5. lecke
1. Az ügyfél pantomim feltételeinek osztályozási jelei.
2. A viselkedés stratégiájának megválasztása a klienssel a pantomim feltételek alapján.
Cél: megtanulni meghatározni az ügyfél pszichológiai állapotát a pantomim által.
A lecke sorrendje
1. A házi feladat teljesítése és megvitatása.
2. Csoportos megbeszélés: "A személy mentális állapotának és hatásának az életre gyakorolt hatásának meghatározása".
3. A gyakornokok mentális állapotában bekövetkező változások bemutatása (a szellemi állapotok tulajdonságai), mint előkészítő gyakorlatok a csoporttagok emancipációjára:
a) 1. gyakorlat: "Izomlazítás".
Az edzés módszertana 1. Mindenkinek félúton kell ülnie: üljön szabadon, tegye a kezét a csípőre, tenyérrel lefelé. Könnyű lábakkal gondoskodni. A belégzésnél nyomja az ujjait ökölbe, feszítse az izmaidat, szorítsa a karját a könyökcsuklóhoz, és állítsa az izomfeszültséget a maximálisra. A cél az izomerõ nem képzõdése, a figyelem koncentrálása az izomérzékekre. A szabad exhalation élesen pihenjen az izmok, csepp a karját. Gyakorlat ismételje meg 2 - 3 alkalommal.
b) 2. gyakorlat: "Fagyasztva".
A gyakorlat módszertana 2. A tanulók körbe gyűlnek össze. Egy szék kerül a központba. Egy személyt fel kell kérni, hogy üljön a székre. Feladata az, hogy ábrázolja a "fagyott": fagyasztás mozdulatlanság, a "kő" arc és üres megjelenés. A második vágya, hogy "reanimatorként" tevékenykedjen azzal a feladattal, hogy "újraéleszteni" a "fagyasztottat". Az újraélesztés: látás, gesztusok, arckifejezések, pantomim. Beszélgetés nem megengedett. Az "újraélesztő" sikeres munkájának egyik jele az, hogy a "fagyasztott", a nevetés, a mosoly és az "élet" egyéb megnyilvánulásait kényszerítő rep-liiki.
4.Exercise 3. Fejlesztése a képességét, hogy megértsék az ügyfél a mimika arckifejezések.
A módszer a gyakorlat 3. A diákok szabhat Xia formákat ábrázoló 12 arc arckifejezés, hogy közvetíteni a különböző érzelmi állapotok humán (ábra. 3.1). A hallgatóknak meg kell határozniuk a művész által kódolt különböző érzelmi állapotokat. Az eredmények összehasonlítása a szabványos vayutsya-7 - közömbösség 2 - ellenséges, 3 - ve-sely, 4 - erős harag, 5 - szomorúság, 6 - félénk öröm 7- rossz közérzet, 8 - a harag, 9 - euphoria 10 - mély szomorúság, 11 - szkepticizmus, 12 - bánat.
Összefoglalva: ha sikerült megfejtenünk a legtöbb államot, akkor az a képesség, hogy feloldjuk egy személy mentális állapotát, jól fejlett. Ha a véletlenek száma kevesebb, mint fele, az eredményt csalódásnak tartják, és erre a kérdésre különös figyelmet kell fordítani.
5. Gyakorlat 4. Az ügyfelek érzelmi állapotának arckifejezése általi elismerésének készsége.
6. Csoportos megbeszélés "Az ügyfél mimikája, mint szellemi állapotának kifejeződése".
7. Elõzetes gyakorlat a gesztusok jelentõségének felismerésére. A csoport két csapatra oszlik. Minden csapat néhány szót szól
Ábra. 3.1. Mimik arckifejezések
8. A problémás helyzetek bemutatása és elismerése.
a) Dörzsölés tenyérrel (pozitív várakozásokat fejez ki).
1. helyzet: Az ügyfél egy utazási jegyet szeretne vásárolni, és az ügynökre vonatkozik. Gyorsan dörzsölje a kezét, és azt mondja: "Nekem van mindent, amire szüksége van!"
2. helyzet. Ugyanaz, de az ügynök lassan dörzsöli a kezét, és elgondolkodva mondja el ezt a kifejezést.
A csoport feladata: annak meghatározása, hogy milyen helyzetben áll az ügyféllel közös vélemény? A válasz a második, mivel az ügynök bonyolultnak vagy becstelennek tűnik, és az ügyfélnek olyan érzése lesz, hogy az ügylet előbb előnyös lesz az ügynök számára.
b) összefonódott ujjak (jelzik a személy frusztrációját és vágyát, hogy elrejtse negatív hozzáállását.) Minél magasabbak a kezek a hozzá kapcsolódó ujjakkal emelkednek, annál negatívabb a hozzáállás).
A helyzet 1. A csoport tagjai ügynökként járnak el, és lehetőségük van túrákra. A vezető szerepet játszik egy ügyfélnél, és ügyféllel találkozik, összekapcsolt ujjakkal és leengedett kezekkel. Aztán felemeli a kezét, nem választja el ujjait, és megdörgeti az állát.
A csoport feladata: meghatározni, hogy mi az ügyfél kapcsolatának dinamikája az utazási iroda helyzetével? Az eladás közelebb áll az ügylethez, vagy sem?
2. helyzet. Ugyanez, de az utazási ügynökség ajánlata során az ügyfél kezei felszabadulnak a tengelykapcsolóról. Mi történt?
10. Csoportos megbeszélés: "Az ügyfelek és az utazási ügynökök mozdulata kölcsönhatásban".
Felajánlja, hogy kifejezze a csoport minden tagját: mit tudunk a gesztusokról (azok típusairól, kifejezettségéről, a szakmai tevékenységek jelentőségéről).
11. Gyakorlati edzés demonstrációval. Két embert hívnak meg: aktív résztvevő és passzív. Az aktív pásztázza, hogy a széket egyik helyről a másikra mozgatja, a tenyérrel a gesztusok különböző módjait alkalmazva: a) bizalmas (barátságos) módon - a tenyér nyitva van; b) domináns - a tenyér zárt (lefelé irányítva); c) agresszív - a mutató bemutatásával.
12. A gesztusok bemutatása a hátsó háta mögött. A csoport három tagját meghívják. A fej segít megfogni a kezüket a hátuk mögött, három lehetőséggel: a) kezük a háta mögötti zárban (bizalom, fölény); b) kezét a háta mögött a csukló fogantyúján (megpróbálja összeszedni magát); c) a kar hátulja karfával (nagy erőfeszítéseket tesz az önkontrollhoz).
13. A gesztusok bemutatása nagy ujjak kiemelésével.
Komplex gyakorlat. A csoport tagjai elfogadják az emlékezetes gesztusokat: a tenyér nyitva van; zárt; dörzsölje a kezét; ujjak tapadása; a háta mögötti kezek lefoglalása; A mellkason áthaladó kezek függőlegesen elhelyezett hüvelykujjal. A vezető felváltva megkérdezi mindenkinek, hogy mit jelent a gesztus.
16. Problémás helyzet kialakítása. A vezető következetesen javasolja a csoport tagjai számára, hogy elfogadják a pózokat:
a) értékelés: holtág arcán öklét ujjak, és az AUC-választható ujjal nyugszik a templom (de nem a fej nyugszik a földön pálma) - jelentenek becslése és érdektelenség; A mutatóujj függőlegesen irányul a templomhoz, és a hüvelykujj támogatja az állcsont kritikus értékelését;
b) A döntéshozatal: az álla karcolása.
17. Kísérlet a álcázott gesztusok azonosítására. A fej javasolja 1-2 csoporttagot, lehetőleg hölgyeket, hogy elhagyják a közönséget a táskájukkal. A többiek megmagyarázzák a kísérlet célját: meggondolatlanul nézegetni azokat, akik belépnek annak érdekében, hogy megvédjék védekező testhelyzetüket.
A kísérlet során a védő testhelyzetek felvétele után a fej elmagyarázza a helyzetet, és csatlakozik a csoport tagjainak véleménycseréhez.
18. Tesztelje "tipikus póz" -t. A vezető javasolja, hogy mindenki felkeljen, sétáljon egy kicsit, hagyja abba és vegyen fel egy jellegzetes jelentést. Mindenki körülnéz, meghatározva mások jelentését.
A független munkához kapcsolódó feladatok: a) a megszerzett ismeretek megszilárdítása a környező emberek napi megfigyelése során; b) írja le a jegyzetfüzetben a klienssel folytatott tárgyalásokra vonatkozó stratégiák és taktikák kidolgozására vonatkozó javaslatokat a különböző pantomim feltételek függvényében.