Az ügyfelek megtartása a fitnesz klubban, a fitnesz mint vállalkozás
Kétségbeesetten harcolunk az új ügyfelekért.
Kényeztünk mindazt, ami csak eszébe jut: ingyenes látogatások, ajándékok, kedvezmények, nagy kedvezmények! Mindent egy célból - kap (valaki - "squeeze" a versenytársaktól) nekem!
Gyakran elfelejtjük "visszatérni" ugyanazokat a bónuszokat a "régi" ügyfeleknek.
És mit kapunk cserébe? Leggyakrabban - a bérlet vége után szétválasztás ...
Tetszik? Egyszerre nem rendeztem meg egy ilyen változatot, ezért kifejlesztettem egy lépésről-lépésre receptet a "szerelmi bájital" számára. Vegye le a tollat és a noteszgépet, és írja le a sorrendet.
1. lépés: Az ügyfél szimpátiát mutatott a klubnak, amikor felhívta / meglátogatta az árakat (lásd a csarnokot, kérjen tanácsot). Ezen a ponton a kapcsolata "kötött" (és nem a vásárlás pillanatától).
2. lépés: Nagyon egyszerű. Olyannyira, hogy a személyzet 82% -a nem / elfelejti / figyelmen kívül hagyja.
Ez jó szolgáltatás. Tisztaság és rend. Vállalati szabványok. Kijavított üzleti folyamatok (amikor mindenki tudja, mit csinál, és miért felelős). Barátságos légkör. Gratulálok a DR. Kellemes csalások. WOW-hatást.
Minimum: Mi a név (IO)? Hány évig? Családi állapot? Gyerekek? Az autó?
Jobb: Milyen közelmúltbeli eseményeket vettél részt? Mi érdekli? Végez szociális tevékenységet? Kedvenc zene? Pozíció? Vannak háziállatok? Legutóbb a gyerekek betegek voltak?
Az ilyen adatok fogadásakor a bázist szegmentem. Azáltal, hogy az embereket mini-csoportokká teszik, korlátozott és vonzó ajánlatot teszek nekik. És nincs más választásuk, hogyan kell használni, mert "bebörtönöztek" számukra!
Ugyanúgy, mint a karmesterek (fizika, 8. fokozat) soros csatlakozásánál, ha egy pontot kihagyott vagy helyeken mozgatta - a lámpa nem világít (a mi esetünkben az Ügyfél nem fog tartani).
És végül, barátok! Ha olyan emberek típusához tartozol, akik mindig is mágikus cselekedetek titkos titkait keresték, hűségprogramok egész életükben - folytassák! De csak miután átadtad az őszinte gondoskodást és vágyadat, hogy segíts a látogatókat! Eddig az "emberek", ezt akarjuk, és szinte mindig kevesebbet kapunk.
Részletek - a legközelebbi küldött Dmitry "Fitness, mint üzleti".
Igen, igen, általában a születésnapi ügyfelekkel dolgozunk.
De barátok! Ha legalább egy alacsony költségvetésű marketinget használsz, akkor én tudom, hogy a lényege a következőképpen fejezhető ki: a) a nem jövedelmezőség, b) a hatékonyság, c) a nem-hogyan-mindent. Nem vitatkozom, hogy könnyebben és gyorsabban engedjék meg az engedményeket, mint ülni, és különböző hűvös dolgokat feltalálni, hogy meglepetésként és emlékezzenek az ügyfelekre.
Tapasztalatból tudom, hogy a klubok 99% -a használja a születésnapi közönséget a promócióhoz. A cikk közzétételét megelőzően kollégáim körében miniszterelnököt készítettem (amelyhez hálával közlöm), remélve, hogy a jegyzet a lehető legszélesebb és legmegfelelőbb. Így kiderül, hogy az esetek többségében a fitness klubok az ilyen ügyfelek születésnapjaival dolgoznak:
Mit csinál az FC most?
Néhány helyes intézkedés a "DR ügyfél" aláírásával:
És most a leginkább "ízletes". Barátok, megosztom veled a lehetőséget a születésnapi férfiakkal való együttműködésre. Megvizsgálni, kiegészíteni és végrehajtani! És boldog leszek, ha hasznos és írsz nekem a PM-ben. mit és hogyan sikerült.
Szóval, mi lehet javítani a DR ügyfelekkel való együttműködésben?
- 1 alkalommal hetente terjedt helyzetben a szociális hálózatok (a csoport) egy speciális szöveges javaslatot a DR (ajándékok kerülnek kiválasztásra előre, miután látta a „finom” javaslatát, azt kockáztatja, hogy beleesik a gondolatainkat, és nem adja többit, amíg az kapni).
- Ha a közösségi hálózatokban élő barátai / munkatársai ügyfelekkel rendelkeznek - gratulálnak neki személyes szöveggel, külön szöveggel (egyéni kezelés, különösen a "klub tisztviselője" néha kellemes, szabványos szöveg).
- Fogja meg / jelölje meg a DR-t a klubban (a fitness klubban természetesen) kizárólagos feltételekkel.
- SMS-ben. Igen, de nem azon a napon, „X”, és 7-10 nap a hős az alkalmat kellett ahhoz, hogy egy ajándék magadnak, a család, más szóval azt mondta, a Nap R. akarja a kártyát fitness club „Ivushka» 🙂
- Az ajándék ellen, amelyet fel tudsz venni és megérinteni, "ne tapogass", ahogy mondják. Ezért keressük a lehetőségeket, és ajándékokat és így, hogy 🙂 példa: T-shirt szórakoztató alkalmasak erre a megrendelő feliratot vagy nevét / logóját a klub, torta, sapka, pezsgő és kreatív címke gantelki lufi, stb
Természetesen ez nem minden az ötleteket, hogyan lehet használni születése napjától az ügyfél, hogy növelje a hűség, az értékesítés növelése és új ügyfelek barátok ... Azonban remélem, hogy még a „lőszer” a fő chip, amely lehet bejuttatni a melót holnap, hasznos lesz, kérni fogja az ügyfeleket, és hozza a klubnak további nyereséget és az ügyfelek lojalitását!
Üdvözlettel: Ksenia Romanova, az alacsony költségvetésű marketing és PR szakember a fitness üzletben.
Fizkult-hello, kollégák! Ma elkezdem egy sor cikket a káros illúziókról, bizonyos mértékig a fitness klubok sok vezetőjében. Minél gyorsabban megszabadul tőlük, annál sikeresebb lesz a vállalkozásod. Szóval, menjünk!
- Mindent meg kell controlítanom! Ellenkező esetben a munkavállalók hibái befolyásolják a klub hírnevét.
Határozat: kezdjük el a kis megrendeléseket az alkalmazottaknak és átruházzuk a végrehajtásukért való felelősséget! Természetesen először sok hiba és hiba lesz, de mivel a feladatok nem globálisak, akkor semmi szörnyűség sem fog megtörténni. Minél több hibát okoz egy alkalmazott, annál gyorsabban fog tanulni. Ellenkező esetben: mi a fizetés fizetése, ha még mindig lélekkel állsz, a TEVÉKENY, alapértelmezésben, néha drágább időben.
"Fishka": ha egy alkalmazott olyan kérdezéssel indul el, amely teljes mértékben a menedzser részvétele nélkül is megtehető, akkor egyszerűen megkérdezzük a számláló kérdést: "Maga úgy gondolja? Javasold két vagy három saját válaszodat! "
Egy idő után már nem foglalkoznak semmiféle képtelenséggel, mindent függetlenül és nagyon hatékonyan megoldanak. És sok időt és energiát kap az üzleti fejlődés legfontosabb, stratégiai feladatait illetően.
- Az alárendeltek folyamatosan "horognak" egyszerűen azért, mert hülyék és lusta. "Mindent elmagyaráztam az oroszokkal, és még mindig mindent rosszul csináltam ... nos, milyen emberek!"
Ennek a tévhitnek a következményei: a "főnök" állandó meghamisítása és megjegyzései egyszerűen megbénítják a munkavállalók kezdeményezését és elriasztják a vágyat, hogy bármit megtegyenek.
Megoldás: próbálja meg a munkatársat eljuttatni az eredményhez és milyen dátummal, és hagyja abba a folyamat ellenőrzését! Amikor minden jól sikerült, ne felejtsd el dicsérni az alkalmazottakat: a nyelv nem szűnik meg, ugye? 😉
"Chip": megadja a feladatot, RESET: "Pontosan mit kell tennie, és milyen időpontban?" Csak miután megkaptuk a helyes választ, feltételezhetjük, hogy a feladatot megkapjuk és megértjük, ahogy kellene.
- A VIP ügyfelek azok, akik drága autókba járnak a klubba, "nyújtják az ujjaikat", és különleges figyelmet igényelnek.
Én még mindig szembe ezzel a furcsa megközelítés, például megbeszéli a fejét kimenő képzési program az alkalmazottak, és hallani a kívánsága: „Dmitrij még valamit dolgozni” vipami „ozvuchte edzők és a rendszergazdák, de vannak különböző helyzet ...
- Állj meg, hagyd abba, mondom. Erről a helyről részletesebben: "VIP" Az Öné az, aki? Nos, akkor elkezdik elmagyarázni nekem, hogy ezek olyan rendkívül igényes ügyfelek, stb.
Munkatársak Távolítsuk el a poszt-perestroika rendetlenséget a fejemben, amikor a "VIP" és a "Bandit / Ham" fogalma bátran egyenlő jelet adhat ...
Ennek a tévhitnek a következményei: a menedzsment az alkalmazottak révén megpróbálja kielégíteni a leghűségesebb, de a leginkább botrányos ügyfeleket, amennyire csak lehetséges!
Megoldás: az ügyfél követelményeinek fontossága és a fitness klubunk véleménye közvetlenül arányosnak kell lennie azzal a pénzmennyiséggel, amelyet ez az ügyfél hozott a klubba! Nem csak a közvetlen vásárlások, hanem rokonai, kollégái, barátai stb.
„Chip”: figyelembe a vevőkör, megnézzük az egyes ügyfelek vásárlási történetét egy bizonyos ideig töltötte őket az összeget, plusz érdekelt személyes edzők / adminisztrátorok új tagok jönnek ajánlása alapján a kliens (jó „personalschiki” és rendszergazdák erről információt tart ...), és a leginkább jövedelmező ügyfelek és rangsorolt az úgynevezett. "VIPam"!
Ez mind a mai napig, kollégák. De a folytatás - meg kell!
Hosszú ideig nem tetszett neked új jegyzetekkel, de a mai, remélem, nagyon hasznos lesz, és ahogy mondják, "a témában"!
Gyakran keresjük a versenytársak újjáépítését, az új ügyfelek vonzását és a régi ügyfelek megtartását, a fitneszklub létrehozásának nagyon vonzó és vonzó helyét, így egy személy nem akar elhagyni a klubot.
Nagyon erőteljes és "hosszú játék" ez a klub különleges projektje és programja, a hasonló projektek létrehozására szolgáló technológia és ötletek a legutóbbi "Megkülönböztetni vagy meghalni" webes résztvevők részvételét kapták.
De a nagy projektek előkészítése nem gyors és erőforrás-igényes (idő és emberek)
Az ötlet nagyon egyszerű: megszervezi a teljes szabadságát az ügyfelek számára az egész ünnepnapon. Legyen minden nap valami érdekes történik a klubodban!
Minden klub (jól, vagy csaknem minden) értékesítést, néhány "kedvezményes" akciót, nyitott ajtók napjait stb. Ez nem meglepő ...
Különben is, a legtöbb tevékenység "körbefordul" a fitness körül. De az ügyfelek mellett a fitness is érdekelt még sok más dolog az életben: miért ne fordítsa a klub egy összejövetelt az emberek nagyon különböző érdekek és különböző okok miatt?
Legyen valami érdekes és szokatlan a klubodban minden nap! És az embereknek tudniuk kell róla!
Így néz ki a New Year Marathon eseményeink:
Igen, természetesen mindezek a tevékenységek INGYENESek mind az ügyfelek, mind az "alkalmi látogatók" számára - mindezek után ez kiváló alkalom arra, hogy növelje a bejövő áramlást, és vonzza a klubba az embereket, akik korábban nem is hallottak rólad. (A résztvevők számára csak fizetett esemény, ez egy fotózás, amelyhez professzionális fotósokat és sminkes művészeket vonzunk ... de lehetőség van rá is)
Ahhoz, hogy ez jobban működjön, a STUDIO arra emlékezteti az ügyfeleket, hogy ezekkel az eseményekkel hozhatják barátaikat és ismerőseiket a klubnak!
__________________________________________________________________________
Sok szerencsét, kollégák! ... és egy nagyszerű új évet!
A leginkább "ízletes", érdekes és hasznos a fitness üzleti anyagok számára a postán!
Robbanás a fitness klubban! Több mint 20 webinar és tréning a Dmitrij Kononovból és a "Fitness as Business" szakértőkből. Válassza ki a legrelevánsabbat és kezdjen javítani üzletét most!