Eladják 5 perc gyors szolgálatot a gyógyszertárban - az újság "Pharmaceutical Herald"
A sorban álló páciens ideje a múltban van. Ma mindenki valahol siet, késõ és nem akar várni. A lassú ügyfélszolgálattal való elégedetlenségüket általában "lábak" fejezik ki - elhagyják és nem térnek vissza. És bár a "gyors készpénz" éttermek márkajelzése nem megfelelő, a gyógyszerészek "gyors" értékesítésének algoritmusának pontossága és ésszerűsége továbbra is érdemes használni.
Az eladási képesség gyorsan és hatékonyan nagymértékben függ a munkaidő megfelelő megszervezésétől. Annak érdekében, hogy a drága perceket ne töltsék el a gyengén, az időgazdálkodás szakemberei előzetesen felkészüljenek az ügyféllel való találkozásra - üdvözlő munkára, a választék bemutatására, hogy megértsék, mennyi ideig tart minden egyes eladás. Ezután az eladónak lehetősége lesz arra, hogy optimalizálja munkáját, és esetleg csökkentse a karbantartás időtartamát, ha minden erőfeszítés ellenére továbbra is nő a gyógyszertári számláló várakozási sorrendje.
Az időkezelők másik csúcsa az a képesség, hogy több hasonló ügyfelet ötvözzenek és kényelmes sablonnal dolgozzanak. Ez a módszer időgazdálkodási szakemberek nem elég harmonikus neve "csomagolás".
Az első esetben világos ajánlásokra van szükség, a második esetben - csak engedje el az ügyfelet, és ne vesztegesse az időt. "Csomag", azaz. kommunikációs algoritmus az ügyfelek "wavering" és "determinált" típusai segítségével gyorsan eladni.
És most képzeljük el, hogy csak 5 perc alatt szolgálja a látogatót. Hogyan kell őket megfelelően megsemmisíteni?
A megjelenés és a mosoly közti kapcsolat megteremtésénél kérjük, ismerje meg, hogy örülsz neki. Köszönjük a látogatót. "Jó reggelt (nap, este)" sokkal jobb üdvözlet, mint semleges "hello". Még akkor is, ha egy személy rossz kedvben járt, vagy sietve futott, kedvességed segít abban, hogy udvarias legyen, és bizalmat kelt. Ügyeljen arra, hogy személyi jelvényt viseljen, hogy ne vesztegesse az időt a prezentációban, és a látogató név szerint hívhat. Várakozás az üdvözlésre adott válaszra, hívja fel a vevőt párbeszédre. Egy gyógyszertár esetében egy lakonikus mondat megfelelő lesz: "Hallgatok rád ...".
"Az idő Abductors"
- Nincs jelvény. További ismeretséget igényel.
- Kiszervezés, befejezetlen árcédulák vagy kommunikáció a kollégákkal. Megkóstolják az ügyfelet, és nem engedik meg, hogy időben jusson hozzá.
- Relaxált testtartás. A köntös zsebében lévő kezek, bútorok vagy polcok támaszkodása nem kell üzleti és dinamikus kommunikációra.
Tudja meg, hogy pontosan mit kell a vevőnek szüksége. Ebben az esetben figyeljen alaposan és kérdezze meg a tisztázandó kérdéseket. Kerülje a zárt kérdéseket, amelyek tartalmazzák az egyszólas "igen" vagy "nem" választ. És győződjön meg róla, hogy a jóváhagyás másolatával fejezi ki a fejét. A választott pozíció hiányában alternatív helyettesítést ajánl fel az ügyfélnek vagy tájékoztatja a gyógyszer előzetes rendelésének lehetőségéről.
"Az idő Abductors"
- A gyógyszerekkel kapcsolatos rossz ismeretek. Ne mutasd a tehetetlenségedet semmilyen esetben. Ha nem tudsz valamit, kérdezze meg a vevőt, hogy nézze meg a gyógyszeren lévő információkat a könyvtárban, és egy teljesebb megjegyzést tegyen fel benne. Ez persze késleltetheti az értékesítési folyamatot, de lehetővé teszi, hogy a látogató szemében megőrizze a szakember képét.
- Nem képes gyors navigálni a tartományon belül. Olyan helyzetben, ahol nincs fogalma arról, hogy a gyógyszer fekszik, kérjen segítséget kollégájától. Nem szükséges leromlottan keresni az összes polcot, ami a vásárlónak a gyógyszertár hiányára gyakorolt benyomást kelt. Kérje meg az ügyfelet egy percig, motiválja a késedelmet azzal a ténnyel, hogy a termék a közelmúltban jött a gyógyszertárba, de gyorsan megoldja a problémát.
Ebben a szakaszban a végső választás a gyógyszer. Beszéljen a vevővel egyszerű nyelven, értelmetlen orvosi kifejezések nélkül. Nyilvánvalóan válaszoljon a kábítószer minőségére, árára, gyógyhatására vonatkozó felmerülő kétségekre. Például: "Csak nagy és megbízható beszállítókkal dolgozunk, a gyógyszert Németországban gyártják, és egy különleges hologrammal védették a hamisítástól." Ha a választás már megtörtént, kérje meg a vevőt, hogy vásároljon további termékeket az alapvásárláshoz. Ennek ösztönzése a hatás megerısítésével, a mellékhatások kockázatának megakadályozásával, kényelem és további kedvezmények a látogató számára. De ne legyen túlságosan tolakodó, és javaslata tanácsadói formában történjen.
"Az idő Abductors"
- A kifogásokkal való együttműködés képtelensége. Az Ön részéről érkező érvek hiánya arra kényszeríti a vevőt, hogy habozzon és habozzon a választásban.
- Obszesszió az értékesítés előtti időszakban. Megijesztheti a látogatót, és a karbantartás ideje is elpazarolódik, amellett, hogy elveszíti az ügyfélnek a gyógyszertárat.
A pultnál az ügyfélszolgálat nemcsak a hatékonyságot, hanem a koncentrációt is a gyógyszertárból kívánja meg. Kérje meg az ügyfelet egy kedvezményes kártya jelenlétéről és adja meg a teljes vásárlás költségeit. Miután bevették a pénzt, mondják a beérkezett összeget, áthúzzák a csekket, és a vevő szemében számolják a változást. Adja át a vevőnek a csekket, hogy ellenőrizhesse a számítások helyességét. Csak miután megbizonyosodott arról, hogy a vevő ellenőrizte a változást, vigye vissza a pénzt a pénztárosnak. Helyezze be a vásárolt termékeket a csomagolásba, köszönjük a vásárlást, és búcsúzzon.
"Az idő Abductors"
- Túl sok felhajtás. Lehet, hogy összetévesztik a pénztár algoritmájában. Például korábban eltávolítja a beérkezett összeget az eszközön, és a vevő azt állítja, hogy összetévesztette, és feljegyzett egy másik megnevezést. A számítások azt is megkövetelik, hogy nyugodt és maximális legyen.
- Beszélgetések a vásárlás idején. A párbeszéd megújítása csak a teljes körű egyeztetés után. Ellenkező esetben a vevő nem lesz képes koncentrálni, és végtelenül megismételni fogja a változást, eltévedve és az elejétől kezdve.
Kapcsolódó anyagok
A weboldal anyagainak sokszorosítása és tiltása:
1. A www.pharmvestnik.ru oldalon (a továbbiakban "Honlap") közzétett anyagok, amelyek tekintetében a Jogbirtokos korlátozza a szabad szaporodást:
Azon anyagok felhasználása, amelyekre ezek a korlátozások megállapításra kerülnek, feltétlenül megköveteli a szerzői jog tulajdonosa - a Bionika Media LLC írásbeli hozzájárulását.
- más jogtulajdonosok anyagainak sokszorosítása (a felhasználónak a Bionika Media LLC bevonása nélkül meg kell oldania az ilyen jogszerű terjesztés kérdését);
- használata kivonatainak anyagok, amelyekben a változó összefüggésben részletekben válnak félreérthető vagy disszonáns hang, valamint a feldolgozás bármilyen anyagból;
- az anyagok kereskedelmi felhasználása, azaz a weboldalon kiválasztott bizonyos anyag (annak egy töredéke) használata az ilyen anyagokhoz való hozzáférés jogának kereskedelmi forgalomba hozataláért vagy az ilyen anyagok harmadik személyeknek történő jogaiként történő felhasználásáért.