Téma 7 a tanácsadással kapcsolatos nehézségek és sajátosságok telefonon
"Combustion Syndrome". Felügyelet.
ÉGÉS SZIMDROM. VÉDŐ MECHANIZMUSOK. A MEGELŐZÉSI INTÉZKEDÉSEK
Ez az "égési szindrómáról" szól.
Ezt a kifejezést általában olyan szakmákkal kapcsolatban használják, amelyek segítséget nyújtanak a negatív tapasztalatokkal küzdő személyeknek, akik kritikus helyzetben találják magukat. Ezeknek a szakmáknak a jellemzője az állam felelősségének aszimmetriája, az interakció jellege és eredménye mindkét fél számára. A felelősség többet jelent a segítő személynél, tudatosan elfogadja.
Amikor azt mondják: "égő almabor", a szakember hozzáállásának sajátos változása a szakmai tevékenység témájára és önmagára vonatkozik:
- érzelmi kimerültség, a személyi fizetésképtelenség érzése, összeomlás;
- a munkaképtelenség, a készségek elvesztése, a szakma megváltozása; fáradtság, a produktív munka helyettesítése feladataik formális teljesítéséhez; - kételyei a sajátosságuk szükségességét és hasznosságát illetően: "Senki sem igényli ezt, és minden erőfeszítés haszontalan".
A TD alkalmazottja különlegessége. kétségtelenül megjelenik a szakmák listáján, amelyre az "agonista szindróma" terjed. Olyan válságkezelőkkel dolgozik, akik nehéz helyzetben vannak, és talán még az élet és halál küszöbén is.
A sürgősségi pszichológiai segítségnyújtás sajátosságai további korlátozásokat fogalmaznak meg, amelyek növelik a TD alkalmazottjának érzelmi feszültségét:
-- képtelenség felkészülni egy hívásra: bármilyen probléma esetén bármikor felhívható, a tanácsadónak folyamatosan készen kell állnia;
- korlátozott idő minden egyes előfizetővel;
- nehezen lehet teljes mértékben ellenőrizni a kapcsolatot: az előfizető bármikor felveheti a kézibeszélőt, és már nem engedélyezi vagy hívja;
- hosszú munkaidő, sok hívás
- az ügyfelek "választásának" lehetetlensége, mint belső konzultáció;
-- a munkavállaló TD bizonytalansága a sértéstől, a rog-ryshey-től, a szexuális manipulációtól, a fenyegetésektől stb .;
Barátkozás - barátom vagyok, aki közel van;
2. Tanácsadó (tanácsadás) - van információm és kész megmagyarázni Önnek, hogy mire számít;
3. A pszichoterapeuta (pszichoterápia) - segíthetek változtatni, ha akarod.
Olyan ez, mint egy belső párbeszéd, amelyet kívülről terjesztettek ki; A telefonos egy becsületes jóindulatú tükör szerepét játssza. A munka célja a kölcsönös megértés, a tárgyalók közötti nyitottság, a bizalom különleges légköre, a két tiszteletteljes és elfogadó ember közötti párbeszéd megkönnyítése, egy tisztító vallomás kialakulása. Ez egy ritka jelenség a hétköznapi életben, amely magában foglalja a tárgyalópartnerbe való teljes felvételt, maximális őszinteséget és őszinteséget. -
- a beszélgetőpartner választásának hiánya (a valódi életben baráti kapcsolatot létesítünk azokkal az emberekkel, akikkel akarunk, nem mindenki egymás után). A TD helyzetében a telefonosnak természetesnek, spontánnak és pozitívnak kell lennie minden előfizető számára. Ebben van némi ellentmondás.
- a TD alkalmazottja nem szabad megszakítani, véleményt nyilvánítani, értékítéleteket megítélni, bírálni és utasítani az előfizetőt; ez is hátrányosan befolyásolja a TD munkatársa spontaneitásának és hitelességének kapcsolattartóként;
- Egyéb korlátozások: az előfizető "nyelvének" megfogalmazása, hogy a lehető legegyértelműbb legyen, hogy kövesse az előfizető történetének sorrendjét, és ne tegye fel a szuggesztív és tisztázó kérdéseket stb.
Mindezek a korlátozások meghatározzák a beszélgetés stílusát, amely megkönnyíti a tanácsadó idealizálását: azok, akik TD-re dolgoznak, érezhették.
Pszichológiai nehézségek - a TD alkalmazottja spontánnak kell lennie, és egyidejűleg el kell fogadnia és meg kell értenie az egyes előfizetőket, ami általában távolról sem mindig lehetséges kombinálni.
Van egy lényeges különbség a nyertes általában: tanácsadó, mint például egy ügyvéd, egy kérdésre van, ad egy listát a javaslatok, amelyek szerint azok tartalmát csak attól függ, az objektív helyzet, nem kell figyelembe venni, wai ugyanabban személyiségjegyek vagy érzelmi állapotok-yanie kérdező. Két nagyon különböző ember fogott-shimsya ugyanabban a helyzetben, például több, mint a szétválás a lakás, ez ad pontosan ugyanaz ajánlásokat. Ez csak a felelős az információ, de bizonyosan nem, hogyan fogja használni, vagy nem használja az ügyfél.
TD alkalmazottja figyelembe veszi az előfizetői, a karakter és logikai funkciók, bizalmi fok a nyertes, al-projektív elképzelés a helyzet az előfizető az előfizetői személyes erőforrások, a fontos információkat és beszélgetés általában, és a lehetséges következmények ezeket az utasításokat.
A tanácsadási módban a TD dolgozója felismerteti, hogy a tanácsadás általában általában nem a legfontosabb, sokkal fontosabb - mennyire segít az előfizetőnek a helyzet tisztázása, döntése stb. vagyis az a változás, amelyet ez az információ okoz az előfizetőnek.
A tanácsadás során a TD alkalmazottjának felelőssége nő a birfinghez képest. A bifending klasszikus változatában a kérdés: "Mit tegyek ezzel? "Szó szerint visszatért az ügyfélnek:" Mit gondolsz, miután utána inni? "
Pszichológiai nehézségek (ellentmondások) a TD munkatársainak tanácsadásában:
- az alkalmatlanságának tapasztalata, ha nem rendelkezik elegendő információval:
--- a saját szubjektivitásának tudatosítása, amely a beszélgetés információs részének benyomását kelti.
--- A TD tanácsadó eltúlozza a felelősségét, ami megakadályozza, hogy áttérjen egy másik előfizetőre.
Egyes pszichoterápiás módszerek használata lehetséges,
ha a TD alkalmazottja rendelkezik ilyen munkával. Az iskola, a módszerek, a módszerek választása az ő preferenciáitól és készségeitől függ. Fontos, hogy ne feledkezzünk meg arról sem, hogy nincsenek személyes kapcsolatok és az előfizető valós viselkedése.
A TD alkalmazottja ezzel a megközelítéssel kapcsolatos nehézségek:
- a saját alkalmatlanságának tapasztalata, ha bármilyen akadályt észlel a helyzetnek az előfizető általi megértésében vagy az ellenállóképességében, és nem tudja, hogyan kell tennivalót tenni;
- a pszichoterapeuta mélyén és hatásfoka önkorlátozása, amely a segítségnyújtás sürgősségi jellegét figyelembe veszi - csak a helyzet összefüggésében, amelyre az előfizető alkalmazta.
A TD-alkalmazottak stresszforrása az előfizetők hívása a veszteség, veszteség, öngyilkossági hívások tekintetében (a teljes mintának körülbelül 10% -a). Ez a veszteség szubjektív jelentőségére utal: a legértékesebb emberek, dolgok, események, amelyek az "én" részévé válnak, és amelyek nélkül az előfizető nem élhet literáli értelemben, mint valami természetesnek. Ennek elvesztésével az előfizető elveszíti az elveszett tárgyhoz (idegek, idő, pénz, érzelmek) való személyes hozzájárulását. Egy öngyilkos hívás - az előfizető úgy dönt, hogy véget vet az életének, vagy gondolkodik rajta.
Ezeknek a felhívásoknak a bonyolultsága a TD alkalmazottja számára a következő:
--- az erős érzelmek és az előfizető tényleges szenvedései kapcsolódnak egymáshoz. Megszabadulhat tőlük, csak túlélheti, miután szenvedett. A szenvedés folyamatát rendszerint időben nyújtják, és a TD alkalmazottja részt vesz ebben a folyamatban, kénytelen megérteni, elfogadni és szimpatizálni az előfizető szenvedéseit.
Mindezen nehézségek, valamint a megnövekedett felelősségérzet állandó érzelmi feszültséget okoz a TD dolgozójának, hozzájárulva az "égési szindrómához".
„Égés” megakadályozza, hogy a folyamatos figyelmet a munkafolyamat, valamint részvételét, más szóval, építeni szakmai készségek, folyamatos reflexió és koncepcionálásában-CIÓ való tapasztalat érzéseit kapcsolatos kommunikáció az ügyfelekkel, kommunikálni a szakmai közösség, Prez-ting neki természetének megértéséhez a munka TD.
Az önálló beszámolók és a felügyeleti jelentések alapján azonban kiderül, hogy minden TD-alkalmazott időszakosan tapasztalja a fáradtság, közöny és csalódottság érzését az erőfeszítéseik hasznosságában. Minden munkavállaló - a képesítéstől függetlenül - 3-4 hónapon belül van szüksége pihentetésre, vagy munkára "a csőben".
Az "égési szindróma" megelőzési intézkedései.
TD-alkalmazott tevékenységének megszervezése:
nem szabad egyedül maradnia sokáig, mindig legyen lehetősége arra, hogy segítséget, tanácsot kérek a kollégáknak, felügyelőnek;
- ne töltsd be a TD-t nagyon: 4-5 műszak
egy hónap elég;
- A TD-nek a munkavállaló hosszabb tartózkodása érdekében olyan kényelmesebbnek kell lennie, hogy megvédje az idegenek behatolását, úgyhogy az idegenergiáját nem szabad elhasználni, például az idegen zajhoz való alkalmazkodásban;
---folyamatosan meg kell osztani tapasztalataikat és problémáikat a szakmai közösséggel;
Az ilyen típusú tevékenységet elsajátító alkalmazottaknak más munkákban is részt kell venniük - felügyelete, oktatási programok építése, nappali tanácsadás stb.
A védelem a következők: a képesség, hogy megbirkózzon a saját negatív tapasztalatok agresszió, egyfajta undor-sti, ingerlékenység: a képesség, hogy ne reagáljanak érzelmileg nyitott provokáció az előfizetők, ne vedd magadra.
Van egy másik fontos tényező, amely "burnoutot" váltott ki, amit nem tárgyaltunk - a pozitív megerősítés hiányának tényezője
1989-90-irányítása alatt M. E. Krasil'nikova NGO „Egos” Több kutatás okoz „kiégés”, valamint az újraélesztés orvosok kórházi és állomásai „elsősegély” Leningrádban. A fő tényező ható romboló az egyedi adatokat a szakemberek, csak hiánya pozitív-negatív-megerősítés. Amikor egy személy kap őket, találni-schiysya határán az élet és a halál, akkor elkezdi kiadások megint magánügyletekre eltávolítására is ezt az állapotot. Amikor a beteg jeleit mutatja az élet, ő át ott vyha ivayut már mások. Fennáll annak a lehetősége, hogy nem fogja túlélni. Mindenesetre, újraélesztés orvosok nem tudják a sorsát. De ha a beteg meghal, akkor proish-dit előttük, ők küldték a hullaházba. Az orvosok csak a negatív megerősítés a munkájuk negatív eredménye, és a visszaszerzett emberek, akiknek segítséget nyújtottak, nem látják.
Talán ez csak a közismertség által csökkenthető, többé-kevésbé kifejezetten: az ilyen jellegű tevékenység tekintélyének növekedése, a TD-alkalmazottaknak szánt cikkek, a rádión és a televízióban sugárzott műsorok, a munkájuk sajátosságai, talán még -Ez.
A legtöbb tanácsadó szolgálat szívesen fogadja és rendszerint tanácsadást, tanácsadókat, szakembereket és önkéntest kínál. Lehetőségükre az idősebb alkalmazottak (munkatársak), a szakmai szövetségek, a csoportvezetők vagy az ügynökségi igazgató irányíthatja.
A felügyelet az ügynökség képviselőjének munkájának felügyeletével foglalkozik, amelyben a tanácsadó maximálisan képzett és maximálisan gondoskodik az ügynökségről.
Ennek a folyamatnak az a célja, hogy javítsa a tanácsadó személyes tulajdonságait, valamint a szolgáltatás minőségét, hogy az előfizető jobb segítséget kaphasson.
A felügyelet fő eleme a két vagy több ember közötti bizalom és őszinteség. Egy jó felügyelő olyan személy, aki hisz az egyház egyediségében, tanulási képességében és lehetőségeiben; egy olyan személy, aki nagyra értékeli az emberi kapcsolatok minőségét, formálja az őszinteséget, a nyitottságot, a gondoskodást, továbbá olyan személy, aki különböző megközelítéseket és módszereket alkalmaz, hogy lehetővé tegye a megfigyelt számára, hogy megvizsgálja és értékelje az előfizetőkkel végzett munkáját.
a második - egy ügyes, objektív és tapasztalt személy - általában a személyzet egy tagja - felügyeli;
a harmadik pedig csoportos módon történik, amelyben az egész csoport részt vesz a munka és a felügyelő mögött álló értékelés folyamatában.
A tényleges és tipikus beszélgetések szerepjáték nagyon hatékony oktatási eszköz lehet. A legtöbb szolgáltatás megszokta ezt a módszert mind az alapfokú oktatás, mind a továbbképzési programok esetében.
Lehet, hogy a rekordot nehezebb elsajátítani, de mivel a munkavállalókat arra ösztönzik, hogy rögzítsenek vagy jelöljék meg a beszélgetéseket, ez nem nehéz feladat.
Itt meg kell emlékezni a titoktartásra. Mindazt, amit papírra továbbítottak, és amelyet fel lehet venni és elolvasni valakivel, aki nem kapcsolódik a központhoz, óvatosan kell kezelni.