A minőség a termék (szolgáltatás) tulajdonságai és jellemzői
- a termék (szolgáltatás) tulajdonságai és jellemzői, amelyek biztosítják számukra a kondicionált ellátási követelmények teljesítését
Van bizonyos ellentmondás a fogyasztó szemében a minőségi fogalom és a gyártó bemutatása között.
Ha a gyártó legfontosabb szempontja a technikai paraméterek és a megbízhatóság, a biztonság, a hibamentes működés időtartama, stb. a fogyasztó számára, a puszta funkcionális minőségi attribútumokkal együtt, a pszichológiai és esztétikai rend legfontosabb és gyakran tulajdonságainak. A marketing célja, hogy megmagyarázza ezeket a megközelítéseket, biztosítva az ügyfelek igényeinek legteljesebb kielégítését.
Versenyképes piacon az áruk tulajdonságai és tulajdonságai a versenyképesség formájában nyilvánulnak meg.
Az áruk versenyképességét kifejezi az a lehetőség, hogy a termékeket versenytárs termékek jelenlétében értékesítik a piacon.
Minél magasabb az áruk minősége, annál magasabb az ár, mint általában. Ez egyértelmű ellentmondás. Egyes számítások azt mutatják, hogy az előírt minőség biztosításának költsége az összes költség legalább 15-20% -át teszi ki. A marketing célja ennek az ellentmondásnak a leküzdése vagy a minőségi tulajdonságok korlátozása és az árcsökkentés, illetve a fogyasztó meggyőzése, hogy magas árat fizetnek a kiváló minőségű termékek.
A minőség bizonyos értelemben a segédeszköz mértéke. A marketing szakirodalomban széles körben elterjedt az a nézet, hogy nem olyan áru, amelyet ilyen módon értékesítenek, hanem
azok a hasznos tulajdonságok, amelyeket a fogyasztónak szüksége van. Például egy asztali lámpa értékesítésénél kényelmes világítást adunk a kényelem elemeként. Az áruk hasznos tulajdonságai - olyan marketing eszköz, amellyel beállíthatja a keresletet. A hasznos tulajdonságok osztályozása az 1. ábrán látható. 6.
Ábra. 6 Az áruk fő fogyasztói tulajdonságai