Tankönyv turizmus - fejezet 1. §
§ 1. A turizmus iránti keresletet befolyásoló fő tényezők
Számos fő tényező befolyásolja az idegenforgalmi keresletet, és ezáltal az idegenforgalmi piacot. A turizmus iránti igényt, valamint más termékeket a fogyasztók vásárlóereje határozza meg a lakosság pénzének rendelkezésre bocsátása és az utazás költsége. A fő tényezők a vásárlói viselkedés, a népesség jövedelmi szintje, egy adott fajhoz, nemhez, oktatáshoz, foglalkozáshoz, véleményekhez, divathoz, időhöz, szokásokhoz, szokásokhoz és hagyományokhoz, életmódhoz fűződő változások. Ez a lista nem foglalja magában az idegenforgalomra ható tényezők sokféleségét, de ezek a legfontosabbak, amelyeket a turisztikai vezetőknek figyelembe kell venniük a marketingtervek kidolgozása során.
Az idegenforgalom, mint a gazdasági ág, amely elsősorban a szabadidő szervezésével foglalkozik, sikeresen létezhet, ha két feltétel van: szabad idő és elegendő anyagi eszköz ehhez. Így a turizmus iránti tömeges kereslet és a magas szintű fenntartásához szükséges előfeltételek a szabadidő növelése és a társadalom jólétének növelése. A szabadidő növekedésének tendenciája objektív tényező a turizmus iránti kereslet kialakulásában és növekedésében.
A pihenés szükségessége az emberi szükségletek piramisának felső szintjére utal. Annak érdekében, hogy ez tömeges legyen, a társadalomnak rendelkeznie kell a szükséges jólét szintjével. A fejlett országokban a társadalmi jólét növekedését az élelmiszerekkel és a luxuscikkekkel kapcsolatos kiadások arányának csökkenése kísérte a polgárok teljes fogyasztói kiadásának struktúrájába, növelve az idegenforgalmi kiadások és a szabadidő szervezését.
Oroszországban az idegenforgalom nem fog tömegarányt szerezni, amíg a lakosság többségének alapvető élettani szükségleteit nem teljesítik.
Szükséges röviden tanulmányozni az idegenforgalom e fontos tendenciáit a fogyasztók szociodemográfiai és pszichológiai viselkedésbeli jellemzőiben, amelyek az utóbbi időben Oroszországban zajlottak.
Age. A lakosság korstruktúrájának változásai valahogy gyakorlatilag minden üzleti szektort befolyásolnak. Az idegenforgalmi vezetők jobban érdeklődnek a népesség korától, mint tényleges ereje. Figyelembe kell venni az ország lakosságának életkori szegmenseinek tendenciáit, és meg kell határoznia azok hatását a turisztikai keresletre.
A következő adatok és következtetések a korosztályokról a klasszikus turizmus tekintetében a nyugati országokban. Ami Oroszországot illeti, a világon azonosított tendenciákat nem lehet figyelembe venni a gyermekek, serdülők, veteránok és nyugdíjasok alacsony életszínvonala miatt.
Gyermek. Az újszülöttek számának növekedése nemkívánatos körülmény az idegenforgalmi vezetők számára, mivel a csecsemő- és kisgyermekes családok inkább otthon maradnak, mint utazni. Emellett az ilyen családokban a turizmusra fordítható jövedelem egy részét kisgyermekekre fordítják. A növekvő számú gyermek azonban hosszú távon jó tényező a turizmus fejlődéséhez, mivel ezek a gyermekek a turisztikai szolgáltatások potenciális fogyasztói.
A serdülők a piac egyik fontos szegmensét képezik, mivel jelentős vásárlóerővel rendelkeznek, és jelentős befolyást gyakorolnak a családtagokra a vásárlásokkal és a vakációval kapcsolatos döntésekben, különösen a nagy jövedelmű családokban. A tizenévesek is független turisták lehetnek. A fiatalok utazásához hozzájáruló különleges tényező a saját járművek elérhetősége.
A 35 és 44 év közötti személyek szegmense. Az 1955-ben születettek és később a gyermekkorúak generációját alkotják. Mivel ez az emberek generációja sokkal több, mint bármely más, képes jelentős hatással járni a lakosság fogyasztói preferenciáira. Ennek a szegmensnek az életmódja számos tényező tekintetében az egész ország életmódjává válik, legyen az utazás, kedvelt pihenőhelyek, élelmiszerek stb. Ez az emberek olyan csoportja, akik hajlamosak repülővel utazni, és főleg pihenni az üdülőhelyeken. Sok pénzt költenek utazási és szálláslehetőségekre. Ebben a szegmensben a legtöbb ember jól képzett. Prioritás számukra az önfejlesztés. Olyan új információkat szerezni, amelyeket szükségesnek tartanak a látókörük szélesítésére, de nem luxusra. E csoport igényeinek kielégítése fontos tényező az idegenforgalom további sikeres fejlesztéséhez.
45 és 54 év közötti személyek szegmense. A piac ezen szegmense fokozatosan növekszik. Akárcsak a 35. és 44. életévüket betöltött emberek, ez a csoport az emberek hajlandó pihenni lakóhelyeik távolról, és repülővel utazni.
Idősek szegmense. Egy másik fontos tendencia, amellyel foglalkozni kell az idős emberek (60-65 évesek) és a 65 év felettiek csoportjának növekedésével. Ezeket a csoportokat néha az érett korú, nyugdíjkorhatárú, idősebb vagy "harmadik korú" emberek piacának nevezik. Ezt a piacot az idegenforgalmi vezetőknek kell tanulmányozniuk, mivel fokozatosan növekszik, és nem kevésbé fontos, mint az idegenforgalmi piac egyéb korosztályai.
Ezeknek a korcsoportoknak az idegenforgalomhoz és utazáshoz való viszonya szempontjából három fő alcsoport létezik: az 55-64 évesek csoportja; 65-74 év és 75 év felettiek.
A 65 évesnél idősebb emberekből álló népesség három különböző alcsoportra vagy piacra osztható. A 65-74 éves embereket aktív nyugdíjasoknak tekintik, és egy fontosabb utazók fiatalabb csoportját alkotják. A második csoport a 75-84 évesekből áll. Az első csoporthoz képest nem annyira aktívak, gyakran nem utazhatnak. A harmadik csoport 85 éves és idősebb emberekből áll. Az utazási irodák nem látják a piacnak ezt a szegmensét. Azonban szükséges tudni, hogy milyen túra termékkel lehet behatolni ezen a piacon.
Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a nyugdíjasok, jóllehet szabadidejük van, hogy utazni tudjanak, de pénzük korlátozott.
Egyes nyugdíjasok továbbra is dolgoznak, és pénzt költenek az utazásra. Az idegenforgalmi piac ezen szegmenséhez speciális marketingprogramra van szükség. Az emberek e korcsoportjai olcsó áruk és szolgáltatások fogyasztóivá válhatnak, ezért ajánlatos különleges életkor előnyt biztosítani, szállás és étkezés engedményeket, kedvezményes szállítási díjakat biztosítani. Az ilyen emberek megengedhetik maguknak, hogy utaznak az országon belül a rokonok meglátogatása céljából, vagy a pihenés és a szanatóriumok és pihenőhelyek kezelésére. A közlekedési eszközök kiválasztásakor a hangsúlyt a megfizethetőbb és olcsóbb közlekedési eszközökre kell helyezni.
Splinter. Legtöbbjük fiatalok, akiket nem terhelik a gondok és a gyermekek nevelésének és kiadásának költségei, inkább a pihenésre, az utazásra, az ebédre és a vidám életre törekszenek. Az egyszemélyeket általában egy magas szintű oktatás, a szakmai tevékenységben való sikeresség iránti vágy, a kényelem és az életminőség, az individualizmus iránti növekvő igény jellemzi. Nagyon nagy figyelmet fordítanak a szabadidő szervezésére, és igyekeznek élvezni az életet. Fiatal egyszemélyes utazók többet utaznak, mint azok a társaik, akik házasok és középkorúak. Szeretne utazni az országukon vagy lakóhelyükön kívül, és a repülőgépet fő járműként használni.
A magányos emberek megosztottak: soha nem házasok, özvegyek és elváltak. A turizmus nyugati piacán olyan cégek működnek, amelyek csak ebben a szegmensben dolgoznak, például a "Single-Travel" német cég. Az orosz piacoknak ezt a szegmenset is ígéretes célpiacuknak kell tekinteniük.
Jövedelem. A turisztikai igazgatónak ugyanilyen fontos tényezőt kell figyelembe vennie, mint például a lakosság vásárlóereje. Nyilvánvaló, hogy a bevételek növekedésével a turistautak száma és a turizmus költségei növekednek. Minél magasabb a család jövedelme, annál több utazási lehetőséget kínál. Az gazdagok az idegenforgalomra fordítják jövedelmük legnagyobb részét. Sokkal inkább vonzanak a repülések repülővel, mint az utazási idő megtakarításának eszközeként.
A gazdag ügyfelek maradékainak költségei a legtöbbet a szállásköltségek, az "all-inclusive" késztermék, szórakoztatás, élelmiszerek stb. Vásárlása. A szállítás költségei csak kis részét képezik a túra költségeinek. Az alacsonyabb jövedelmű ügyfelek számára a szállítási költségek jelentős részét teszik ki az utazási költségeknek, mivel a szállítási szolgáltatások megtakarítása sokkal nehezebb, mint például a szállás, az étkezés és még sok más.
A turizmus iránti igény a fogyasztói jövedelem szintjétől függ, ezért folyamatosan figyelemmel kell kísérni a személyi jövedelem változásainak alakulását. Ha a gazdasági mutatók csökkenést mutatnak, akkor a cégeknek változtatniuk kell az áruk pozícióit és árait.
Education. Az idegenforgalmi tevékenység közvetlenül függ a potenciális fogyasztók oktatási szintjétől, így a turizmusvezető figyelmét megérdemlő következő tényező a lakosság oktatásának színvonala, mivel az emberek érdekeit szélesíti, és így ösztönzi a turizmust. A középiskolai végzettség kedveli a kalandtúrákat. A felsőoktatásban lévő emberek hajlamosak többet utazni. Többet költenek a turizmusra.
Így a magas iskolai végzettségű lakosság növekedésével a légi közlekedésnek mint a közlekedés legfontosabb eszközeinek növekedése várható.
Szakma. Bizonyos befolyást gyakorol az ember által megszerzett áruk és szolgáltatások típusaira a foglalkozás jellege. Az irodák munkatársai többet utaznak, mint a munkavállalók, de az év végi utazások nagy részét a vezetők és az adminisztratív alkalmazottak teszik ki. Az utazási irodák foglalkozásra törekszenek azonosítani a csoportokat. A cég még szakosodott az adott szakmabeliek által gyártott áruk előállítására is.
A verseny. Oroszország népessége nagyon heterogén. A faji és etnikai kisebbségek is lehet tekinteni, mint a potenciális fogyasztókat a turisztikai szolgáltatások, mivel ezek rendelkeznek a szükséges előfeltételeket ez a tényező az a tényező, a szabad idő szabadon álló jövedelem. A lakosság ezen része saját nemzeti sajátosságokkal, kultúrával és hagyományokkal rendelkezik. Ezek az emberek csoportjai különböző preferenciákat és vásárlási szokásokat képviselnek, mint az általános lakosság, ezek a potenciális fogyasztók speciális megközelítést igényelnek, speciális marketingprogramokat hoznak létre.
Paul. Kapcsolatos kérdések elfogadása családi döntések-e vagy sem, hogy vesz egy adott szolgáltatás (áru), hol és kitől vásárolni, felkeltette a marketingesek és zavarba őket éve. Arra kérdezik magukat, hogy ki a kezdeményező a feleség vagy a férj döntéshozatalában, vagy mindegyikük ugyanolyan befolyással van a döntéshozatalra? Ha valaki eldönti, milyen hatással és milyen szerepet játszik a másik ebben a folyamatban? Nem kétséges, hogy a nők ma fontos szerepet játszanak az utazásról való döntéshozatalban.
Oroszországban a házon kívüli nők többet jelentenek a háztartásban. A munkát viselõ nõk magas jövedelemmel rendelkeznek, ezáltal járulva hozzá a családi pótlékhoz az utazáshoz. A dolgozó nők között a karrier nők a legígéretesebbek a turisztikai cégek számára.
Szabadidő. Az emberek nem csupán pénzt költenek, hanem az idejüket is. Nincs jövedelem, még a legmagasabb is, nem lesz képes segíteni az egyénnek, hogy túrázzon, ha nincs ideje rá. A modern társadalomban az idő hiánya, valamint a jövedelemhiány a turizmus fő korlátozása. Az idő is befolyásolja a járműválasztást, az idegenforgalmi központot és a szabadidős tevékenységeket.
A szabadidő mennyisége jelentősen nőtt a múlt században. Az olyan tényezők, mint a csökkentés átlagos hossza munkahét, hosszabb szabadság, munkaszüneti napok, iskolai szünet, a rendelkezésre álló lehetőségek dolgozni részmunkaidőben, szabadúszó foglalkoztatási pozíciók, nyugdíjazás, valamint változások az oktatás színvonala, játszott jelentős szerepet. Oroszország az első hely az ünnepek számának és az ünnepnapok átruházásának szempontjából a pótdíj meghosszabbítása céljából. A gyakorlat ismét magában foglalja a hétvégi túrákat. Ezen túrák szervezése során a légi közlekedést használják. Ezért a menedzsernek figyelemmel kell kísérnie a szabad és a munkaidőben bekövetkezett változásokat az új trendek azonosítására ezen a területen.