Növelje az alkalmazottak termelékenységét az értékesítésben
4. lépés: Mérjük. Elsősorban három munkanapon belül figyelni kell. A jövőben méréseket kell végezni különböző időpontokban: a hónap elején, közepén, a végén, mert A munkavállalók munkaterhelésének szerkezete időről időre változhat. Míg ezt a tényt figyelmen kívül hagyjuk.
Minden reggel ki kell adnia a munkavállalóknak az aláírással megjelölt űrlapokat (ha természetesen nem képesek kovácsolni az alkalmazottakat). A nap folyamán két vagy három alkalommal ellenőriznie kell a jelentkezési lapot. Figyelem: a kérdőívet közvetlenül az egyes műveletek megkezdése előtt be kell tölteni! Tekintse meg az utolsó művelet idejét, a lehető legközelebb kell lennie az aktuális időhöz. Ha ez nem így van, akkor az űrlap törlésre kerül, és az alkalmazott hozzáadásra kerül egy másik nap, amikor kénytelen lesz kitölteni a kérdőívet.
5. lépés: az eredmények feldolgozása. Az eredmények feldolgozásához csak 48 óra van! Ellenkező esetben a pánik hangulatai a bizonytalanságból származnak. Előzetesen jelentse be, amikor jelentést tesz a munkanap eredményéről és következtetéseiről.
Meg kell adnia az összes kérdőívet, például a Microsoft Excelbe. Azonban ne kérje meg a munkavállalókat, hogy töltsék ki az űrlapot azonnal a táblázatban, mert lehetőségük lesz korrigálni a korábban beadott adatokat, ami drasztikusan csökkenti az információk minőségét és megbízhatóságát. Jelenleg speciális szoftvereket talál, amelyek lehetővé teszik a mérések automatikus automatizálását és állandó módba helyezését. De az első szakaszban javaslom, hogy ne siessen az automatizálással.
Minden alkalmazott esetében számolni kell:- a műveletek száma típusonként;
- az egyes műveletek átlagos időtartama;
- az egyes műveletekre fordított összes idő.
Ne lepődj meg, hogy a mérés eredményei szerint mennyit ért a rendes napokhoz képest, amit az alkalmazottak a hatékonyság elvesztése nélkül sikerült elérniük! Fontos, hogy meghatározzuk a műveletek számát a következő alkalommal célokként való meghatározáshoz. A következő mérésig. Ezután hasonlítsa össze az egyes alkalmazottak teljesítményét az osztályban a legjobb és átlaggal. Először is figyeljen azokra, akiknek átlagos ideje van az egység átlaga alatt. Ez nem hatékony alkalmazottakra utal.
Tanulja meg, mi teszi lehetővé a legjobb alkalmazottak számára a műveletek gyorsabb elvégzését, és mindenkinek a szabványt. Például az egyik banknál azt tapasztalták, hogy a teljesítmény eltérése a különböző gépelési sebesség miatt következik be. Ennek eredményeképpen 160 karakter / perc tárcsázási sebességet vezettek be. Ez lehetővé tette az ügyfelek sorának hosszának csökkentését és a szolgáltatók termelékenységének növelését. Ie szolgáltatás több ügyfelet, vagy csökkentse részét a személyzet, mert A változás utáni áramlás fenntartása érdekében kevesebb személyzetre volt szükség.
Ügyeljen arra, hogy a legtöbb időt igénybe vegyen. Lehetőség van a műveletek számának vagy időtartamának csökkentésére:- specializáció, azaz az ilyen műveletre szakosodott munkavállaló elosztása. A specializáció rendkívül hatékony módja a termelékenység növelésének!
- a művelet automatizálása;
- a művelet csökkentése általában felesleges.
Általánosságban azt is látni fogja, hogy hány olyan műveletet végez az alkalmazottai, amelyek nem kapcsolódnak az alapvető üzleti tevékenységéhez, és amelyeket kevésbé képzett munkavállalókra ruházhatnak át.
Szinte lehetetlen túlbecsülni egy munkanap fotó hatékonyságát, de a személyzet azonnal elkezd emlékezni a rendszeres pihenésre, stb. Kiváló! Erre van szükségünk.
Munka és egészség
Például a számítógépes munkavégzés során alkalmazott munkavédelmi utasítások szerint szünetekkel kell rendelkeznie. " A munkacsúcs kezdetétől számított 2 óra elteltével és legalább 1,5 perces ebédszünet után 1,5-2 órával. vagy legalább 10 percig. minden munkaórában. " Ebben az esetben a munkaügyi munka szervezésének minden szabálya és elve a mi, a munkáltató oldalán. mert ezek a szabályok lehetővé teszik, hogy végre megértsd a személyzet teljesítményét. A tapasztalt vezetők tudják, hogy nem olyan alkalmazottak, akik "nem tudják megakadályozni a hátukat" hatékonyak és eredményesek. És azok, akik kompetensen szervezik és pihentetik. Különösen az, hogy az irodai dolgozók 9: 00-21: 00 között dolgoznak, gyakori az oroszországi gyakorlat, amelyet egy nem szokványos munkanap magyaráz. De ebben az esetben csak csökkentjük alkalmazottaink termelékenységét. mert a fáradtság felhalmozódása, nincs idő önfejlesztésre a szakmai szférában, növelve a hibák számát, beleértve a vállalat számára kritikus fontosságot.
Nem akarom átírni az összes szabályt és szabványt, de hidd el nekem, ez hasznos olvasmány. Ismételten meg van győződve arról, hogy a "kijárat" az alkalmazottak 18: 00-tól az irodától előnyösek. A teljesítmény növekszik. A művek szervezésének egyéb tudományos elvei is jól működnek.
A munka minősége
Egyetértek azzal, hogy nem csak a munka intenzitására koncentrál. Az alkalmazottak erőteljes tevékenységet mutathatnak, de alacsony termelékenységet mutatnak. A fő teljesítménymutatók segítenek nekünk (lásd a 2. táblázatot).
Átlagos számlázott összeg
A csekkek (nevek) száma
A táblázat az ipari és a kiskereskedelmi értékesítés legtapikusabb mutatóit mutatja. Nem titkolnak senkinek. És a felfedezés az, hogy ezeknek a számoknak közel kell állniuk az értékesítési részleg alkalmazottaihoz. Eltérések a nagy párton egyes alkalmazottak számára arra kell ösztönözni, hogy tanulmányozzák, hogyan érte el. A legjobb gyakorlatok azonosítása után csak kövesse nyomon a többieket. Ez a megközelítés lehetővé teszi a nagyobb intenzitás átalakítását eredményre, azaz eladása.
vezetés
Az örmény rádiót megkérdezték: "5000 rubelre kell dolgoznom?" „Nem! Még egy kis kárt is kell okoznunk - válaszolta a rádió. Nem beszélünk fizetésről. Gyakran azonban a gyenge vezetés hozza az alkalmazottakat egy olyan államba, ahol tudatosan vagy öntudatlanul árt. Vagy legalábbis azon a határon dolgoznak, hogy nem büntetik. Szeretné felmérni a helyzetet a vállalatnál? Kérje meg a személyzetet anonim módon, hogy töltse ki a következő kérdőívet Q12.
Kérjük, ellenőrizze, hogy az alábbi kijelentések közül melyiket egyértelműen egyetért.- Tudom, mi vár rólam.
- Nekem van mindent, amire szükségem van a munkám elvégzéséhez.
- Lehetőségem van arra, hogy napi rendszerességgel mindent megteszek.
- Az elmúlt hét napban jó munkát végzett.
- Felügyelőm személyesen gondoskodik rólam.
- Itt a növekedésem ösztönzése.
- Véleményem szerint.
- Kollégáim úgy vélik, kötelességük, hogy jól működjenek.
- A cég által meghatározott feladatok lehetővé teszik számomra, hogy fontosnak tartom munkámat.
- Az egyik legjobb elvtársam dolgozik a cégemen.
- Az elmúlt hat hónapban beszéltek velem a munkámban elért haladásról.
- Az elmúlt év során lehetőségem nyílt szakmai tanulmányozásra és növekedésre.
Ezt a kérdőívet a Gallup fejlesztette ki, és több éven keresztül segítséget nyújtott a munkavállalóknak a vállalat tevékenységeinek világszerte történő bevonásával. Szerintük, ha munkatársai átlagosan kevesebb, mint 6 pozitív választ kaptak, "még egy kicsit fájni". Ie hat pozitív válasz - ez az életköltség. A hatodik feletti pozitív válaszok számának növekedésével a vállalat bevétele is nő.
Elemezze, milyen irányítási területeken, azaz milyen kijelentések kapták a legkevesebb pozitív választ, van egy "hiba". Az adott információ lehetővé teszi, hogy megértsék, hol nem fejezi be a vezetést. A változási program nem igényel komoly befektetéseket, de nagyon pozitív hatással lesz a munkaerő-termelékenység növekedésére. Tapasztalatom szerint az esetek 70% -ában az alacsony árbevétel oka a gazdálkodás gyenge szintje!
Összefoglalva
A hazai vállalatok óriási tartalékkal rendelkeznek a munkaerő-termelékenység növelésére! Rendszerint csak a termelékenység növelésére gondolunk, amikor a vállalat "elfogy a pénzből". Amint a helyzet stabilizálódik, elfelejtjük a hatékonyságot. Ugyanakkor egy jó menedzser az, aki holnap több eredményt ér el ugyanazon erőforrásokkal. Vagy ugyanaz, de kisebb forrásokkal, pl. minden nap növeli hatékonyságát és termelékenységét.
Biztos vagyok benne, hogy a fenti egyszerű eszközök bevezetése lehetővé teszi, hogy 50 százalékkal vagy annál nagyobb mértékben növelje az értékesítési részleg munkatermelékenységét. De ne állj meg ott, a hatékonyságnövelés lehetőségei rendkívül szélesek!