Miért itt az ideje, hogy felejtse el, hogy a vevőnek mindig igaza van
Általában egy ilyen jel „a vevőnek mindig igaza van”, határozottan szögezték az ajtót, sürgősen le kell szerelni. Nem, nem értem mi baj, hogy ez a mondat jó volt, amikor 1909-ben, ő kiesett a szájából Gari Gordona Selfridge, az alapító a londoni Selfridges áruház. Azóta volt ideje ünnepelni és átélni a centenárium, annak fontossága sokkal poobtrepalas és jön egy teljesen használhatatlan. Ezért van egy italt a bárban, pénteken a Selfridge nagyapja, és az ő halhatatlan látszólag psevdomudrost eltemetve az udvarban, a hivatal vagy a folyóba, hogy megfullad. Most, amikor ez már 15 éves, mint a XXI században, ez a „vevőnek mindig igaza van” semmi köze az ügyfélközpontúság, hanem egyszerűen kortyolgatva butaság. És vezeti. És így öt ok változtatni mindent.
dolgozó szenved
Először is, minden munkavállaló tudja, hogy ez nem fair, mert ha a vevőnek mindig igaza van, akkor a munkavállaló mindig a hibás. Azaz, még ha ő nem bűnös, még mindig bűnösnek, mert az ügyfél jogai. Úgy hangzik, mint halandzsa? Arról a beszédet. És ez nonszensz irányítja az alkalmazottak a gondolat, hogy egyikük nem gondolkodik a vállalat. És semmi olyan gyorsan nem teszi utálom a munkámat, mint az elismerés hiánya.
Másodszor, az alkalmazottak, hogy kiad egy csomó erőfeszítést, hogy megfelel az ügyfél igényeinek, ami előre konfigurált, hogy elégedetlen. Ez is egy kicsit a munkavállaló boldog.
Nem minden ügyfél akar a cég
Pooping tábla az ajtón, hogy azt mondja, ami a vitathatatlan helyesség ügyfél, a cég fordul szembe a vásárlók számára. Az ügyfelek, természetesen, vonzó. Minden, kivétel nélkül. És mégis, amikor a halászat ügyfelek, a mennyiségi alkatrész nem olyan fontos, mint a minőség. Normál, mentálisan egészséges ügyfelek viszi sokkal több pénzt és kevesebb gondot, mint valaha boldogtalan malac és a csalók. Tehát semmi nem húzza be az ügyfél-hálózat mindenkinek. És ha igen brutálisan húz semmit nachirikat az ajtón, azt írja, hogy a jó mindig elégedett ügyfél. Azok, akik hozzák az igazolást arról, hogy ő soha nem látott a nem megfelelő intézkedések és kész arra, hogy kezelje az alkalmazottak, mint a barátok, tud nyújtani skidochku.