Hogyan érhető el, hogy a vállalat az ünnepek alatt kudarc nélkül dolgozott
Miután elolvasta ezt a cikket, meg fog tanulni
- A cégekben nincs egyetlen információforrás (kapcsolatfelvételi adatok, dokumentumok és az aktuális projektek részletei).
- Nincs formalizált eljárás arra az esetre, ha a munkavállalók szabadságot hagynak a munkatársaknak a feladatok átruházására, a folyamat elhanyagolt, a vezetők remélik a munkavállalók személyes felelősségét.
- A szabadságon lévő kollégák ideiglenes helyettesítését semmilyen módon nem ösztönzik (nincs pénz, nincs több szabadnap).
- A kollégák feladatainak ellátása növeli az alkalmazottak munkaterhelését, és a vezetők nem zavarják: nem prioritást élveznek, nem tesznek határidőket a projektek befejezésére és a feladatok rugalmasabb elvégzésére, nem támogatják az alárendelteket.
- kinevezi a színjátszó pihenőket, és hivatalosan (aláírja a megfelelő rendet). Aztán a kollégáját felváltó alkalmazott fogja érezni a felelősség komolyságát;
- rendeljen ki rendeletet: az ünnepek előtt az alkalmazottaknak az "Automatikus válasz" funkciót be kell állítaniuk a levelezőprogramban, jelezve annak a személynek a kapcsolattartási adatait, akikkel az ügyfél vagy partner kapcsolatba léphet;
- utasítsa a személyzet igazgatóját, hogy minden munkavállaló kötelességébe foglaljon egy olyan záradékot, amely meghatározza, hogy az alkalmazottak közül melyikre van szükség;
- döntsön arról, hogy ösztönözni fogja a kollégák helyettesítésére alkalmazott munkavállalókat ha igen, milyen módon - kiegészítő kifizetések vagy extra napok; Más lehetőségek is lehetségesek - hagyja, hogy a HR részleg fantáziát mutasson ebben a kérdésben.
- ha szabadságon hagyja, nevezzen ki valakit, aki a cég vezetőjeként jár el. Ha van egy helyettese, akkor jobban kell megírni róla a munkaköri leírása során - akkor nem kell minden alkalommal elkészíteni a dokumentumokat. Ha nincs helyettesítő, akkor rendeljen ki egy alárendelt kinevezését. Ne felejtse el a meghatalmazást is kiadni. Ebben írja le, hogy mely funkciókat (például a szerződések aláírását) adja át neki.
Elena Bratushka, a "Antik" szépségszalon vezetője, Szentpétervár
Egy másik lehetőség: a jelenlegi időszak régióinak lakóinak közös vállalkozása. Ez a rendszer még mindig dolgoznak, és tervezi, hogy ezt a nyáron, de elméletileg ez így néz ki: társigazgatója a hajtás a mesterek lakás (a legtöbb munkavállaló a régiók nem megy a nagyvárosokban, mert a problémák ház). Bérleti háromszobás apartman Szentpéterváron - mintegy 30 ezer rubel. havonta. Ha rendezni bele hat mesterek (két fő részére a szobában, mint a hagyományos szállás a szállodában), a havi költség minden lesz 5000 rubel.
Elena Kovalkina, a "Diana" mosó- és mosodai hálózatának főigazgatója, Moszkva
Előzetesen elkészítjük az ünnepnapok ütemezését, így a munkavállalók hiánya nem befolyásolja a vállalkozás munkáját (mindkét befogadóhely és üzlet). Azok az alkalmazottak, akik munkaszüneti napokat töltenek be munkatársaikkal, a bérek 10-15% -át fizetik. Anélkül, hogy túlélnék a problémákat, a nyári vakáció időszakát a vételi pontok munkarendjének felülvizsgálata is segíti: a város lakosságának aktivitása csökken, így később kinyithatjuk vagy zárhatjuk azokat a tárgyakat, amelyek ideiglenesen csökkentek.
- Stratégiai vezetés: 6 tulajdonság, amelyek megkülönböztetik a jó vezetőket
Megoldani a nyaralás problémáját lehet az e-mail és a távoli hozzáférés
Szergej Vatutin, a 1001-es utazási irodák hálózatának társelnöke, Moszkva
Mivel a bevételek menedzsereinek utazási iroda szintje az értékesítési bizottságtól függ, nyilvánvaló, hogy ők maguk nem érdeklik a nyáron nyaralni. De az eladók mellett más alkalmazottakkal is rendelkezünk, így a vakáció problémájára számos megoldást találunk. Például amíg nincs alkalmazottja a központi hivatal (munkájának támogatására a területi egységek) úgy döntöttünk, hogy állítsa be az e-mail üzenetrögzítő 1. Ő válaszol az összes bejövő e-mailek küldésével elérhetőségeit személyek kapcsolatba kell lépni. A nyaralás-helyettesítő munkavállaló kap részletes tájékoztatást az aktuális eseményekről és az összes szerződő adatait, amelyek hiányában a kollégák kell megoldani bizonyos problémákat.
A kimenő alkalmazottak (főleg a főosztályvezetők) általában érintkezésben maradnak: hívások fogadása, levelek, továbbra is részt vesznek a munkafolyamatokban (ez azonban személyes felelősségüknek köszönhető). A vállalat technikai lehetőséget kínál a távoli munkára, és bizonyos esetekben kompenzálja a költségeket (roamingért fizet). És persze, a vezetés példát mutat: még a nyaralásommal velem együtt mindig kapcsolatba léphet velem, és továbbra is aktívan részt veszek a vállalat tevékenységében.
Sergey Inozemtsev, a Magenta Technology emberi erőforrás igazgatója, Samara
Biztos vagyok benne, hogy a fő probléma a helyettesítés a nyári szünetben, hogy az emberek nem értik a vállalat céljait, és nem látják a munka keretében a vállalat egészének: minden koncentrál, helyben és nem gondolt, hogy az ő munkája befolyásolhatja a végeredményt. Amikor a vállalat működésének rendszere mindenki számára világos, az alkalmazottak tudják: a legfontosabb az, hogy mindennek megfelelően kell működnie.
Cégünkben a munkát projektek formájában szervezzük, és következetesen szakaszokra oszthatók: a rendszer követelményeinek megfogalmazása, ütemezés, szoftverfejlesztés, tesztelés. Minden olyan folyamat, amelyet úgy építünk ki, hogy a teljes rendszer maximális hatékonyságát biztosítsa. Tegyük fel, hogy a projekt bekerül a tesztelési fázisba, és az egyik szakértő a vakáción. Ezután megkérünk néhány programozót, hogy váltson át a kódolásról a tesztelésre. Úgy tűnik, hogy egy alkalmazott megtagadhatja. De tudja: ha most nem teszteljük gyorsan mindent, ami szükséges, ez megnehezíti a csapat munkáját, és programozói erőfeszítései csak növelik a teszterek terhelését, és nem hoznak közelebb a végeredményhez.
Annak érdekében, hogy nyári szünetet biztosítson a magas termelékenységű alkalmazottaknak
Szergej Tikhonov, a Megafon Retail igazgatója, Moszkva
Cégünk másfél évig dolgozik, a munkavállalónkénti szabadságnapok számának mutatójával. A HR részlege havonta kiszámolja, hogy hány napot vesz igénybe az egyes osztályok összes alkalmazottja, és a napok számát a munkavállalók száma szerint osztja el. A központi régiókra vonatkozó normát személyenként 10 napra állították be (a távol-északi, ahol a nyaralás kétszeres, a mutató magasabb). Ez azt jelenti, hogy ha az adott hónapban egy bizonyos részleg mutatója, például 13, akkor alkalmazottai hosszú ideig nem mentek szabadságra, ami negatívan befolyásolja termelékenységüket. És ha 7 - akkor éppen ellenkezőleg, a munkások gyakoriak voltak a szabadsággal, ezek közül néhány nem mindig ott van. Külön is meghatároztuk azoknak az osztályoknak az eredményeit, amelyek mutatói több mint 50% -kal eltérnek a normától. Ez két problémát megold.
Először is tudjuk, ki nem szisztematikusan megy nyaralni, felhalmozza a napokat, és rossz példát ad az alárendelt munkatársaknak.
Hogy ne veszítse el az ügyfelet, ha az értékesítési vezető szabadságon van
Alexander Merenkov, a Severnaya Kazna, Jekatyerinburg biztosítótársaság főigazgatója és társtulajdonosa
Általában minden értékesítési vezetőnek "az ő" ügyfelei vannak, akik együtt dolgoznak vele, és nem tudják, hogyan kell és kivel tartani a kapcsolatot, ha a személyi vezető nincs az irodában. Ezt a problémát két módon oldjuk meg.
1. módszer. Néhány héttel a nyaralás elhagyása előtt az értékesítési vezetők újratárgyalják az ügyfelekkel kötött biztosítási szerződéseket, amelyek csak a munkavállalói szabadság idején lejárnak. Ebben az esetben a szerződés nem a jelenlegi szám, hanem az, amelyiknek meg kell felelnie, ha nem előre rendezi a szerződést. A szerződést mindkét fél aláírja, és előre számlázunk, az újbóli kiadás időpontjában. Mivel a vállalat egyéb szolgáltatásai az ügyfél biztosítási fizetések biztosítását végzik, nincs probléma.
2. módszer. Az eladók párokban, hármasban vagy öten dolgoznak, biztosítják egymást az ünnepek alatt. Általában nincs nehézség az ügyfelek számára, mert a vezetők csak az értékesítéssel foglalkoznak, és az egység alkalmazottainak a feladata ugyanaz. Ezenkívül minden menedzser, aki nyaralni készül, figyelmezteti az ügyfeleket, hogy kollégáik kapcsolatba léphessenek.
Tevékenységi kör: szépségipar
Alkalmazottak száma: 15
Éves forgalom: 9 millió rubel.
Jövedelmezőség: 17% (saját becslés szerint)
Tevékenységi köre: vegytisztítás és mosoda
Terület: Moszkva központja; több mint 600 fogadóhely Moszkvában, Moszkvában, Vlagyimirban, Vologdában, Ivanovóban, Kaluga, Kostroma, Ryazan, Tver és Yaroslavl régióban
Alkalmazottak száma: több mint 3000
Tevékenységi kör: turistaengedélyek, repülő- és vasúti jegyek értékesítése
Terület: Moszkva központja; több mint 150 irodát - Oroszország városaiban
Alkalmazottak száma: több mint 500
Tevékenységi kör: logisztikai szoftverek fejlesztése és bevezetése
Terület: London központja; Szoftverfejlesztési Központ - Samarában
Alkalmazottak száma: 150
Tevékenységi kör: mobiltelefonos kommunikáció (a cég - a mobiltelefon-kommunikációs szolgáltató "Megaphone" kiskereskedelmi egysége)
Terület: Moszkvai székhely, több mint 1800 kiskereskedelmi üzlet Oroszország minden régiójában
Alkalmazottak száma: több mint 12 000
Tevékenységi kör: biztosítás
Terület: székhely - Jekatyerinburgban; Moszkvában, valamint Oroszország 35 regionális központjában
Alkalmazottak száma: 1100
Olvassa el az "Általános igazgató"