Szolgáltatás mint egyedi termék - online prezentáció
1. E.I. Shveyova Naberezhnye Chelny Intézet (ág) "Kazan (Privolzhsky) Szövetségi Egyetem"
2. LEÍRÁS
specifikus termék.
EI Shveova
Naberezhnye Chelny Intézet (ág)
«Kazan (Privolzhsky) Szövetségi Egyetem»
SERVICE
NEED
SERVICE
ACTIVITY
F. Kotler a "szolgáltatás" fogalmának a következő fogalommeghatározását adja meg: minden szolgáltatás létezik
tevékenységet vagy előnyöket, amelyet az egyik fél felajánlhat egy másiknak
(például fodrász szolgáltatás vagy turisztikai engedély kiadása,
háztartási felszerelések). A szobalány szolgáltatás időt takarít meg a fogyasztók számára
házi feladat. Az étteremben vagy mozikban töltött idő,
pszichológiai helyreállítást biztosít.
Hangsúlyozva a fogyasztó nem passzív szerepét a szolgáltatás teljesítésében, az ISO 9004-2 előírja
a következő meghatározás: a szolgáltatás a szállító és az ügyfél közötti kölcsönhatás eredménye
és a beszállító belső szükségleteinek kielégítésére
ügyfél. Ugyanakkor a szolgáltatás a szolgáltatás nyújtásának folyamata, azaz a szolgáltatás. tevékenység
a szolgáltatás nyújtásához szükséges szolgáltató.
A fentiek alapján a modern terminológiában a következőket adhatjuk meg
definíció: a szolgáltatás egy összetett és
egymással összefüggő tevékenységek, amelyek célja a szolgáltatások nyújtása a rendszerben
elfogadott feltételeket.
Hiba lenne, ha a termelés és a szolgáltatások körét két különbözőnek vagy másnak tekinthetnénk
az egyetlen lehetséges alternatíva. Rengeteg ilyen,
amely magában foglalja mind a szállítást, mind a kereskedelmet, különálló típusként
aktivitást. Egyes szolgáltatások nem létezhetnek áruk nélkül. Például,
autójavítási szolgáltatás nem létezhet autók hiányában.
Ezenkívül a szolgáltatások sok más osztályozási jellemzővel is eltérnek. Mindannyian megengedik
elemezni a modern társadalomban a szolgáltatási tevékenységek különböző funkcióit.
A szabványosított és kreatív szolgáltatások eltérnek az algoritmustól. standard
a szolgáltatás típusai a szigorúan meghatározott szabályok szerint Kreatív szolgáltatások
formáját és változását a fogyasztó egyedi igényeinek megfelelően.
A termelési és nem termelési szolgáltatásokat különböző tevékenységi területeken végzik
társadalomban. Például az áruk szállítása és
a berendezések karbantartása, a nem produktív - egészségügyi szolgáltatások, kultúra,
turizmus, üdülés, lakhatás és kommunális szolgáltatások, tudomány, hitelezés, biztosítás,
a közigazgatás és a védelem, a nonprofit szervezetek, amelyek megvitatják a hazaiakat
gazdaság, stb.
A kereskedelmi és nem kereskedelmi jellegű szolgáltatások különböznek a végső céljukban. Az elsőt a következő célból állítják elő:
profit és egyéb kereskedelmi hasznok. A második nem a nyereségességre irányul.
A szolgáltatások tiszta és vegyes. A Net szolgáltatás az egyetlen tevékenység
gyártó (szakosodott szolgáltatások gyártása). A vegyes szolgáltatások kíséri az áru értékét, megkönnyítik a forgalmukat és vonzóbbá teszik őket
a fogyasztó (például az értékesítés előtti és az értékesítés utáni szolgáltatás, amely az áruk beszerzésének kísérője).
Általánosságban elmondható, hogy minden szolgáltatásnak 4 jellemzője van, amely megkülönbözteti őket az áruktól:
1. A szolgáltatások megfoghatatlansága, megfoghatatlanságuk vagy nem anyagi természetük. Ez a tulajdonság azt jelenti, hogy azok
lehetetlen bizonyítani, megnézni, megpróbálni, szállítani, tárolni,
Csomagolja vagy tanulmányozza ezeket a szolgáltatásokat. A szolgáltatások megfoghatatlansága problémákat okoz
a szolgáltatások vásárlói és az eladók. Vevő problémái: nehéz vele értékelni a szolgáltatást
vásárlás, és néha az akvizíciót követően. Továbbra is reménykedik és bízik a szolgáltatások értékesítőjében
(órák, autók stb. javítása). Problémák az eladó: nehéz megmutatni az ügyfelek
"Áruk" szolgáltatás formájában, és még nehezebb elmagyarázni az ügyfeleknek, hogy mit fizet a pénzért.
2. Az elválaszthatatlanság, a termelés folytonossága
és a szolgáltatás fogyasztása. A szolgáltatás elválaszthatatlan
annak forrása, és ellentétben az árukkal
nem hozhatók létre későbbi felhasználásra. A szolgáltatás nyújtása lehetséges
Amikor egy megbízás érkezik vagy megjelenik
ügyfél.
3. Változóság, minőségbeli eltérés.
A szolgáltatás minősége nagyon függ
aki biztosítja azt, és ahol és hol
amikor rendelkezésre áll. Csökkenteni
a szolgáltatások változékonysága a szabványokat alkalmazza
A szolgáltatás kötelező jellegű
az ügyfélszolgálat szabályainak végrehajtása.
4. A szolgáltatások bizonytalansága vagy képtelensége
tárolás - "pillanatnyi" - fontos
a szolgáltatások sajátossága.
A szolgáltatási ágazat (szolgáltatóipar) szerepe a jelenlegi körülmények között a következő
tényezők:
1) folyamatosan új munkahelyek jönnek létre a szolgáltatási szektorban;
2) a szolgáltató szektor folyamatosan növeli részesedését az ország bruttó hazai termékében;
3) a szolgáltatási ágazat rovására csökkenti a szolgálati időt, ami növeli az életminőséget
a lakosság körében.
A szolgáltató vállalkozások sikeres működése a piacgazdaságban és
a versenyt olyan irányító szervezetekkel lehet végezni, amely befolyásolhatja
a vállalkozások belső és külső környezetéről. Ehhez különösen szükséges
egy új szervezeti modell létrehozása. A vállalati piacon
szolgáltatás működik a különböző tulajdonosi formák, a teljes gazdasági
a függetlenség és a verseny.
A szolgáltatási ágazat része a megvalósuló gazdasági rendszernek
a társadalmi reprodukció rendszerének megfelelő funkciói, az alap
a szolgáltatási ágazat működése a szükséges munkaerő, anyag,
szervezeti, technológiai és pénzügyi erőforrások.
Jelenleg a szolgáltatási szektorban végzett kutatás megerősíti a további igényeket
javítja a szolgáltatások minőségét, tanulmányozza az ügyfelek igényeit, megfogalmazza az elveket
szolgáltatások szervezését és értékesítését, a szolgáltatások iránti keresletet és a hatékonyság növelését
szolgáltatásnyújtás.
