A vevőnek mindig igaza van - jóváhagyás vagy dilemma
Kezdetben a kifejezést: „A vevőnek mindig igaza van!” Mondta Garri Selfridzh. Ő alapította a londoni Selfridge áruház 1909-ben. Túl sok cég használja ezt a kifejezést, hogy:
- meggyőzni ügyfeleiket, hogy ha használja a szolgáltatást a cég, mindig kap jó szolgálatot;
- kényszerítik a munkavállalókat szolgálják a vállalat ügyfelei.
Jelenleg egyre több vállalat nem használja ezt a hitet, mivel csak vezet a rossz az ügyfélszolgálat cég.
A vevőnek mindig igaza van?
5. Tekintsük az oka annak, hogy erősítse meg, hogy az „A vevőnek mindig igaza van” hibás:
1. Ha a vállalkozó munkatársai következetesen állította, hogy „a vevőnek mindig igaza van”, akkor mérges lesz.
Tulajdonos légitársaságok Sontinental Airlines Gordon Bethune véljük, hogy a nyilatkozat „a vevőnek mindig igaza van” nem igaz. Amikor a társaság ellentmondás van a kliens és a munkavállaló, aki gyakran került az oldalán a munkás. Bethune bízik az alkalmazottak ellen indokolatlan ügyfelek. Úgy vélte, hogy ez az állítás kedvez a vevő, és a cég alkalmazottai csak akkor okoz harag.
2. Ha a munkáltató vállalja, hogy a vevőnek mindig igaza van. majd az elégedetlen vásárlók mindig előnyt jelent. Ez igen gyakran találkoznak ilyen ügyfelek, akik úgy viselkednek arrogánsan és előírhatja az eladónak, amit akarnak. Ebben a tekintetben, ha a munkavállalónak kell tekinteni, hogy a vevő semmilyen körülmények között mindig jobb, akkor úgy tűnik, hogy ő lesz a jobb szolgáltatást, mint egy jó vevő. Ezért logikus, ha a munkavállaló nagyobb figyelmet és minőségi szolgáltatást a jó ügyfél, hogy ő a vágy, hogy ismét kihasználják a szolgáltatások a cég.
3. Sok vállalkozó úgy vélik, hogy minél több az ügyfelek számára kedvező, ha az üzleti. Azonban ez nem az. Vannak ügyfelek, akik csak fáj a vállalkozó tevékenységét.
4. A jóváhagyás vezethet az a tény, hogy a dolgozók a cég az ügyfeleket rosszul.
Chief utazási irodák Hal Rosenbluth gondoljuk, hogy az ügyfelek nem kell, hogy tegye az elülső és a hátsó égő. Entrepreneur töltött megfigyelése, és arra a következtetésre jutott, hogy ha a munkavállaló a cég, hogy az előtérben, aztán tiszteletben fogja tartani az ügyfeleiket, és csak akkor lesz túl boldog, hogy a munkájukat. Ez vezet az a tény, hogy:
- A cég munkatársai vigyázni fog ügyfeleik számára;
- A cég alkalmazottai lesz több energiát;
- alkalmazottak érdekel a kommunikáció és az ügyfelekkel;
- A vállalat dolgozói több motivált.
Ha a vállalkozó mindig az oldalán az ügyfél, ez vezet az a tény, hogy:
- személyzet azt feltételezi, hogy nem értékelik;
- személyzet azt feltételezi, hogy nem érdemlik meg az ügyfelek semmilyen tekintetben;
- alkalmazottak kellett elviselni abszolút minden fogyasztói magatartás.
Az alkalmazottak nem szeretem az ilyen magatartás a részét a vállalkozó, így kezdődik rosszul szolgálja az ügyfelek.
5. Vannak ügyfelek, akik egyszerűen csak rossz. És ha a tulajdonos veszi saját oldalán, akkor a munkavállaló több lesz hajlandó együttműködni egy ilyen vezető.
Vegyünk egy pár példát, hogy miért az ügyfél nem mindig jobb
Például egy ügyfél jött be a boltba, és keres egy ilyen termék, melyet gondolt a végrehajtására alkotott kép. Ha a vevő nem talál semmit, akkor csak menjen el. Ezért az eladó kell, hogy megtudja, milyen célból az ügyfél jött a boltba, és amire szüksége van. Ezt követően, az eladó is különböző lehetőségek állnak a vevő.
Ebben a helyzetben, a vevő úgy a különböző lehetőségeket, és a vásárlást, ami egy képet magadról jobb, mint az eredetileg tervezett. Míg az ügyfél nem tetszik teljesen olyan javasolt változata vagy lehet sokkal többet költenek pénzt, mint a tervezett.
Az ügyfél megadja az előadó némi útmutatást. Builder megfelel minden körülmények között, de kínál a jobb választás. Ebben az esetben az ügyfél nem kell pénzt költeni anyagok, de nem hajlandó a legjobb ötleteket, mert azt akarja, hogy. az ügyfél nem mindig helyes ebben a helyzetben.
A Megrendelő a helyszínen, de nem tudja, hogy mit kimondottan szükség és mik a lehetőségek, hogy képes lesz növelni eladásait. A menedzser az ügyfél-hez különböző lehetőségeket teremt a helyszínen, és hogyan fog hasznot húznak belőle. Ha az ügyfél betartja csak hitük, akkor ez ahhoz vezethet, hogy az a tény, hogy a művész létrehoz egy hely, hogy az emberek nem okoz a pozitív érzelmek. Ebben a helyzetben ismét az ügyfél rossz.
