó szolgáltatást.
Ott, ahol boldogan vette, segített meghatározni a terméket és jó, szeretnék visszatérni újra és újra. Ez lehetővé teszi, hogy több értékesítési ugyanannak a vevőnek, ami egy jövedelmező üzlet.
Mit kell tenni,
Először meg kell emlékezni, egyszer és mindenkorra, hogy minden ügyfél - az egyetlen a maga nemében, és a legfontosabb személy (vagy legalábbis meg kell érezni őket a kommunikációs folyamat). A megközelítés ez függ a jólét vagy kudarc a te dolgod.
Ki kell dolgozni egy rendszert és módszereket kölcsönhatás, amely biztosítja a minőségi szolgáltatás az ügyfélszolgálatot. Ehhez használja a korábbi tapasztalatait foglalkozó ügyfelek, különösen szomorú.
Ki kell dolgozni egy rendszert és módszereket kölcsönhatás, amely biztosítja a minőségi szolgáltatás az ügyfélszolgálatot.
Annak érdekében, hogy maximalizálja megfeleljen az igényeinek minden ügyfél, meg kell emlékezni egy része az emberi természet, mint az érzelmi. Még ha van egy termék, ahol az ügyfél igények a levegő, de az eladó nem mutatnak érdeklődést, sőt, lesz durva és előírja, akkor a vevő fog menni. És aligha lehet várni, hogy újra vissza. Szerint a marketingesek, kiváló minőségű kommunikáció gyakran fontosabb, mint minőségi árut értékesíteni.
áruház személyzete mosolyogjon minden ügyfél (akkor is, ha ő csak jött, hogy „látni”), óvatosan segítséget nyújtson és hálát adni a tökéletes vásárlást. Meg kell minden eszközzel világossá teszik, hogy az az ember, aki örült, hogy segítsen, és megoldani a problémát.
Teljes megelégedésére az ügyfél igényeit csak akkor lehetséges, a technika aktív hallgatás. Ez lehetővé teszi számára, hogy felajánlja az ügyfél a megfelelő terméket, ő lesz elégedett.
ügyfél-elégedettség
Az ügyfél elégedettsége osztható 4 szakaszból áll:
- elvárásainak elégedettség: az ügyfél megkapja, amit várhatóan az, ha a vásárlás.
- Felülmúlja a várakozásokat: amellett, hogy a várt ember, hogy valami felett.
- Váratlan elégedettség: ha az eladó nem valami, amit nem tudott erre a vevő által még élvezetesebbé.
- A csúcs: az ügyfél egy kábultan eladóitól a cselekvés.
Csak egy őszinte szeretet az ügyfél vezethet a negyedik szakaszban. És építeni egy kommunikációs stratégia, szükséges felvázolni a potenciális vevő, hogy ő pszichopata. Jelentkezzen be a pozícióját, és megérteni, hogy milyen szolgáltatást szeretne inkább csinálni, hogyan szeretne kommunikálni egymással? A választ ezekre a kérdésekre segít, hogy az értékesítési folyamat hatékonyabbá, és a vásárlók felálló az étterem a rangot „kedvenc”.