Négy fogyasztói igények, hogy kielégítéséhez szükséges
A mai piacon, mely még egy nagyon jó minőségű termék vagy szolgáltatás, ez ritka, akkor lehet nyerni az ügyfél egyszer és mindenkorra. Sokszor hallom a vállalkozók, hogy az általuk javasolt termék vagy szolgáltatás, ami meghatározza azokat eltekintve a verseny a jó értelemben. Sokatmondó, hogy a versenytársak ugyanazt mondja. Hogyan határozzák meg a kiszolgálási színvonal? Arról van szó, ami egyfajta teljes megelégedésére felülmúlva a várakozásokat.
Vállalkozó és marketing szakértő Craig Morantts közelmúltban részletes magyarázatot adott ennek a blogjában Gotomarketguy.com. Ő egyértelműen meghatározott négy kiemelt ügyfelek igényeinek, hogy teljesíteni kell, ha meg akarja nyerni. Megtanulják, hogyan kell biztosítani, hogy mind a négy követelmények, és a vevő lesz a szíved. Akkor valójában azt állítják, a példás ügyfélszolgálat.
Szükség van a figyelmet
Morantts arra a következtetésre jutott, hogy az egyik fő ügyfelek a vágy, hogy úgy érzik, hogy állandóan a közepén a figyelmet. Amikor az ügyfelek a pénzüket, rájönnek, hogy hozza meg jövedelem. Ezért akarják érezni, hogy ismerjék ezek jelentőségét, és elvárják, hogy megjelenítse a hála. A legkisebb jele annak, hogy figyelmen kívül hagyja őket, és el fogja veszíteni a bizalmat örökre. Ne erőltesse az ügyfelek, hogy emlékeztessem önöket magamról. Hadd érezzék, hogy a látogatás vagy hívást egy fontos esemény az Ön számára. Tedd fel magadnak a kérdést: „Hogyan mutathatom az ügyfélnek, hogy örültem, hogy látja,” tanácsára Moranttsa néz az ügyfél szemébe, és mondd meg, hogy készen áll, hogy ez 100% a figyelmet.
Az kell, hogy legyen értelmes
Morantts úgy véli, hogy az ügyfelek kell érezni szeretett. Azt akarják, hogy azt hiszik, hogy lesz több, mint a pénz. Minden ügyfél szeretné tudni, hogy aggódnak, hogyan kell rávenni, hogy jól érezzük magunkat, és biztonságos, és szeretné, hogy segítsen neki. Mindegy, hogy vigyáz, hogy a szobában állandóan palackozott víz és extra 30 perc, amit kiad rajta, neki magyarázni a különbség a két modell a nyomtató. Még ha az ügyfél nem mutat, még mindig azt akarja, hogy úgy érzi, hogy fontos neked. Kérdezd meg magadtól: „Mit jelent ez az ember, hogy tisztelem, és vigyázni a kényelem?”
Meg kell értékelni
Kell érteni,
Megérteni, mi a „kliens”, és hogy azt, mi az, hogy ez az utolsó és talán legfontosabb vevői igény a lélek, az Moranttsa véleményt. Nem kétséges, öröm foglalkozni egy könnyű kliens. De ahogy észreveszi leggyakrabban akkor a találkozás dühös, elégedetlen ügyfelek, és érzelmi. Vedd őket, nem jelenti azt, hogy ítélje el azt, hogy megértsék az állapotuk, és vizsgáljuk a problémát, és hogyan lehet megoldani. Kezdeni, milyen típusú a vevő személyazonosságát előtted, akkor könnyebb lesz megérteni. Ő információra van szüksége? Mutassuk meg, hogy készen áll, hogy adja oda neki. Kételkedik vagy kifejezett bizalmatlanság? Ossza meg saját félelem lovagolni. Kérdezd meg magadtól: „Hogyan lehet a legjobban mutatni az embereknek, hogy én vagyok hajlandó megérteni az érzéseit” Create érzelmi kapcsolat, akkor egyesíteni sokáig ?.