9 A dolgozó dicséretének elemei
Első lépés: feladja a "hónapi alkalmazott" programot. (Mindenki ugyanaz.) Itt az a felismerés, hogy a személyzet igazán megérdemli.
Ha a többséghez tartozol, akkor biztosan két vagy maximum három pontot adsz neki, és most értékeld meg magad. Hogyan ismerik fel az érdemeit és dicsérik munkatársainak munkáját?
Igen, ez a gyakorlat nem lehet nagyon szórakoztató ...
A munkavállalók értékelésére szolgáló hatékony rendszer a művészet, nem pedig a tudomány. Ezért a legtöbb hivatalos elismerési program soha nem adja azt, amit ígérnek. A munkatársak könnyedén észreveszik az irigységet, ezért "programot kell kínálnunk" helyett.
Ne aggódj túl sokat a program létrehozásáért. Csak kövesse ezeket a tippeket, hogy megadja a munkavállalóknak az elismerés szintjét, amelyet érdemelnek:
1. Ne várjon. Minél nagyobb az intervallum a nagyszerű teljesítmény és az elismerés között, annál kevésbé értékes lesz. Soha nem túl hamar.
2. Pontos. Az általános dicséret jó, de a konkrét dicséret csodálatos. Ne mondja el a dolgozónak, hogy jó munkát végzett, de mondja meg, mennyire jól sikerült. Nemcsak ő fogja értékelni ezt a gesztust, hanem azt is tudni fogja, hogy figyelmet fordít arra, hogy mit csinál. És biztosan tudja, mit kell tennie a jövőben egy ilyen helyzetben.
3. Légy őszinte. Egyszer volt egy főnök, aki minden csütörtökön délelőtt egy órakor szeretett járni az üzemen.
Szélesen beszélt, szűkszavúan, néha dicsérte munkatársait a rövid túra során. Mindössze annyit mondott, hogy csak egy újabb kullancsot tette fel ügyének listájára. (Csütörtök, a napszak órája: a munkatársak ellenőrzése, akiket tudtak, hogy értékelik őket).
Soha ne dicsérjem a dicséret kedvéért. Ezt mindenki látja. És ha ténylegesen ki akarsz osztani valakit, akkor valaki egyszerűen nem tudja elhinni a szavakat.
4. Konstruktív visszajelzést tartson a későbbi referenciákért. Sok vezető teljesen lakonikus, amikor dicsérik alkalmazottaikat. Például: "Ön tökéletesen kezeli a vevői panaszokat, de legközelebb akkor is ...", és mindössze annyit hallok, hogy mit kell tennie legközelebb.
Dicséret és elismerés. Hagyja el a termelékenység növelésének lehetőségét a jövőben.
5. Menj vadászni. Mi "megszoktuk", hogy a legtöbb időt töltsük fel olyan problémák és problémák megoldása érdekében, amelyeket meg tudunk oldani. Vedd el az időt és megpróbálja "elkapni" azokat a munkavállalókat, akik jó dolgokat csinálnak.
6. Meglepetés. Születésnapi ajándékok jó, és a váratlan ajándékok 100-szor jobbak. A váratlan felismerés mindig erősebb hatással bír. A "Munkavállaló a hét" címe jó, de az üzletlátogató látogatása, mert sikerült visszaadnia az elveszett ügyfelet, egyszerűen elképesztő.
7. Keressen egyensúlyt. Könnyű felismerni a legjobb alkalmazottakat - mindig jól vannak. (De talán csak talán, az állandó elismerésed az egyik oka annak, hogy mi a legjobb munkatársad.)
Keresse meg a visszajelzések gazdagságának terjedését. Talán keményen kell dolgoznod ahhoz, hogy megtaláld, amit dicsérhetsz a kevésbé "csillagos" alkalmazottaidnak, de ez rendben van. Egy kis bátorítás - ez az, ami valóban szükség lehet arra, hogy egy személy második szélhez jusson.
8. Hozzon létre elismerési kultúrát. Könnyű: csak felismerhetővé tegye a mérhető összeget. Az egyik korábbi vezetõm minden egyes találkozót megkezdett, és felkérte az összes vezetõt, hogy nevezzék meg azokat a munkatársakat, akikkel dicsérik aznap. Eleinte nem voltunk lelkesedve ezzel az ötlettel, de akkor rájöttünk, hogy mély jelentése van.
Bónuszt is kaptunk. A vezetés és a természeti versenyképesség nyomása befolyásolta azt a tényt, hogy némelyikünk elkezdte segíteni munkatársainkat a munkájuk elismerésében, és mi viszont képesek voltunk kiváló személyzettel jelenteni.
9. Vigyázzon az alkalmazottaira. Minden ember saját módján reagál dicséretre. Valaki nagyra értékeli az állami elismerést. Mások kényelmetlenül érzik magukat, amikor a reflektorfényben vannak. Ki kell alakítania a jutalmazási rendszert, hogy mindenki számára a legnagyobb hatást gyakorolhassa.
És ne feledje: amikor felismered alkalmazottaink érdemeit, jobban dolgoznak.
És ennek köszönhetően még több eredményt kapsz, amit dicsérni tudsz.
A www.inc.com forrás (Tatyana Gorban fordítása)